Игрок из Индии запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
привет, 1win India утверждает, что 5000 и 12000 были переведены, но через 12 дней они не зачислены на счет. Меня попросили вывести средства 3 и 4 июня 2022 года. Платежная система 1win показывает, что вывод оплачен, но на самом деле вывод не получен. Я связался со службой поддержки и отделом электронной почты и предоставил банковские выписки и доказательства, но они все равно не заинтересованы проверять и отвечать на мою почту. Что делать? ID игры 1win — 10414841
hello, 1win India are claiming that 5000 and 12000 has been transferred but 12 days done it’s not credited in account. I was requested for withdrawal on 3rd June and 4th June 2022 . 1win payment system shows as withdrawal paid but reality is different, withdrawal is not received. I contacted with support and email department and provided bank statements and evidence but still they are not interested to check and reply on my mail. What to do? 1win Game ID - 10414841
Уважаемый kishor000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kishor000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
теперь 2 неделя завершена. Моя учетная запись подтверждена, а также веб-сайт 1win утверждает, что снятие средств было успешно одобрено и отправлено, но на самом деле это не так. Что делать ?
now 2 week has been completed. My account is verified and also 1win website is claiming withdrawal had successfully approved and sent but reality isn’t sent. What to do ?
Я отправил все доказательства и доказательства того, что вывод средств не зачислен на счет, но они даже не проверяют мою электронную почту и не отвечают мне.
I have sent all proof and evidence that withdrawal is not credited in account but they are even not checking my email and reply me
Большое спасибо, kishor000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kishor000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, kishor000,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1win Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello kishor000,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1win Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет, гуру казино. Что мы можем сделать, если они не отвечают? Если они не ответят
Я отправлял 10-15 раз электронное письмо вместе с последней банковской выпиской (PDF). Они не заинтересованы в проверке
Hello Casino guru- What can we do if they don't respond? If they'll not respond
I sent follow up email 10-15 times along with the latest bank statement (PDF) They are not interested to check
Привет!
Мы получили ваш запрос. Специалисты компании уже отправили запрос в платежную систему для отслеживания транзакции и успешного зачисления средств. Со своей стороны мы сейчас делаем все возможное, чтобы ускорить обработку вашей заявки. К сожалению, мы не можем повлиять на платежные системы и в некоторых случаях ждем ответа более двух недель.
Как только мы получим ответ от платежной системы, ваши деньги будут зачислены на ваш счет! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Hello!
We have received your request. The company's specialists have already sent a request to the payment system to track the transaction and the successful crediting of funds. For our part, we are now doing everything possible to speed up the processing of your application. Unfortunately, we cannot influence the payment systems, and in some cases we wait more than two weeks for a reply.
As soon as we receive the answer from the payment system, your money will be credited to your account! We apologize for any inconvenience.
Sincerely, 1win team.
Спасибо, команда 1win, за ваш отзыв о гуру казино.
Запрос на снятие средств был отправлен 5 июня по электронной почте (contact@1win.xyz), а сегодня 30 июня. Прошло почти 26 дней. Как долго еще ждать, так как я отправил страницу истории вывода средств 1win и последние банковские выписки (PDF) 10 раз на ваш адрес электронной почты
Вы сказали, что мы ждем ответа платежной системы, так что я думаю, что 2 недели также истекли, так сколько еще ждать, сэр? Пожалуйста, поймите
Это доверие между вами и мной
Thank you 1win team for your response on casino guru.
Withdrawal issue Request was raised on 5th June on email (contact@1win.xyz) and today is 30th June . It’s almost took 26 days. How long wait more as I sent 1win withdrawal history page and latest bank statements (PDF) 10 times on your email ID
you said we are waiting for payment system reply so I guess , that 2 weeks also completed so how long more wait sir ? Please understand
This is the trust between you and me
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Выше упоминается 1win, мы будем ждать ответа платежной системы более 2 недель, однако об этом случае было сообщено 5 июня, и его также отслеживали 15 раз. Ваш последний ответ был получен 14 июня, и после этого я снова отправил банковские выписки. — Прошло более 3 недель с момента вашего последнего ответа и
— 1 месяц и 4 дня с момента первоначального письма
— 2 недели будет сделано из ответа на гуру казино.
Команда 1win, пожалуйста, зарегистрируйтесь и зачислите мой вывод 5000+12000 на банковский счет или счет 1win, так как он находится на рассмотрении с 4 июня 2022 года.
Above mention 1win, we will wait more than 2 weeks for payment system reply however this case was reported on 5th June and also followed up 15 times. Your last reply was received on 14th June and after that I sent again bank statements. —Now more than 3 weeks done from your last response and
—1 month and 4 days done from the initial email
—2 weeks going to be done from the response on casino guru.
1win team please corporate and credit my withdrawal 5000+12000 in bank account or 1win account as it’s pending since 4th June 2022
Привет!
Платежная система предоставила информацию об успешном зачислении средств на счет пользователя. Банк предоставил УТР номера успешных транзакций, по этим номерам вы можете обратиться в свою платежную систему для уточнения информации. Утр номера были высланы на адрес электронной почты, с которого вы обратились на почту нашей компании.
С уважением, команда 1win.
Hello!
The payment system has provided information that the funds were successfully credited to the user's account. The bank has provided Utr numbers of successful transactions, with these numbers you can contact your payment system to clarify the information. Utr numbers were sent to the email address from which you have addressed to our company mail.
Regards, 1win team.
Привет!
Специалисты получили эту информацию, которую вы отправили на электронную почту компании, и уже приняли запрос в работу. Мы обязательно разберемся в ситуации! Пожалуйста, дождитесь ответа специалистов на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Hello!
The specialists have received this information that you sent to the company email, and have already taken the request to work. We will definitely look into the situation! Please wait for an answer from the specialists to your email address.
Regards, 1win team.
Спасибо за обновление. Будем ждать результатов расследования.
Kishor000, я понимаю ваше недовольство. Наконец-то казино определило проблему и действительно может вам помочь. Пожалуйста, будьте терпеливы.
Thanks for the update. We will wait for the results of the investigation.
Kishor000, I understand your frustration. Finally, the casino identified the problem and can really help you. Please be patient.
Я думаю, что у казино 1win нет доказательств успешного получения или записи банковской выписки NEFT, где средства в размере 17000 индийских рупий были списаны с их стороны 4 июня. 1win только что предоставил мне номер транзакции UTR, номер UTR генерируется во всех случаях, независимо от того, была ли транзакция неудачной или успешной.
I think 1win casino doesn’t have proof for successfully receipts or NEFT bank statement entry where funds INR 17000 was debited from their side on 4th June. 1win just provided me UTR transaction number, UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successfully.
Сообщаем вам, что запрос находится в обработке и мы все еще ждем ответа от платежной системы. Со своей стороны, мы стараемся сделать все возможное, чтобы ускорить выполнение вашего запроса.
Приносим свои извинения за долгое ожидание и неудобства!
Пожалуйста, дождитесь ответа наших специалистов по электронной почте.
С уважением, команда 1win.
We would like to inform you that the request is in progress and we are still waiting for an answer from the payment system. For our part, we try to do everything possible to expedite your request.
We apologize for the long wait and inconvenience!
Please wait for a reply from our specialists by email.
With respect, the team 1win.
Прошел 1 месяц и 20 дней, а вы все еще работаете над этой проблемой. Это сервис 1win?
Уважаемое казино 1win, ждать осталось недолго. Это полное преследование. В июле месяце я сделал успешный вывод средств, и эти выводы были получены мной, поэтому я не понимаю, что такое ракетостроение, чтобы проверить платежную систему, и потребовалось 2 недели для неудачного вывода 17000 индийских рупий с отмеченным успехом на вашем сайте / в приложении. 4 июня
вы предоставили мне только номер UTR, поэтому просто попросите их предоставить успешные квитанции, где 17000 индийских рупий - списаны с вашей стороны 4 июня.
Я уверен, что транзакция не удалась. Номер UTR генерируется во всех случаях, независимо от того, была ли транзакция неудачной или успешной.
Это доверие между вами и мной
1 month and 20 days done and still you are working on this issue. Is this 1win service?
Dear 1win casino, it’s is no long wait. It’s is totally harassment. In month of July I made a successful withdrawal and these withdrawal received to me so I don’t understand what is the rocket science to check with the payment system and taking 2 weeks for unsuccessful withdrawal INR 17000 with was marked success on your site/application on 4th June
you provided me just UTR Number so just simple ask them to provide successful receipts where INR 17000 - debited from your side on 4th June.
I am strong says transaction was failed. UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successful.
This is the trust between you and me
Добрый день!
Мы хотели бы добавить информацию о том, что по этой проблеме нам потребуется больше времени для разрешения ситуации. Мы уже имеем дело с платежной системой, обработавшей эту транзакцию, и ведем с ней диалог. Как только ситуация разрешится, мы предоставим ответ на адрес электронной почты, с которым к вам обратились. Ваши деньги не пропадут, мы обязательно разберемся и решим проблему.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon!
We would like to add information that on this problem we will need more time to resolve the situation. We are already dealing with the payment system that processed this transaction and are in a dialogue with them. As soon as the situation is solved, we will provide an answer to the e-mail address you were addressed with. Your money will not be lost, we will definitely deal with it and solve the problem.
Sincerely, 1win team.
Казино гуру - Пожалуйста, закройте этот разговор, так как 1win полностью мошенническая компания. Я почти пытался. Я больше не хочу тратить свое время и энергию. Спасибо гуру казино за вашу поддержку
Team 1win - Помните одну вещь: я не хочу, чтобы мой вывод был снят, пожалуйста, наслаждайтесь и будьте счастливы. Худшее казино в мире. В будущем, если у вас мало человечности, обработайте мой вывод средств 4 июня на указанные мной банковские реквизиты и не возвращайте обратно в учетную запись 1win.
Casino guru -Please close this conversation as 1win is totally fraud company. I almost tried. I do not want to waste of my time and energy anymore. Thanks casino guru for your support
Team 1win- Remember one thing I don’t want my withdrawal, please do enjoy and be happy. Worst casino ever in the world. In future, If you have little humanity then process my 4th June withdrawal in my specified bank details and do not return back in 1win account
Уважаемый kishor000,
У меня было много подобных случаев; в большинстве из них казино не контролировало происходящее и даже не знало о пропаже денег.
Поэтому мы не можем винить казино, если деньги исчезли и это событие было вне их контроля.
Поэтому, пожалуйста, дайте им закончить расследование.
Dear kishor000,
I had many similar cases; in most of them, the casino had no control over what happened and didn't even know that the money was missing.
Therefore, we can't blame the casino if the money disappeared and this event was beyond their control.
So please let them finish the investigation.
Привет, гуру казино. Так что же важно проверить, если я пожаловался на то, что 4 июня не получил вывод средств в размере 17000 индийских рупий, а ваш веб-сайт отмечен как успешный. 1win провел расследование и обнаружил, что это UTR, и все же только с номером UTR не имеет смысла, поэтому я не думаю, что они занимают 2 месяца, поэтому проверьте у платежной системы, где средства? Я много раз заключал контракт со своим банком, они смотрят на меня как на дурака. Даже я правильно указал банковские реквизиты, когда они обрабатывали снятие средств, и даже они подтвердили, что ваш код IFSC был *****47. Так где вывод?
Hello casino guru- so what is the big deal to check if I complained that I didn’t received 4th June INR 17000 withdrawal and your website marked as successful. 1win investigated and found this is UTR and still only with UTR number doesn’t make sense so I don’t think so they take 2 month so check with payment provider where is funds ? I contracted with my bank many times, they are looking me fool. Even I given bank details correctly while they processed the withdrawal and that even they confirmed that your IFSC code was *****47. So where is the withdrawal?
Вы сказали, что у казино нет контроля, так кто же регулирует платежную систему? Мы или казино? Кто будет нести ответственность, если возникнут какие-то сбои, мы или казино, и это услуга казино 1win, на которую они тратят 2 месяца и до сих пор не знают, сколько времени они займут больше? Так что лучше не будем тратить время зря
you said casino do not have control so who regulate to payment provider ? We or casino ? Who will be responsible if some glitches comes, we or Casino, and Is this 1win casino service that they take 2 month and still don’t know how long time they will take more ? So better we do not waste our time
Уважаемый kishor000,
Вы ждали этого отзыва два месяца, жалуясь и желая справедливости. Почему, когда казино наконец определило проблему и хочет вам помочь, вы вдруг поворачиваетесь и не хотите решать дело. Вместо этого вы требуете наказания, даже когда я объяснил вам, что это может быть чья-то ошибка.
Dear kishor000,
You were waiting for that withdrawal for two months, complaining and wanting justice. Why, when the casino finally identified the problem and wants to help you, you suddenly turn and don't want to solve the case. Instead, you are demanding punishment even when I explained to you that it could be someone else's mistake.
Хорошо, поэтому, пожалуйста, продолжайте расследование, надеюсь, что через несколько дней они либо обработают мой отзыв, либо предоставят нам окончательный ответ. Они регулируют поставщика платежей, поэтому я надеюсь, что они должны быть решены с минимальными временными затратами, но это занимает 2 месяца.
Ok so please continue with investigation, hope in few days either they process my withdrawal or provide us final answer. They regulate the payment Provider so I hope they should be solve with minimal times but they tooks 2 months
Казино Гуру, спасибо за понимание!
Уважаемый kishor000, мы делаем все возможное, чтобы решить вашу проблему, и мы обязательно ее рассмотрим. Приносим свои извинения за то, что Вам пришлось так долго ждать.
С уважением, команда 1win.
Casino Guru, thank you for your understanding!
Dear kishor000, we are doing our best to solve your problem and we will definitely look into it. We apologize for the fact that you have to wait so long.
Sincerely, 1win team.
Привет, кишор000!
Провайдер снова дал нам ответ, что средства были успешно зачислены на ваш счет. На вашу электронную почту специалисты отправили номер, по которому вы можете связаться с платежной системой для уточнения информации. К сожалению, никакой другой информации провайдер нам не предоставил, и средства с нашей стороны были успешно отправлены.
Мы хотели бы быть более полезными, но, к сожалению, мы можем предоставить вам только ту информацию, которую мы получаем от платежной системы. Пожалуйста, свяжитесь с провайдером по номеру, который они нам дали. Мы отправили этот номер на вашу электронную почту.
С уважением, команда 1win.
Hello, kishor000!
Provider again gave us the answer that the funds were successfully credited to your account. To your email specialists have sent a number, with which you can contact the payment system to clarify the information. Unfortunately, the provider did not provide us with any other information, and the funds were successfully sent from our side.
We wish we could be more helpful, but unfortunately we can only give you the information we receive from the payment system. Please contact the provider with the number they gave us. We have sent that number to your email.
Best regards, 1win team.
1win- только с UTR никто не поможет, даже банк, им нужны доказательства - я пошел в банк и предоставил данный UTR, но этого UTR нет в их банковской записи и даже не инициировал его. У вас есть мои банковские выписки, где нет средств. Вы говорите мне, что мы отправили и связались с банком для дальнейших разъяснений, и банк сказал, что мы не получили никаких средств для этого UTR. Куда я должен идти ?
Пример: если я вношу 10 000 индийских рупий на сайт 1win, я просто отправляю вам номер UTR и прошу вас добавить сумму моего депозита в 1win. Вы попросите меня предоставить успешные квитанции, а затем добавите . Просто для UTR это не имеет никакого смысла, так как ранее я сказал, что номер UTR генерирует все неудачные и успешные транзакции.
Уважаемые гуру казино - наконец, они дали мне ответ, что больше не могут помочь, так что будьте любезны проверить, что еще мы можем сделать дальше?
1win- with only UTR no one will be help even bank, they need proof - I went to bank and provided given UTR but this UTR isn’t in their bank record and even also not initiated it. You have my bank statements where funds in not available. You are telling me we sent and do contact with bank for further clarification and bank said we didn’t received any funds for this UTR. Where should I go ?
Example- if I deposit 10,000 INR on 1win site and I just send you UTR number and tell you please add my deposit amount in 1win. You will ask me to provide successfully receipts and then you will add . Just for UTR it’s doesn’t make any sense as earlier I said UTR number generate all fails and successful transactions
Dear casino guru - finally they provided me the answer that they cannot more help so kindly check what else further we can do ?
Уважаемый kishor000.
Вы все еще можете связаться с регулятором казино.
Я согласен с тем, что казино должно больше заботиться о том, получил ли игрок выигрыш, и помощь в этой ситуации должна быть лучше.
Уважаемые представители казино 1win, не рассматривали ли вы возможность связаться напрямую с банком kishor000 и узнать о совершенных вами транзакциях?
Dear kishor000.
You can still contact the casino regulator.
I agree that the casino should care more if the player received the winnings, and the help in this situation should be better.
Dear 1win casino representatives, did you consider contacting kishor000's bank directly and asking about the transactions you made?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Team 1win- Спасибо за ваше расследование. Но это должно быть быстро. В любом случае спасибо команде 1win
Уважаемый гуру казино, я хотел бы сообщить, что сегодня я получил вывод средств на игровой счет. Спасибо за поддержку, вы лучшая компания
Team 1win- Thanks for your investigation. But it’s should be fast . Anyways thanks 1win team
Dear Casino guru- I would like to inform here that I have received my withdrawal in gaming account today. Thank you for your support, you are the best company
Уважаемый kishor000,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Уважаемая команда 1win, спасибо за усилия и успешное разрешение жалобы.
Dear kishor000,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Dear 1win team, thanks for the effort and successful resolution of the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.