The player from Argentina has been waiting for the verification code for his withdrawal to be sent to his email. Despite providing all necessary identification information and updating his email, the casino support repeatedly asks for the same details, causing confusion and delay. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Аргентина ожидает, пока на его электронную почту будет отправлен код подтверждения для вывода средств. Несмотря на предоставление всей необходимой идентификационной информации и обновление его электронной почты, служба поддержки казино неоднократно запрашивает одни и те же данные, что приводит к путанице и задержкам. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, мой номер игрока — 45230810. Я несколько дней ждал подтверждения моего кода вывода, потому что он не был отправлен на мою электронную почту. По словам поддержки, мне нужно его поменять. Поэтому я предоставил свой новый адрес электронной почты и все другие соответствующие данные, подтверждающие мою личность. Однако каждый раз, когда я с ними общаюсь, они снова запрашивают у меня информацию. Они также противоречат тому, что говорили ранее, поэтому я не уверен в ситуации. Изначально я считал эту платформу надежной, но теперь передумал. Номер билета, который мне дали, — 200683. Надеюсь, вы сможете дать мне решение. Спасибо.
Hello, my player number is id 45230810. I have been waiting for days for my withdrawal code to be verified because it is not being sent to my email. According to support, I need to change it. Therefore, I have submitted my new email address and all other pertinent data to prove my identity. However, every time I communicate with them, they ask me for the information again. They also contradict what they have previously said, so I am unsure about the situation. Initially, I believed this platform was reliable, but now, I am having second thoughts. The ticket number I was given is 200683. I hope you can provide me with a solution. Thank you.
Hola mi numero de jugador id 45230810 hace dias q me tienen a la espera dw verificacion porq no me llwga el codigo de retiro al mail, segun el soporte hay q cambiarlo asi q pase el nuevo y todos los demas datos para q corroboren q soy yo. Pero me tienen a las vueltas cada vez q me atienden me piden las cosas de nuevo tambien se contradicen de lo q dicen asi q no se q onda parecia una plataforma seria pero no se q pensar ahora. El numero de ticket q me dieron es 200683. Espero q me den una solucion gracias
Дорогой Дэмианаракистейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear damianaraquistain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear damianaraquistain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
