Игрок из Аргентины сталкивается с постоянными проблемами с проверкой аккаунта и задержками вывода средств в казино с начала месяца. Хотя ему удалось снять 1 400 000 аргентинских песо, дальнейшие попытки не увенчались успехом из-за блокировки его аккаунта и неоднозначных ответов относительно процесса проверки.
Здравствуйте, добрый вечер. Мой идентификатор — 79699562. У меня проблемы с этим казино с начала этого месяца. Мне удалось сделать только один вывод в размере 1 400 000 аргентинских песо. Когда я попытался вывести больше выигрышей, возникли задержки, которые длились часами и днями. Я обратился, и мне сказали, что мой аккаунт необходимо подтвердить. Мне отправили электронное письмо со ссылкой для подтверждения, которую я мгновенно и эффективно выполнил 10/09. Я продолжал играть, проигрывать и выигрывать, и вносить деньги, чтобы я мог вывести, как только все будет решено. Прошел день, и я все еще не мог вывести деньги, поэтому я снова связался с ними. Они сказали, что мне нужно подождать 14 дней. Прошло четырнадцать дней, но никаких обновлений не было. Я спросил у персонала, и мне сказали, что это займет от 14 до 30 дней. Я продолжил играть и вносить деньги, и мой аккаунт заблокировали. Я снова проконсультировался и всегда получал один и тот же ответ — подождать и отправить электронное письмо на security1win. От службы безопасности тот же совет: ждите 14-30 дней. Прошло 19 дней, а у меня до сих пор нет четкого ответа по моей ситуации. Я вложил в платформу много денег, и я не думаю, что правильно держать их так долго.
Дорогой leonelperalta9519,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы предоставили казино для проверки? Все ли документы вы предоставили вовремя и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
