1win Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств в казино.

Привет,

Я пытаюсь вывести деньги со своего счета. Первая проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что мне не разрешили вывести деньги на ту же карту, которую я использовал для внесения депозита. Единственными доступными вариантами вывода средств были криптовалюта и система Perfect Money, и я не знаком ни с одним из этих методов. В любом случае я создал учетную запись с Perfect Money и приступил к выводу средств. Прежде чем вывод средств будет принят, они утверждают, что отправили код на вашу электронную почту. Я так и не получил этот код и поэтому обратился в службу поддержки. Служба поддержки не объяснила мне, почему я не получил код, но посоветовала попробовать изменить адрес электронной почты. Я отправил им всю информацию, необходимую для изменения моего адреса электронной почты, но до сих пор они так и не изменили мой адрес электронной почты или что-то в этом роде. Я несколько раз пытался вернуться в службу поддержки, но они либо не отвечают, либо закрывают мой чат, даже не отвечая на мои вопросы.

Дорогая Крисбаджада,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Вы можете получить доступ к своей учетной записи?

Не могли бы вы переслать переписку о вашем взаимодействии с казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

После нескольких разговоров со службой поддержки мне сказали, что причина того, что я не получил подтверждение по электронной почте, заключается в том, что адреса Hotmail не работают с их платформой. Каждый раз, когда я открывал новый чат, мне предлагалось отправить электронное письмо на адрес с просьбой изменить адрес электронной почты. Я отправил электронное письмо с запросом на изменение адреса электронной почты 3 дня назад, и сначала мне сказали, что это займет максимум 24 часа. Моя учетная запись полностью подтверждена, да, и я могу получить доступ к своей учетной записи.

Был ли изменен адрес электронной почты с момента вашего последнего сообщения? Удалось ли вам подтвердить новый адрес электронной почты и запросить вывод выигрыша?

Здравствуйте, chrisbajada!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.