Игрок из Боливии столкнулся с задержкой в проверке своего аккаунта 1win, которая превысила обещанные 30 дней и длилась более 60 дней. Несмотря на отправку нескольких писем, проблема с проверкой осталась нерешенной, и он выразил разочарование в связи с невозможностью вывести свой баланс. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и после изучения доказательств казино, указывающих на то, что игрок занимался запрещенным поведением в ставках, отклонила жалобу.
Здравствуйте, с конца сентября меня попросили подтвердить мой аккаунт 1win. Я отправил письмо, и они попросили мой ID для проверки. До этого момента все было хорошо. Они сказали мне, что это займет от 14 до максимум 30 дней, но прошло уже больше 60 дней, а он все еще не проверен.
Я отправил электронные письма, но проблема до сих пор не решена.
Дорогой Макиавелико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, они только попросили у меня удостоверение личности, а затем я отправил им свой паспорт. Весь этот процесс был автоматическим, они отправили мне ссылку на мою электронную почту, и я загрузил фотографию своего паспорта, и они также попросили меня отсканировать свое лицо. Когда я уже все отправил, там было написано «проверка…», это продолжалось около 3 минут, и там было написано «одобрено», в этот момент я отправил электронное письмо в 1win, в котором говорилось, что отправленные мной документы уже одобрены, и они ответили, что процесс занимает 14 дней, максимум 30 дней. Я ждал более 35 дней, чтобы отправить электронное письмо (на которое они мне не ответили), я отправил около трех электронных писем, и в конце концов они ответили так же, как и в первый раз…. Процесс проверки занимает 14 дней, максимум…………
Примерно два или три дня назад я отправил электронное письмо, но они не ответили :c Я терпелив, но ждать больше 60 дней слишком долго, пожалуйста, помогите мне
Большое спасибо за ваш ответ, Maquiavelicoo. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, Maquiavelicoo, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Макиавелику!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, они ответили мне спустя более 70 дней.... они сказали, что закроют мой счет вместе с остатком на нем.
Чувствую, что зря потратил время на это казино. Думал, они позволят мне вывести хотя бы 10 тыс. долларов :c
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Они мне пока ничего не прислали :c
Добрый день!
Предоставим информацию в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы дать нам заявление и ответить на мое письмо как можно скорее? Пожалуйста, отвечайте на ветку жалоб только с соответствующей информацией.
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, единственное письмо, на которое они мне ответили, было 12 декабря... Они только сказали мне, что закроют мой счет навсегда, я ждал ответа с сентября, я просто попросил разрешить мне вывести остаток, ничего больше :c
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Привет, Макиавелику!
Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но мы обмениваемся конфиденциальными данными с казино, и поэтому нам приходится вести общение за пределами темы жалоб.
Мы высоко ценим ваше терпение.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
Добрый день!
Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Привет, Макиавелику!
Представитель казино сообщил мне, что вы сделали несколько противоположных ставок против другого игрока за столом. Мне были предоставлены доказательства от поставщика игр и казино, и поэтому жалоба будет отклонена, поскольку такое поведение строго запрещено и противоречит правилам и условиям казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
