У игрока из Китая возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что проверка успешно завершена и баланс игрока наконец-то доступен для вывода. Однако игрок перестала отвечать на наши вопросы, и мы не смогли узнать, получила ли она свой выигрыш. Поэтому жалоба была отклонена.
Я подаю заявку на вывод почти полгода. За это время служба поддержки связалась со мной один раз. Позвольте мне загрузить информацию для подтверждения личности. Я отправил им свою идентификационную информацию в соответствии с просьбой. Ответа пока нет. Я тоже не получил никакой оплаты.
Уважаемый llxy19870011,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Сможете ли вы перенаправить сообщение между вами и казино относительно вашего вывода средств и проверки? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Письмо было отправлено на вашу электронную почту. Последнее письмо от 1WIN просило меня подождать месяц. Но пока ответа нет
Большое спасибо, llxy19870011, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет llxy19870011,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, в чем причина такой задержки?
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Добрый день!
Верификация аккаунта успешно завершена, вывод доступен в полном объеме.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win Casino, спасибо за ответ.
Уважаемый llxy19870011, так как казино сообщило, что ваша учетная запись была подтверждена, не могли бы вы подтвердить, что теперь можете запросить вывод средств?
С уважением,
Наталья
Привет всем, хотя кажется, что эта проблема, возможно, была решена, без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый llxy19870011, вы можете повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
