У игрока из Перу возникли проблемы с выводом 800 солей из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, проблема осталась нерешенной, и ему просто посоветовали подождать. Игрок не ответил в течение указанного срока (14 дней). В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
1 февраля я сделал два вывода средств: один на 1000 солей, другой на 800 солей. Я должен отметить, что вывод средств в размере 1000 солей был обработан в тот же день и переведен на мой банковский счет. Однако вывод 800 солей еще не обработан. Я отправил множество электронных писем и написал в центр обслуживания клиентов. Они подали претензию, но до сих пор не было ни ответа, ни решения. Мне просто говорят, что мне нужно дождаться ответа.
Дорогая Гивека,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
