ГлавнаяЖалобы1win Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

1win Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

1win Casino
Отправлено: 05.07.2022 | Разрешено : 03.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Выигрыш игрока из Италии был аннулирован из-за обвинения в мошенничестве, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Hello, at start of june, i registered on this casino sponsorized by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:



Добрый вечер!

 

Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ***@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.

 

В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.

 

Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

 

 

Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.9.7. игровой аккаунт 

***@gmail.com заблокирован без возможности его восстановления.

 

Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

 

 

С уважением, команда 1Win.


This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.

They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.


Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый c8819,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, поймите, что если эти обвинения будут связаны со спортивными ставками, мы не сможем вам помочь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я открыл свой счет в начале июня. Я играл во множество казино (слоты, живые игровые шоу) и сделал несколько ставок. Почти весь выигрыш был в казино. Когда они потребовали документы для подтверждения моей учетной записи, я отправил их. Никаких бонусов не использовал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, c8819, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет c8819.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хочу спросить; Вы написали: «Я потерял все остатки».

Означает ли это, что на момент закрытия казино на вашем счете не было баланса?

Вы также написали: «Они также украли мой первоначальный депозит».

Не могли бы вы объяснить, как они украли ваш депозит?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я заплатил первоначальные € 250.

После разных выигрышей вывожу €4150.

С оставшимся балансом я все еще выигрываю и поднимаюсь примерно до 3800 евро.

Эти 3800€ я проиграл, продолжая переигрывать.

Я потерял их за несколько дней до того, как мой аккаунт был закрыт.

Таким образом, я мог снять почти 8000 евро.

Я имею в виду, что мои 250 евро начального депозита также были сохранены.

На данный момент мой счет заблокирован, на балансе 4150 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, все деньги, оставшиеся на вашем счете, ожидают снятия в размере 4150 евро, я прав?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

точный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Как сообщается в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7 Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия (далее – Правила)»: В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.


А также за нарушение пункта 15.1. Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия (далее – Правила)»: Компания не рекомендует делать ставки группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные действия могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение.


Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.


С уважением, команда 1win.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не использовал несколько счетов (зачем, если у меня есть собственный счет?), я не занимался арбитражем и не использовал никаких бонусов. Это все поддается проверке


Я также предупредил об этом спонсирующего вас стримера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы прислать мне доказательства по делу на: matej@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я также отправляю объем игры, которую я сделал, в казино вашего сайта, так как почти все выигрыши были на слотах.

Достаточно посмотреть, сколько € я сыграл в казино, чтобы понять, что других счетов у меня нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Матей, мы ранее предоставили информацию о ваших контактах, ждем вашего решения.

С уважением, команда 1win.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда 1win.

Нам нужна дополнительная информация с вашей стороны по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я даю свое согласие на обнародование всего, так как я не совершал никаких правонарушений, я играл только со своей учетной записи, без каких-либо бонусов и мне нечего скрывать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет c8819.

Вчера мы получили еще одну часть доказательств по вашему делу.

Действительно, у другого игрока был такой же IP и очень похожие ставки, что и у вас.

Мы все еще работаем с доказательствами.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне жаль, что это занимает так много времени.


На данный момент мы определили игрока, который сотрудничал с вами в отношении ставок на спорт. (казино предоставило нам доказательства, из которых следует, что ставки были взаимосвязаны) Это стало причиной, по которой казино аннулировало выигрыш и заблокировало счет; однако некоторые части доказательств неясны, и, надеюсь, в понедельник мы добьемся некоторого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я заявляю, что играю в казино и делаю ставки с 2007 года.

Я очень хорошо знаю, что такое T & Cs сайтов. Я был бы просто дураком, если бы использовал несколько аккаунтов, да еще и с одного IP.

Тем не менее, вы можете просмотреть всю историю моих ставок; это все ставки в размере 150-250 евро на события, где максимальная ставка также составляла 2000 евро.

Зачем мне использовать две учетные записи для участия в одних и тех же событиях, если с одной учетной записью я никогда не достигаю максимальной ставки?

На данный момент я уверен, что их показания на 100% ложны, поскольку я говорил с другими игроками, обвиняемыми в том же.

Поэтому я предлагаю вам: 1) опубликовать всю историю моих ставок 2) раскрыть личность другого игрока 3) также опубликовать полную историю другого игрока.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сожалею, c8819, мы все еще ждем ключевых доказательств от соответствующего отдела казино.

Я продлеваю таймер и, надеюсь, мы скоро получим доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я благодарю вас за то, что вы делаете. Не торопитесь, а также.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый c8819.


Извините, но казино не может поделиться с нами важными доказательствами из-за политики конфиденциальности.


В любом случае, мы считаем, что лучше всего, если вы отправите дело непосредственно в регулятор казино. (Кюрасао)


Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com


Электронное письмо должно содержать:


1) Ваша личная информация:


Имя и фамилия


Страна вашего проживания


2) В состав жалобы должны быть включены:


название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)


Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)


описание жалобы


3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган. Когда регулятор ответит, мы закроем жалобу в соответствии с решением регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

жалоба отправлена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за подтверждение.


Жалобу закрываю как нерешенную со статусом: Ожидает решения регулятора.


c8819, когда регулирующий орган отправит окончательный ответ, повторно откройте жалобу, и мы закроем ее в соответствии с решением регулирующего органа. Пожалуйста, также пришлите мне электронное письмо на случай, если регулирующий орган не ответит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил электронное письмо от c8819 о том, что он смог войти в систему и вывести все деньги.

На основании этого письма я закрываю жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый c8819,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях