Игрок из Мексики ожидает вывода средств с 6 декабря, несмотря на то, что у него есть верифицированный счет и все требования по выводу средств выполнены. Казино утверждает, что задержка вызвана банком, но игрок подтверждает, что перевод не производился. Они выражают обеспокоенность по поводу невыполнения заявленных казино сроков вывода средств.
Здравствуйте, моя жалоба касается вывода, который я сделал 6 декабря, и я все еще не могу снять деньги. Мой счет проверен, и я выполнил все требования, которые они просят для вывода, но он все еще отображается как ожидающий вывод. Я связался с ними по электронной почте, но они сказали мне быть терпеливым и не беспокоиться, утверждая, что задержка якобы связана с тем, что банк в моем городе не зачислил перевод. Я пошел в банк, чтобы узнать об этом, и они сказали мне, что никаких движений или переводов такого типа не было, то есть, вкратце, они сказали мне, что перевод на мой счет не был отправлен. Я знаю, что это не большие деньги, поэтому я подаю жалобу, но если они обманывают людей на 900 песо, я не могу себе представить, когда суммы будут намного больше. Наконец, в положениях и условиях казино четко указано, что вывод занимает от 24 до 72 часов, что они, очевидно, не выполняют. Это казино — настоящее мошенничество.
Дорогой charlymv420,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
