Игрок из Китая запросил вывод средств более двух недель назад до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from China requested a withdrawal more than two weeks ago prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Игрок из Китая запросил вывод средств более двух недель назад до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Как клиент 1win, я крайне разочарован и расстроен задержкой вывода средств с моего счета. Я ждал более 14 дней обработки моего запроса на снятие средств, и, несмотря на то, что я отправил документы KYC более двух недель назад, я до сих пор не получил свои средства.
Что еще хуже, мои попытки связаться со службой поддержки 1win остались без ответа. Я отправил несколько писем в их службу поддержки и до сих пор не получил ни одного ответа. Кроме того, я связался с их менеджером по работе с клиентами в Telegram, но мои запросы были проигнорированы, несмотря на то, что они были прочитаны.
Такое отсутствие коммуникации и прозрачности совершенно неприемлемо. Как заказчик, я не должен так долго ждать собственных денег, тем более, что я уже выполнил все необходимые требования. Я начинаю чувствовать, что меня обманывает эта компания, и я не одинок.
Изучив информацию в Интернете, я обнаружил множество жалоб от других клиентов, которые также сталкивались с аналогичными проблемами, связанными с задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов. Понятно, что 1win необходимо серьезно улучшить свою работу и обслуживание клиентов, чтобы вернуть доверие своих пользователей.
Я призываю 1win принять незамедлительные меры для решения этой проблемы и улучшить общение с клиентами. Они должны указать четкие сроки обработки моего вывода средств и незамедлительно ответить на любые будущие запросы. Мой 1win ID 25***663.
Сейчас у меня нет других вариантов, и я надеюсь, что Casino Guru поможет мне связаться с 1win и предоставить разумный ответ. Большое вам спасибо.
As a customer of 1win, I am extremely disappointed and frustrated with the delayed withdrawals from my account. I have been waiting for more than 14 days for my withdrawal request to be processed, and despite submitting my KYC documents over two weeks ago, I have still not received my funds.
To make matters worse, my attempts to contact 1win's customer service have gone unanswered. I have sent multiple emails to their support team and have yet to receive a single response. Additionally, I have reached out to their customer service manager on Telegram, but my requests have been ignored, despite being read.
This lack of communication and transparency is completely unacceptable. As a customer, I should not have to wait this long for my own money, especially when I have already fulfilled all necessary requirements. I am beginning to feel like I am being scammed by this company, and I am not alone.
After researching online, I have found numerous complaints from other customers who have also experienced similar issues with delayed withdrawals and poor customer service. It is clear that 1win needs to make some serious improvements to their operations and customer service in order to regain the trust of their users.
I urge 1win to take immediate action to address this issue and to improve their communication with customers. They must provide a clear timeline for when my withdrawal will be processed and respond promptly to any future inquiries. My 1win ID is 25***663.
I have no other options now, and I hope Casino Guru can help me contact 1win and provide a reasonable response.Thank you so much.
Уважаемый Анран,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear anran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Раньше я никогда успешно не выводил деньги. Я подал свой первый запрос на вывод средств 4 февраля, но вскоре он был отклонен. Я обратился в онлайн-службу поддержки клиентов, и они сказали мне повторно отправить запрос на вывод средств. Я пытался десятки раз, но до сих пор не могу вывести. Никогда не использовал бонусы. Текущий вывод все еще находится в состоянии ожидания. Я отправил вам скриншот моего первого запроса на вывод средств. Уже почти 30 дней.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I have never successfully withdrawn money before. I submitted my first withdrawal request on February 4th, but it was soon rejected. I asked the online customer service and they told me to resubmit the withdrawal request. I have tried dozens of times but still can't withdraw. I have never used any bonuses. The current withdrawal is still in pending status. I have sent you a screenshot of my first withdrawal request. It has been almost 30 days now.
Я могу понять необходимость казино проверять снятие средств игроками и время ожидания, поэтому, когда они неоднократно отклоняли мои запросы на снятие средств и просили подождать 48 часов, а затем 14 дней, я не стал жаловаться и молча подчинился. Однако уже прошло более 14 дней. Когда я спрашиваю о статусе, я не получаю ответа, что неприемлемо. Даже сообщение с просьбой проявить терпение было бы лучше, чем полное отсутствие ответа, но я не получил от них никакого ответа. Менеджер по работе с клиентами в Telegram прочитал мое сообщение, но не ответил, а электронные письма остались без ответа. Это очень расстроило меня, и я каждый день нахожусь в состоянии тревожного ожидания.
Я очень благодарен за то, что у меня есть платформа Casino Guru, которая раскрывает истинное отношение казино к игрокам и позволяет большему количеству игроков узнать, каких казино следует избегать, а в какие стоит играть. Выражаю особую благодарность. Я также надеюсь, что люди в 1win увидят, что мы не будем сидеть сложа руки перед лицом любого грубого обращения и пренебрежения. Мы сделаем так, чтобы наши голоса были услышаны, даже если это не изменит ситуацию сразу. Но однажды ваши действия получат заслуженные последствия.
Еще раз спасибо Casino Guru.
Спасибо, Кристина.
I can understand a casino's need to verify player withdrawals and the wait times involved, so when they repeatedly rejected my withdrawal requests and asked me to wait 48 hours, and then 14 days, I didn't complain and silently complied. However, it has been well over 14 days now. When I inquire about the status, I receive no response, which is unacceptable. Even a message asking me to be patient would be better than no response at all, but I haven't received any reply from them. The customer service manager on Telegram has read my message but didn't reply, and emails have gone unanswered. This has left me extremely frustrated, and I am in a state of anxious waiting every day.
I am very grateful for having the platform of Casino Guru to expose the true attitudes of casinos towards players and to let more players know which casinos should be avoided and which ones are worth playing. I extend a special thank you. I also hope that the people at 1win can see that we will not sit idly by in the face of any rude treatment and neglect. We will make our voices heard, even if it doesn't make a difference right away. But one day, your actions will receive the consequences they deserve.
Thanks again to Casino Guru.
Thank you, Kristina.
Большое спасибо за ответ, анран. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, anran. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дорогая Кристина,
Вся моя электронная переписка с 1win здесь. Я подал свои документы KYC 15 февраля, и они сказали, что ответят в течение 14 дней. Однако через 14 дней я написал им, но с тех пор они не ответили, как будто исчезли. Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне связаться с 1win и получить от них объяснение.
С наилучшими пожеланиями,
Анран
Dear Kristina,
All my email communication with 1win is here. I submitted my KYC documents on February 15th, and they said they would reply within 14 days. However, after 14 days, I messaged them, but they haven't responded since then, as if they disappeared. I would be extremely grateful if you could help me contact 1win and get an explanation from them.
Best wishes,
Anran
Здравствуйте Кристина,
Я ждал более 30 дней и до сих пор не получил никакого ответа по электронной почте от 1win. Сегодня я связался с их онлайн-службой поддержки и службой поддержки Telegram, но они просто сказали мне продолжать ждать, как всегда. Никогда не думал, что компания может так относиться к своим пользователям.
Hello Kristina,
I have been waiting for over 30 days and still haven't received any email response from 1win. Today, I contacted their online customer service and Telegram customer service, but they just told me to continue waiting, as they always have. I never imagined that a company could treat its users like this.
Большое спасибо, Анран, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, anran, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Анран,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear anran,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1win Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Спасибо, CasinoGuru и Стефан, за ваши терпеливые ответы и за то, что помогли мне связаться с 1win. Тем не менее, я не понимаю, почему моя проверка KYC занимает так много времени, особенно когда другие игроки на платформе сообщили, что завершили свою проверку всего за несколько часов. Я крайне разочарован постоянным ожиданием и отсутствием внятных объяснений задержки. Сколько еще мне нужно ждать и почему? Это потому что я из Китая? Когда я присоединился к 1win, они приветствовали китайских игроков, но теперь, похоже, во время проверки ко мне относятся по-другому.
Я играл в игры, делал депозиты и вывод средств на 1win в соответствии с их правилами, но я не получил свои средства, несмотря на ожидание более 30 дней. Изначально мне сказали ждать два дня, потом четырнадцать дней, а сейчас уже больше месяца без обновлений. Я заметил внезапный приток пятизвездочных положительных отзывов на 1win, использующих похожие шаблоны и фразы. Это настоящие отзывы?
Я крайне разочарован 1win, и я не уверен, что они вообще ответят на мои сообщения. Если они не ответят, я продолжу подавать жалобу и сообщу большему количеству людей об их действиях.
Thank you, CasinoGuru and Stefan, for your patient replies and for helping me contact 1win. However, I am confused as to why my KYC verification is taking so long, especially when other players on the platform have reported completing theirs in just a few hours. I am extremely disappointed with the continuous waiting and lack of clear explanations for the delay. How much longer do I need to wait, and why? Is it because I am from China? When I joined 1win, they welcomed Chinese players, but now it seems like I am being treated differently during verification.
I have been playing games, making deposits, and withdrawals on 1win according to their rules, but I have not received my funds despite waiting for over 30 days. Initially, I was told to wait for two days, then fourteen days, and now it has been more than a month without any updates. I have noticed a sudden influx of five-star positive reviews on 1win, using similar templates and phrases. Are they genuine reviews?
I am extremely disappointed with 1win, and I am unsure if they will even respond to my messages. If they do not respond, I will continue to file my complaint and make more people aware of their actions.
Добрый день!
Верификация игрока успешно завершена. Вывод доступен в полном объеме.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
Player verification completed successfully. The withdrawal is available in full.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Верификация игрока успешно завершена. Вывод доступен в полном объеме.
С уважением, команда 1win.
Спасибо 1win, спасибо Стефан. Я только что вошел в свою учетную запись и обнаружил, что снятие средств месячной давности уже было зачислено на мой кошелек. Сейчас я отправил свой оставшийся запрос на вывод средств и посмотрю, сколько времени потребуется, чтобы прибыть. Как только эта оставшаяся сумма будет получена, эта жалоба может быть закрыта. Спасибо, Стефан. Без вашей помощи я действительно не знаю, как долго мне пришлось бы ждать.
Thank you 1win, thank you Stefan. I just logged into my account and found that the withdrawal from a month ago has already been credited to my wallet. I have now submitted my remaining withdrawal request and will see how long it takes to arrive. Once this remaining amount is received, this complaint can be closed. Thank you, Stefan. Without your help, I really don't know how long I would have to wait.
Уважаемый Анран,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear anran,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый Анран,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear anran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.