Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами в казино после попытки вывода крупных сумм. Несмотря на обращение в службу поддержки и отправку запрошенных документов для проверки, вывод средств был отложен и в конечном итоге приостановлен, что привело к потере 75 000 реалов. Позже игрок упомянул, что не получил обещанных бонусов за свои проигрыши. После того, как игрок перестал отвечать, поскольку мы не можем заставить казино предлагать бонусы, жалоба была закрыта.
Уважаемый господин/госпожа,
9 июня я попытался сделать два вывода: один на 5500 долларов, другой на 6500 долларов. Однако к утру 10 июня суммы зачислены не были. Я отменил и повторно отправил запрос, разделив его на снятие по 1000 долларов, но все равно ничего не было зачислено. Я обратился в поддержку, и они попросили меня подождать до 48 часов, пока появятся средства. Я продолжил играть и в итоге накопил в общей сложности 75 000 реалов. Однако ни один из выводов не был зачислен. Я постоянно связывался со службой поддержки, и они все время просили меня подождать еще 48 часов. В конце концов я позвонил по номеру телефона, указанному на сайте, и мне сообщили, что мне нужно отправить документы по электронной почте для проверки моих данных (я играю в этом казино почти год, и они никогда раньше не запрашивали документы). И только когда у меня появились большие суммы для вывода, они решили запросить проверку. Проверка должна была быть проведена, когда я впервые присоединился к казино, с меньшими выводами средств. Они попросили 14 дней на рассмотрение документов и ответили только спустя почти 30 дней, после того как я пожаловался на задержку. Дело в том, что я продолжил играть в казино и проиграл суммы, которые они удержали для вывода.
На сайте указано, что казино предлагает бонусы за проигрыши, но никаких бонусов я не получил. Я попросил, чтобы они хотя бы вернули мои внесенные суммы, поскольку они манипулировали блокировкой, чтобы помешать мне снять деньги и вернуть сумму в казино.
Я являюсь частью VIP-группы, и единственный ответ менеджера заключается в том, что ничего нельзя сделать — ни возмещения, ни бонусов, ни выплаты суммы, которую они манипулировали посредством удержания, чтобы я мог ее потерять.
Я потерял эти 75 000 реалов, и никто ничего не сделал. Если вы проверите Relame Aqui, то увидите более 100 жалоб на казино в той же ситуации, что и моя. Это абсурд; Меня обманули, что нанесло мне огромный моральный ущерб, тем более что меня заблокировали именно тогда, когда я делал крупный вывод. Они никогда не блокировали небольшие выплаты. Также говорили о бонусах, которые так и не были начислены.
Я прошу найти решение и вернуть мой выигрыш или хотя бы сумму, которую я внес в это казино.
Дорогая Глейс Соуза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Для дальнейшего использования свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, мне придется закрыть жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Томас
Казино.Гуру
Дорогой
На сайте говорится, что заведение предлагает бонусы в связи с понесенными убытками.
Однако никаких бонусов я не получил. Я все еще жду бонус, а они ничего не начислили. Баланс потерь был огромен
Связывались ли вы с казино и спрашивали, имеете ли вы право на какие-либо бонусы?
Получили ли вы какие-либо рекомендации о том, как действовать при запросе бонусов за чистые убытки?
Какой ответ вы получили?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
