ГлавнаяЖалобы1win Casino - У игрока проблемы с выводом выигрыша.

1win Casino - У игрока проблемы с выводом выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 1,173 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.04.2023 | Дело закрыто : 27.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Китая возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что проверка успешно завершена и баланс игрока наконец-то доступен для вывода. Однако игрок перестала отвечать на наши вопросы, и мы не смогли узнать, получила ли она свой выигрыш. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подаю заявку на вывод почти полгода. За это время служба поддержки связалась со мной один раз. Позвольте мне загрузить информацию для подтверждения личности. Я отправил им свою идентификационную информацию в соответствии с просьбой. Ответа пока нет. Я тоже не получил никакой оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый llxy19870011,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Сможете ли вы перенаправить сообщение между вами и казино относительно вашего вывода средств и проверки? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Письмо было отправлено на вашу электронную почту. Последнее письмо от 1WIN просило меня подождать месяц. Но пока ответа нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, llxy19870011, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет llxy19870011,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, в чем причина такой задержки?

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Верификация аккаунта успешно завершена, вывод доступен в полном объеме.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда 1win Casino, спасибо за ответ.


Уважаемый llxy19870011, так как казино сообщило, что ваша учетная запись была подтверждена, не могли бы вы подтвердить, что теперь можете запросить вывод средств?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená llxy19870011,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем, хотя кажется, что эта проблема, возможно, была решена, без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Уважаемый llxy19870011, вы можете повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях