Учетную запись 1win игрока из Индии заблокировали на несколько месяцев из-за предполагаемого множественного мошенничества с учетными записями программного обеспечения. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать после того, как его во второй раз попросили предоставить казино документы для KYC.
Привет,
Моя учетная запись на 1win ID 29207621 была заблокирована уже несколько месяцев предположительно из-за нескольких проблем с мошенничеством с учетными записями программного обеспечения, но, очевидно, ничего подобного я был просто хорошим игроком, который выиграл больше ставок, чем проиграл, затем меня заблокировали, я пытаюсь общаться с ними, но они не отвечают на электронные письма.
Очевидно, у меня есть баланс, который я не могу восстановить на данный момент.
спасибо за помощь
Уважаемый Риту Сараф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, дорогая Петронела ,
Я не знаю, открыла счет моя семья или сосед или нет, ни у меня нет никакого другого идентификатора, кроме этого идентификатора, ни моя электронная почта ни с кем другим.
мой выигрыш и мой депозит были без бонуса.
Мой аккаунт не подтвержден.
Спасибо!
Поскольку мы получили жалобу, очень похожую на вашу, от другого игрока по тому же вопросу, не могли бы вы подтвердить, знакомы ли вы с этим другим игроком?
Привет, Петронела
Я всего этого не знаю, вы решите мою проблему, я на вас очень надеюсь.
Не могли бы вы сообщить, когда вам в последний раз удалось получить доступ к своей учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Здравствуйте, дорогая Петронела!
последний раз я заходил в свою учетную запись в апреле.
я играл в игру Lucky Jet.
Я также запрашиваю проверку, а затем мой аккаунт блокируется.
Хорошего дня!
Большое спасибо, РитуСараф, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, РитуСараф!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день!
Аккаунт игрока не был заблокирован, а ожидает прохождения верификации. Мы отправили игроку на электронную почту письмо с запросом документов и ожидаем ответ.
С уважением, команда 1win.
Дорогая РитуСараф ,
Можете ли вы предоставить казино запрошенную информацию? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Спасибо.
С уважением,
Томас
здравствуй, дорогой Томас ,
мой баланс сократился до 0.
Без какой-либо причины деньги из моего кошелька списываются.
Пожалуйста, верните мои деньги
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки игрока? Почему вы арестовали средства игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Уточняем вновь, что аккаунт игрока ожидает прохождения KYC. Это стандартная процедура для подтверждения личности клиента. Игрок не ответил на наше письмо на электронную почту и не предоставил документы.
С уважением, команда 1win.
Дорогая РитуСараф ,
Пожалуйста, предоставьте казино запрошенную информацию для завершения процесса KYC, который необходим для вывода любых средств с вашего счета.
Помните, что это уже второй раз, когда мы, я и казино, просим вас принять меры.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу после того, как документы будут предоставлены казино.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
