Игрок из Аргентина ожидает, пока на его электронную почту будет отправлен код подтверждения для вывода средств. Несмотря на предоставление всей необходимой идентификационной информации и обновление его электронной почты, служба поддержки казино неоднократно запрашивает одни и те же данные, что приводит к путанице и задержкам. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, мой номер игрока — 45230810. Я несколько дней ждал подтверждения моего кода вывода, потому что он не был отправлен на мою электронную почту. По словам поддержки, мне нужно его поменять. Поэтому я предоставил свой новый адрес электронной почты и все другие соответствующие данные, подтверждающие мою личность. Однако каждый раз, когда я с ними общаюсь, они снова запрашивают у меня информацию. Они также противоречат тому, что говорили ранее, поэтому я не уверен в ситуации. Изначально я считал эту платформу надежной, но теперь передумал. Номер билета, который мне дали, — 200683. Надеюсь, вы сможете дать мне решение. Спасибо.
Дорогой Дэмианаракистейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
