Игрок из Южной Кореи запросил вывод 540 000 KRW две недели назад, но до сих пор не получил платеж. Несмотря на то, что предыдущие выводы обрабатывались в течение двух часов, казино теперь ссылается на жалобу от финансовой команды, вызывающую задержки, однако они не предоставляют подробной причины задержки.
Я кореец, идентификатор моего сайта — Vros / кошелек: 98510***.
И адрес электронной почты: da****@n****.com
В 23:39 12/3 я сделал запрос на вывод 540 000KRW
Но я до сих пор не получил оплату.
Две недели уже прошли.
Это не первый случай вывода средств, и раньше все выводы решались в течение двух часов.
Я сделал запрос в центр обслуживания клиентов на сайте и VIP-менеджеру в WhatsApp.
Сначала они сказали мне подождать, потому что 48 часов — это стандартное время вывода. Я подождал, но деньги мне не поступили.
Поэтому я снова спросил. Они сказали, что им нужно 1-7 дней на обработку, потому что они получили жалобу от финансовой команды. Поэтому они снова подождали.
Однако спустя 14 дней результаты остались прежними.
Теперь им остается только ждать.
Более того, они даже не назвали мне подробной причины.
Пожалуйста, помогите мне получить деньги 😀
Дорогая damy2k,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
