Игрок из Чили столкнулся с многочисленными проблемами с запросами на вывод средств из казино, начиная примерно с 18 мая. Несмотря на выигрыш значительных сумм и предоставление необходимых доказательств, игрок сталкивался с повторяющимися ошибками, задержками платежей и недостаточной поддержкой со стороны службы поддержки. Они ждут постановлений и невыплаченных платежей с 18 мая.
Первая проблема, с которой я столкнулся, произошла примерно 18 мая. После игры в Mega Wild Fruits я выиграл и запросил вывод 54 000 долларов. Я поиграл еще немного тем, что осталось на счету, и снова выиграл. Я намеревался вывести примерно 50 000 долларов США, но платформа выдала сообщение об ошибке. Я решил пойти спать, оставив на балансе около $70 000 для вывода на следующий день. Я оставил свой телефон заряжаться с включенным Интернетом и около 6 утра проснулся от вибрации телефона и подсветки экрана без видимой причины. Когда я проверил, я заметил, что игра, в которой я выиграл, все еще работает (хотя я закрыл приложение перед сном). Когда я посмотрел на свой баланс, он уменьшился примерно до 30 000 долларов. Я попытался вывести эту сумму, но платформа продолжала выдавать ошибки. В конце концов мне удалось вывести 25 000 долларов, которые успешно поступили на мой счет через несколько минут. Однако первоначальный запрос на вывод средств в размере 54 000 долларов был отменен, и денег на моем счету не было. Я попытался немедленно связаться со службой поддержки (их круглосуточная поддержка), но не смог из-за проблем с приложением. Когда я наконец связался с ними и объяснил ситуацию, они заявили, что я играл и проиграл. Несмотря на мои усилия, они ни разу не признали свою вину. Я продолжал играть в последующие дни и 9 июня выиграл несколько сумм, запросив два вывода по 134 000 долларов каждая. Одно было обработано почти сразу, а другое ожидало рассмотрения. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что деньги будут зачислены на мой счет в течение 48 часов. Я ждал, но прошли дни, а обновлений не было. В итоге вывод был завершен, но денег на моем счету не было. Я снова связался со службой поддержки, и они подтвердили выигрыш, но все же посоветовали мне подождать.
Я снова выиграл и обязательно сделал снимок экрана, потому что платформа зависла, и мне пришлось снова войти в систему. При входе в систему на моем балансе не хватало 852 800 долларов. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что баланс должен в конечном итоге обновиться, подтвердив мою ставку и выигрыш в их системе. Однако этого не произошло. Я объяснил, что это происходит не в первый раз, и предыдущие балансы все еще не решены. В поддержке мне сказали, что они намеренно задерживают выплаты, чтобы не платить игрокам (у меня есть скриншот этого разговора). Я связался с кем-то, предположительно менеджером, который все отрицал и заверил меня, что ситуация разрешится. Мы даже разговаривали по телефону, и я старался верить, что он поможет. Однако та же проблема повторилась. На той неделе (9 июня) я выиграл 72 900 долларов, и возникла та же проблема. Сегодня 26 июня, а у меня до сих пор нет решения. Они продолжают утверждать, что я не играл и не выигрывал, несмотря на то, что мои депозиты для игры очевидны. Никто из тех, с кем я разговаривал, не понимает, как работают игры; они всегда запрашивают историю ставок в рассматриваемых играх (Mega Wild Fruits и Rich Piggy), но игрокам она недоступна. С 18 мая жду звонка от предполагаемого менеджера, который должен был предоставить ваучеры, но ничего не произошло. Совсем недавно около 22:00 меня заверили, что кто-нибудь свяжется со мной в течение двух часов, но никто этого не сделал. Такое ощущение, что надо мной издеваются. Я представил все, что они просили, в качестве доказательств, хотя заранее не ожидал таких вопросов. Сейчас я принимаю меры предосторожности, записывая свой экран, и хотя ошибки повторялись, на этот раз выигрышей не было. Несмотря на отправку записей, они утверждают, что сообщений об ошибках нет. Я разговаривал как минимум с 10 другими людьми с похожим опытом и без каких-либо решений. Я устал и просто хочу получить свои деньги. Мне кажется несправедливым, что я сталкиваюсь с этими проблемами, в то время как другие без проблем выигрывают миллионы. Я надеюсь, что вы сможете мне чем-то помочь.
Привет, Разиельдеалумбре!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Используете ли вы какие-либо бонусы? Можно ли передать вашу историю ставок и какие-то доказательства незачисленных выигрышей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я не знаю, как они проверяют учетную запись, но, по крайней мере, я могу сказать, что моя личность была подтверждена с тех пор, как я создал учетную запись более месяца назад, я не помню точную дату, но я помню, что это май. 18 мне позвонили и знали все мои данные, никакого бонуса у меня не было, хотя мне сказали, что свяжутся со мной, чтобы дать мне немного, и с тех пор прошло больше месяца, само казино тоже меня спросило отправить мою историю игр, но проблема в том, что, по крайней мере, в двух играх, в которых у меня возникла эта проблема, нет истории игр или, по крайней мере, она не видна игрокам, на самом деле я бы осмелился сказать, что возможно, если они у них есть, они могут изменить это, потому что иначе я не понимаю, как однажды ставки и прибыль появляются в пользу игроков, а потом нет.
Если у меня есть какие-то скриншоты, реально того, что мне удалось сделать, то я не отреагировал моментально на эту ситуацию, потому что не верил, что это произойдет, поэтому я хоть и фотографировал, но не записывал это на видео и они только отвергли все доказательства, которые я им отправил, они даже отрицали, что поддержка, с которой я говорю, принадлежит им, поскольку эта поддержка была оказана однажды, когда у них произошел массовый сбой, я постоянно общаюсь с персоналом казино, практически каждый день с тех пор, как произошел этот сбой, и я получаю только отрицательные, последний. Видите ли, это было сегодня, и снова я получал только отказы и даже несколько враждебные сообщения от службы поддержки, я могу отправить все, что меня просят, чтобы продемонстрировать свою защиту в этой очень неудобной ситуации
В очередной раз на платформе возникли ошибки, на этот раз удалось записать, конечно не так, как в прошлый раз, когда я взял крупную сумму денег, но хотя бы это служит доказательством, я обратился в поддержку и все равно ничего, ситуация такая действительно неприятно
Дни идут и идут, а у меня нет ответа, у меня нет реального решения со стороны казино, они продолжают отказывать мне не играть и не выигрывать, несмотря на доказательства, я также продолжал играть с намерением получить видео где показывают что деньги пропадают ниоткуда но хоть я и отправил их просто проигнорировали (понятно это видео получено после первой ошибки только как пример и доказательство того что проблема реальна) мне нужно решение потому что казино мне подсказывает просто продолжать делать ставки, может быть, я снова выиграю, это не решение, потому что они держат мои деньги, я знаю другие такие же или похожие случаи, и у подавляющего большинства не было решения, это показывает, что когда они сказали мне, что они сделали это не платить реально (рассказали в Telegram-поддержке казино)
Привет, Разиелдеалумбре!
Я не совсем понимаю, как казино работает на мобильном телефоне, но разве в вашей учетной записи казино нет полной истории ставок, к которой у вас есть доступ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
