ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод игрока задерживается.

1win Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 30 000 ₦

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.04.2024 | Дело закрыто : 21.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нигерии выразил разочарование по поводу вывода средств, который был отложен с конца февраля. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC и не играл с активным бонусом, он не получил свой выигрыш. Казино ответило, заявив, что игроку необходимо пройти дополнительную проверку, связавшись со своим безопасным адресом электронной почты. Однако игрок не понял эту инструкцию и не ответил на дальнейшее общение, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Идентификатор аккаунта: 641***91


Я снял деньги с 29 февраля, то есть в прошлом месяце, а сегодня 28 марта, и я еще не получил деньги, которые я снял, на свой банковский счет. Что происходит? Пожалуйста, сделайте что-нибудь с моими деньгами, это занимает слишком много времени. Я уже должен был получить отказ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой keshinroadedunmade,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не сделал ни одного успешного вывода средств. когда я хотел вывести средства, мне по электронной почте прислали код для подтверждения, чтобы вывод был одобрен, а затем я вставил ссылку, и мне сказали, что обработка началась, хотя я обработал вывод средств на свой банковский счет. И я прошел проверку KYC. Я накопил свои выигрыши без активного бонуса, я играл в казино-игру под названием «Авиатор».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, keshinroadedunmade, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо keshinroadedunmade за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день!


Пожалуйста, пройдите верификацию для подтверждения личности, обратившись на почтовый адрес нашей компании — это стандартная процедура.


С Уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я снял деньги с 29 февраля, то есть в прошлом месяце, а сейчас 18 апреля, и я еще не получил деньги, которые я снял, на свой банковский счет. Что происходит? Пожалуйста, сделайте что-нибудь с моими деньгами, это занимает слишком много времени. Я уже должен был получить отказ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый keshinroadedunmade , если вы еще не завершили проверку, возможно, вывод не будет обработан, пока вы это не сделаете. Пожалуйста, поймите, что верификация — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к проверке легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как мне тогда завершить проверку? Потому что я не понимаю, что вы имеете в виду, завершив мою проверку.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win , можете ли вы сообщить игроку, что необходимо для завершения процесса верификации в этом случае? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Добрый день!


Пользователю необходимо обраться на электронный адрес security@1win.xyz. Там ему предоставят всю информацию для прохождения верификации на сайте.


С Уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, keshinroadedunmade!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях