ГлавнаяЖалобы1win Casino - Выход игрока задерживается.

1win Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: $123 965 ARS

1win Casino
Отправлено: 09.08.2023 | Дело закрыто : 05.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Аргентины возникли проблемы с выводом выигрыша как через Astro Pay, так и через банковский перевод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мне нужно знать причину, по которой снятие средств не поступает на мой счет... Я уже пробовал через astro Pay, а теперь через банковский счет и НИЧЕГО!! У МЕНЯ В КАЗИНО ХРАНИТСЯ МНОГО ДЕНЕГ, И Я НЕ МОГУ ИХ ВЫДАТЬ!!!! МНЕ НУЖНЫ ОТВЕТЫ СЕЙЧАС!!! Идентификатор моего аккаунта: ********

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый РоАр22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время ожидающие снятия средства? Если да, то когда именно вы их запрашивали? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кристина, мне до сих пор не удалось вывести средства! У меня есть ожидающие снятия средства от 08.08.2023 на сумму 123 965 аргентинских песо. Сначала я пытался вывести средства через astro Pay, но через несколько дней без благоприятных результатов я решил попробовать другой метод вывода средств и использовать банковский счет, но у меня тоже нет результатов! Я вижу баланс в желтом "ожидание" Мне нужно знать, что-то не так с моей учетной записью или проблема в КАЗИНО, потому что я читал много жалоб на это казино, и правда в том, что оно вызывает у меня недоверие и страх зная, что, возможно, я не смогу вернуть свои деньги! Жду вашего ответа и решения этой проблемы! Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, RoAr22. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся, поэтому , пожалуйста, пока не отменяйте ваши ожидающие запросы на снятие средств . Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо!!! Мы в контакте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, есть новости по моему делу? я до сих пор не получаю деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, добрый день.... Я хотел знать, есть ли новости по моему делу? Я все еще не получаю деньги на свой банковский счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, прошло 2 недели с момента моей претензии... Хочу узнать, есть ли новости? мне нужны деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я накопил свой выигрыш БЕЗ КАКИХ-ЛИБО БОНУСОВ. и пройдите ВСЕ проверки, чтобы создать мою учетную запись. Прикрепленный скриншот, где можно увидеть попытки вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я использовал чат на платформе казино, но они не дали мне никакого решения. Вот почему я обращаюсь к вам, чтобы помочь мне вернуть деньги из моего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Чат поддержки самоудаляющегося казино, судя по всему, не оставляет логов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, РоАр22, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо RoAr22 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо.. Тогда жду положительного ответа. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Добрый день!


Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
Перевод

Какие данные и какие запросы? объясните пожалуйста

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они позволили мне внести депозит в КАЗИНО на отлично, но когда дело дошло до вывода выигрыша, они доставили вам много проблем!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый RoAr22 , я думаю, вы находитесь в процессе проверки. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие сообщений от казино о проверке и отправьте все необходимые документы, и вы сможете вывести свой выигрыш после его проверки. Это стандартный отраслевой процесс.

Я ознакомился с правилами казино, и вам нужно будет предоставить один из этих документов в зависимости от того, что они запросили в электронном письме:

11.3.1 удостоверение личности (включая, помимо прочего, копии действующего паспорта/удостоверения личности и/или любых использованных платежных карт),
11.3.2 подтверждение адреса, включая, помимо прочего, недавний счет за коммунальные услуги (должен быть не старше трех месяцев),
11.3.3 копия недавней выписки по кредитному/дебетовому/банковскому счету, связанной с использованным способом оплаты (должна быть не старше 3 месяцев).

Пожалуйста, предоставьте документы, иначе мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу на отказ от сотрудничества с казино.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне нужно, чтобы вы предоставили мне адрес электронной почты, чтобы я мог отправить всю необходимую документацию в казино и вывести свои деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня нет электронного письма от казино с запросом какой-либо документации... пожалуйста, мне нужно, чтобы казино снова отправило мне электронное письмо с указанием того, что ему необходимо для проверки моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино 1win , можно ли повторно отправить игроку письма с подтверждением?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый RoAr22 , убедительная просьба предоставить казино запрошенные документы, иначе нам придется отклонить вашу жалобу из-за отсутствия сотрудничества с казино.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Не может быть, чтобы мне приходилось ждать 1 неделю каждый раз, когда КАЗИНО должно ответить... пришлите мне электронное письмо и перестаньте ходить по нему прямо сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я бы порекомендовал проверить все папки в вашем Gmail на предмет спама, чтобы убедиться, что вы не получили электронные письма. Надеюсь это поможет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже всё проверил... у меня ничего нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино 1win , можно ли отправить подтверждающие документы каким-либо другим способом, например, через чат?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.


Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию: 


1. proof of identity;


2. utility bill with proof of residence;


3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
Перевод

Готово, идеально. Прямо сейчас я посылаю вам то, что вы просили. У меня вопрос: к чему конкретно относится пункт 1 «доказательство личности», что им нужно в качестве действительного доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ознакомился с правилами казино, и вам необходимо будет предоставить один из этих документов:

11.3.1 удостоверение личности (включая, помимо прочего, копии действующего паспорта/удостоверения личности и/или любых использованных платежных карт),
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ок, спасибо большое, сейчас сделаю и отправлю всю документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как только все будет отправлено, сколько времени займет проверка моей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я только что отправил всю документацию, необходимую КАЗИНО, чтобы иметь возможность завершить проверку моей учетной записи, а также в качестве теста и для того, чтобы она была записана в этом разговоре, я прилагаю скриншот вышеупомянутого, сказал письмо было отправлено из моей личной учетной записи GMAIL на адрес security@1win.xyz

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Добрый день!


Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока RoAr22 не подтвердит, что отзыв прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, RoAr22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях