ГлавнаяЖалобы1win Casino - Выход игрока задерживается.

1win Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 USD

1win Casino
Отправлено: 04.03.2023 | Разрешено : 26.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Китая запросил вывод средств более двух недель назад до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как клиент 1win, я крайне разочарован и расстроен задержкой вывода средств с моего счета. Я ждал более 14 дней обработки моего запроса на снятие средств, и, несмотря на то, что я отправил документы KYC более двух недель назад, я до сих пор не получил свои средства.

Что еще хуже, мои попытки связаться со службой поддержки 1win остались без ответа. Я отправил несколько писем в их службу поддержки и до сих пор не получил ни одного ответа. Кроме того, я связался с их менеджером по работе с клиентами в Telegram, но мои запросы были проигнорированы, несмотря на то, что они были прочитаны.

Такое отсутствие коммуникации и прозрачности совершенно неприемлемо. Как заказчик, я не должен так долго ждать собственных денег, тем более, что я уже выполнил все необходимые требования. Я начинаю чувствовать, что меня обманывает эта компания, и я не одинок.

Изучив информацию в Интернете, я обнаружил множество жалоб от других клиентов, которые также сталкивались с аналогичными проблемами, связанными с задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов. Понятно, что 1win необходимо серьезно улучшить свою работу и обслуживание клиентов, чтобы вернуть доверие своих пользователей.

Я призываю 1win принять незамедлительные меры для решения этой проблемы и улучшить общение с клиентами. Они должны указать четкие сроки обработки моего вывода средств и незамедлительно ответить на любые будущие запросы. Мой 1win ID 25***663.


Сейчас у меня нет других вариантов, и я надеюсь, что Casino Guru поможет мне связаться с 1win и предоставить разумный ответ. Большое вам спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Анран,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Раньше я никогда успешно не выводил деньги. Я подал свой первый запрос на вывод средств 4 февраля, но вскоре он был отклонен. Я обратился в онлайн-службу поддержки клиентов, и они сказали мне повторно отправить запрос на вывод средств. Я пытался десятки раз, но до сих пор не могу вывести. Никогда не использовал бонусы. Текущий вывод все еще находится в состоянии ожидания. Я отправил вам скриншот моего первого запроса на вывод средств. Уже почти 30 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу понять необходимость казино проверять снятие средств игроками и время ожидания, поэтому, когда они неоднократно отклоняли мои запросы на снятие средств и просили подождать 48 часов, а затем 14 дней, я не стал жаловаться и молча подчинился. Однако уже прошло более 14 дней. Когда я спрашиваю о статусе, я не получаю ответа, что неприемлемо. Даже сообщение с просьбой проявить терпение было бы лучше, чем полное отсутствие ответа, но я не получил от них никакого ответа. Менеджер по работе с клиентами в Telegram прочитал мое сообщение, но не ответил, а электронные письма остались без ответа. Это очень расстроило меня, и я каждый день нахожусь в состоянии тревожного ожидания.


Я очень благодарен за то, что у меня есть платформа Casino Guru, которая раскрывает истинное отношение казино к игрокам и позволяет большему количеству игроков узнать, каких казино следует избегать, а в какие стоит играть. Выражаю особую благодарность. Я также надеюсь, что люди в 1win увидят, что мы не будем сидеть сложа руки перед лицом любого грубого обращения и пренебрежения. Мы сделаем так, чтобы наши голоса были услышаны, даже если это не изменит ситуацию сразу. Но однажды ваши действия получат заслуженные последствия.


Еще раз спасибо Casino Guru.


Спасибо, Кристина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, анран. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогая Кристина,


Вся моя электронная переписка с 1win здесь. Я подал свои документы KYC 15 февраля, и они сказали, что ответят в течение 14 дней. Однако через 14 дней я написал им, но с тех пор они не ответили, как будто исчезли. Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне связаться с 1win и получить от них объяснение.


С наилучшими пожеланиями,

Анран

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Кристина,


Я ждал более 30 дней и до сих пор не получил никакого ответа по электронной почте от 1win. Сегодня я связался с их онлайн-службой поддержки и службой поддержки Telegram, но они просто сказали мне продолжать ждать, как всегда. Никогда не думал, что компания может так относиться к своим пользователям.


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Анран, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Анран,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, CasinoGuru и Стефан, за ваши терпеливые ответы и за то, что помогли мне связаться с 1win. Тем не менее, я не понимаю, почему моя проверка KYC занимает так много времени, особенно когда другие игроки на платформе сообщили, что завершили свою проверку всего за несколько часов. Я крайне разочарован постоянным ожиданием и отсутствием внятных объяснений задержки. Сколько еще мне нужно ждать и почему? Это потому что я из Китая? Когда я присоединился к 1win, они приветствовали китайских игроков, но теперь, похоже, во время проверки ко мне относятся по-другому.

Я играл в игры, делал депозиты и вывод средств на 1win в соответствии с их правилами, но я не получил свои средства, несмотря на ожидание более 30 дней. Изначально мне сказали ждать два дня, потом четырнадцать дней, а сейчас уже больше месяца без обновлений. Я заметил внезапный приток пятизвездочных положительных отзывов на 1win, использующих похожие шаблоны и фразы. Это настоящие отзывы?

Я крайне разочарован 1win, и я не уверен, что они вообще ответят на мои сообщения. Если они не ответят, я продолжу подавать жалобу и сообщу большему количеству людей об их действиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Добрый день!


Верификация игрока успешно завершена. Вывод доступен в полном объеме.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Анран,


Удалось ли вам запросить вывод средств?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо 1win, спасибо Стефан. Я только что вошел в свою учетную запись и обнаружил, что снятие средств месячной давности уже было зачислено на мой кошелек. Сейчас я отправил свой оставшийся запрос на вывод средств и посмотрю, сколько времени потребуется, чтобы прибыть. Как только эта оставшаяся сумма будет получена, эта жалоба может быть закрыта. Спасибо, Стефан. Без вашей помощи я действительно не знаю, как долго мне пришлось бы ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Анран,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Casino Guru, я получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Анран,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях