Игрок из Италии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
привет, 25.09 я снял деньги в результате выигрышных ставок, и после многих отказов от попыток вывода, они перешли в обработку (ожидание). на электронную почту contact@1win.xyz , они отвечают автоматическими сообщениями.
Я связываюсь с чатом игрового аккаунта, но они не могут дать разъяснений.
на сегодняшний день я еще не получил деньги. Вы можете помочь мне?
благодарю вас
Дорогая Аннибале,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет, я рад, что вы открываете вопрос, чтобы решить проблему ...
выигрыши по ставкам НЕ с активным бонусом. 25 сентября сделала заявку на вывод, а 26.09 мне написали, что надо отправить документы и потом ждать 14 дней. но сегодня 13/10 дней прошло.
Кроме того, их поведение не является правильным.
Спасибо за Ваш интерес
Я подтверждаю, ничего из моего вывода не было выплачено, Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ АКТИВНЫЕ БОНУСЫ, и я превысил 14-дневный период ожидания .. также я УСПЕШНО отправил документы 26/09
Большое спасибо, Аннибале, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
большое спасибо, я надеюсь, что Стефан поможет мне решить этот вопрос
Дорогая Аннибале,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
спасибо за сотрудничество Стефан ... жду разъяснений от оператора 1win
Добрый день!
Верификация пользователя успешно завершена, денежные средства доступны для вывода.
С уважением, команда 1Win.
ок.. жду денег.
в основном мой вывод был ОТМЕНЕН, так что никаких выводов
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может вывести свои средства?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Добрый день!
Вывод в размере 550 EUR был перечислен на указанные клиентом реквизиты.
С уважением, команда 1Win.
Дорогая Аннибале,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Стефан, спасибо, благодаря вашему вмешательству отбор проб прошел успешно, но с большим трудом.
сотрудничество с сайтом 1win, мягко говоря, редкое.
отзыв с 1 звездой - это комплимент!!!
еще раз спасибо CASINO GURU
Уважаемый guiodkimberly,
Пожалуйста! Я очень рад слышать, что вы получили платеж.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан