ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока задерживается, а расчеты по счету отображаются некорректно.
1win Casino - Вывод средств игрока задерживается, а расчеты по счету отображаются некорректно.
Автоматический перевод:
Количество:
200 EUR
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Игрок из Германии столкнулся со значительными проблемами при выводе выигрыша в размере €200 из казино 1win, который не был зачислен, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Кроме того, он сообщил о неправильных вычетах во время игры, когда было вычтено больше денег, чем должно было быть, а также о неэффективной коммуникации со службой поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями и продлевала время ответа, но в конечном итоге игрок не ответил на их запросы, что привело к отклонению жалобы. Игрок мог повторно подать жалобу в любое время.
Тема: Требуется срочная помощь — проблема с выводом средств из казино 1win и неверные расчеты
Уважаемый Господин или Госпожа,
У меня возникла серьезная проблема с моим аккаунтом в казино 1win, и мне срочно нужна ваша поддержка.
Описание проблемы:
Я неоднократно сталкивался с трудностями при выводе выигрышей, особенно сумм с бонусных бесплатных игр. Несмотря на многочисленные попытки, эти суммы мне не были зачислены.
В настоящее время проблема заключается в снятии 200 €, которые просто не были мне зачислены. Несмотря на то, что я предоставил все требуемые документы, включая выписки из банка, игровой идентификатор и другие доказательства, ничего не произошло. Вместо решения мне просто дают неопределенные обещания.
Кроме того, я заметил, что во время моих игровых раундов часто вычитаются неправильные суммы. Например, я делаю ставку в 5 центов за раунд, но как только сумма достигает одного евро, вычитаются 95 центов, затем 90 центов, а иногда даже 79 центов вместо правильных сумм в 1 евро, а затем обычно начисляемых сумм. У меня есть различные скриншоты и видео, документирующие эти нарушения и показывающие, что вычитается больше денег, чем должно быть. Это можно считать мошенничеством, так как суммы меняются произвольно.
Предыдущее сообщение:
• На мои электронные письма не ответили.
• Служба поддержки в чате закрывает чаты, когда я запрашиваю помощь, или перенаправляет меня к неактуальным предложениям, которые не решают проблему.
• Обещания потенциальных решений не были выполнены.
Несмотря на мои усилия решить эту проблему и предоставление выписок из банковского счета в качестве доказательства того, что сумма не была зачислена на мой счет, мои документы просто не были приняты.
Настоящим я требую немедленного зачисления непогашенной суммы в размере 200 € и информирования меня о текущем статусе. Кроме того, я ожидаю расследования неверных расчетов и соответствующего решения.
Вы можете связаться со мной по электронной почте (ваш адрес электронной почты) или по телефону (ваш номер телефона, если хотите).
Я ожидаю быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
PS: Странно, но я не могу загрузить больше изображений!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и работе со счетом в 1win Casino.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить или предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?
Проблема вывода средств:
Когда вы впервые попытались снять 200 €?
Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины задержки в обработке этого вывода средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Неправильная проблема вычета:
Не могли бы вы привести подробные примеры расхождений в ваших ставках (например, дата, время, игра и точные суммы)?
Неправильные вычеты происходят во всех играх или только в определенных?
Документация и коммуникация:
Подтвердите, пожалуйста, отправку всех необходимых документов для проверки.
Если возможно, отправьте любые скриншоты, видео или сообщения от казино, включая их ответы на ваши вопросы, по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить ваше дело и эффективно посредничать с казино. Без необходимых деталей и документации мы не сможем тщательно расследовать проблему или выступать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Тема: Жалоба на 1win – Пропавшие выплаты, непрофессиональное поведение и другие проблемы
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать подробную жалобу на провайдера 1win. Неделями я боролся с серьезными проблемами, которые не были решены или четко сообщены, несмотря на неоднократные обращения. У меня закончилось терпение, и я надеюсь, что вы сможете помочь мне найти решение.
1. Недостающий платеж в размере 200 евро
9 декабря 2024 года я запросил вывод 200 евро, но они до сих пор не поступили на мой счет.
• Сначала мне сказали подождать 24–48 часов.
• Затем мне сказали, что мне придется подождать 1–7 дней, самое позднее до 21 декабря 2024 года.
• Вместо разъяснений мой первоначальный запрос PMNT-1800467 был закрыт и заменен новым запросом PMNT-1817403.
• Теперь утверждается, что деньги были переведены, что не соответствует действительности.
Сегодня я загрузил обновленные банковские выписки по всем счетам, которые я когда-либо использовал для внесения и снятия средств на 1win, чтобы доказать, что снятие €200 не было сделано. Однако я до сих пор не получил ответа.
2. Проблемы с депозитами
1win предлагает различные способы пополнения счета, но многие из них просто не работают.
• Например, Paysafe: Каждый раз, когда я пытался использовать Paysafe, я получал сообщение об ошибке. Когда я обратился в службу поддержки, они просто посоветовали мне выбрать другой способ депозита, но не решили проблему.
• Здесь также отсутствует четкое и полезное общение со службой поддержки.
3. Неправильные списания по ставкам
Во время игры на 1win с моего баланса постоянно списываются неправильные суммы.
• При ставке 0,05 евро за раунд несколько раз вычиталось 0,06 евро или 0,07 евро.
• Поддержка это отрицает, хотя я могу доказать с помощью скриншотов и видео, что это происходит регулярно.
4. Отсутствующие бонусные выплаты и незачисленные депозиты
• Несколько бонусов, которые мне полагались в соответствии с условиями, просто не были выплачены.
• Депозиты в размере нескольких десятков евро не были зачислены на мой счет, хотя я предоставил квитанции об операциях.
5. Непрофессиональное поведение службы поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов непрофессиональная и непрозрачная:
• Чаты закрываются без предупреждения, как только сотрудники больше не могут или не хотят давать ответы.
• Добавляют путаницы противоречивые заявления агентов. Некоторые говорят, что мой вывод был обработан, другие говорят, что он все еще находится в процессе рассмотрения.
6. Внезапное радиомолчание
Изо дня в день я больше не получаю никаких ответов. Мои запросы игнорируются, и у меня нет возможности решить эти проблемы.
Мои требования
Я призываю вас принять меры от моего имени и прояснить следующие моменты:
1. Объяснение того, что произошло с моим выводом 200 евро.
2. Подробное подтверждение реквизитов счета, на который якобы были переведены деньги.
3. Решение проблемы неверных методов пополнения счета, особенно для Paysafe.
4. Прозрачное расследование вышеуказанных проблем, включая неправильные выводы средств, незачисленные депозиты и ожидающие получения бонусы.
5. Четкая и надежная коммуникация от 1win.
Я задокументировал все инциденты с помощью снимков экрана, фотографий и видео и готов предоставить вам эти документы в поддержку моей жалобы.
Спасибо за вашу поддержку. Пожалуйста, дайте мне знать, как мы можем решить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Спасибо, что обратились к нам и предоставили столь подробное описание проблем, с которыми вы столкнулись при работе с 1win.
Чтобы обеспечить эффективную обработку всех вопросов, мы будем концентрироваться на одном вопросе за раз, начиная с отложенного вывода 200 евро с 9 декабря 2024 года.
Как только мы проясним статус вывода 200 евро, мы сможем приступить к решению других упомянутых вами проблем.
Однако, что касается вопроса отсутствия бонусов, я хотел бы уточнить, что казино имеют право корректировать или отменять бонусы в любое время. Хотя бонусы могут рекламироваться или предлагаться в рамках рекламных мероприятий, они, как правило, подчиняются положениям и условиям казино. Это означает, что казино может по своему усмотрению изменять, приостанавливать или отзывать бонусы на основе различных факторов, таких как активность игроков, соблюдение условий бонусов или даже изменения в своей рекламной политике.
Что касается проблем с методами депозита, важно отметить, что методы оплаты не полностью контролируются казино. Доступность определенных методов оплаты часто зависит от вашего геолокации и соглашений казино с различными поставщиками платежей. Некоторые методы оплаты могут быть ограничены или недоступны в зависимости от местных правил, страны, в которой вы находитесь, или других внешних факторов, находящихся вне прямого контроля казино.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Тема: Спасибо за ваш отзыв и дополнительные пояснения относительно моей жалобы.
Уважаемая команда Casino Guru,
Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что вы переслали мою жалобу г-ну Йозефу. Я действительно ценю ваши усилия и согласен, что выяснение вопроса выплаты в размере 200 евро является главным приоритетом.
Однако мне важно кратко упомянуть еще несколько проблем, которые сформировали мой опыт с 1win. Я понимаю, что казино имеют право корректировать или отменять бонусы, но мои трудности с 1win уходят гораздо дальше — с тех пор, как я зарегистрировался, возникли серьезные проблемы.
1. Проблемы с обещанными бесплатными вращениями на первый депозит:
• Когда я регистрировался, мне обещали бонус в размере 77 бесплатных вращений на мой первый депозит.
• Несмотря на многочисленные попытки в разных браузерах (Safari, Google Chrome, Mozilla) и через приложение, мне не удалось воспользоваться бесплатными вращениями. Очистка кэша тоже не помогла.
• Мои запросы были проигнорированы или удовлетворены только после того, как крайний срок использования бесплатных вращений уже прошел.
2. Неясные условия выигрышей с бесплатных вращений:
• В другой раз мне удалось воспользоваться бесплатными вращениями и выиграть около 90 евро.
• Вскоре после этого открылось окно с сообщением о том, что я смогу снять только 7 евро, если сначала выиграю 499 евро.
• Остается совершенно непонятным, почему существуют такие ограничения и за что я вообще получил бесплатные вращения, если выигрыши имеют практически недостижимые условия.
3. Противоречивые заявления поддержки:
• Служба поддержки клиентов не может помочь в таких случаях. Мне сказали, что выигрыши уже были зачислены на мой реальный счет, затем на бонусный счет казино, и, наконец, что все кончено.
• Каждый агент поддержки дает разные ответы, что приводит к большой путанице.
4. Проблемы коммуникации:
• На многие мои запросы я не получил вообще никакого ответа или получил стандартные текстовые сообщения, не соответствующие моему запросу.
• Эти скопированные ответы показывают, что служба поддержки клиентов не прилагает серьезных усилий для решения индивидуальных проблем.
Я понимаю, что вы хотите рассматривать дела индивидуально, и я согласен с этим. Моя цель — разрешить дело о выплате €200, а затем заняться другими проблемами, по которым у меня также есть многочисленные скриншоты и доказательства.
Спасибо за предоставленную мне возможность высказать свои опасения. Я рассчитываю на вашу поддержку и надеюсь, что оставшиеся вопросы будут вскоре решены.
С наилучшими пожеланиями.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Спасибо за ваш отзыв и за то, что вы позаботились о моем деле. Я очень рад, что вы связались с командой казино, и я искренне надеюсь, что мои права будут признаны и я получу свои деньги обратно.
Как уже упоминалось выше, я с радостью предоставлю последние банковские выписки со всех счетов, чтобы доказать, что я не получал никаких платежей. Несмотря на многочисленные запросы, казино до сих пор не предоставило и не предоставило никаких доказательств в поддержку своих заявлений.
Я искренне надеюсь, что вы сможете прояснить эту ситуацию, и заранее благодарю вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Спасибо, что разобрались в этом вопросе. Однако хочу сообщить, что ситуация с 1win Casino до сих пор не улучшилась. Несмотря на мои регулярные запросы, я продолжаю получать противоречивые ответы: сначала деньги должны были поступить, потом возникли технические неполадки, а теперь они утверждают, что я сам отменил вывод.
Я снова прошу вас помочь мне с этим вопросом. Очень неприятно так долго ждать четкого решения. Если есть какая-то дополнительная информация или шаги, которые я могу предпринять, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тема: Вопрос о продлении срока действия моей жалобы на 1win
Уважаемая команда Guru Casino,
Спасибо за ваше сообщение и продление на семь дней. Однако я хотел бы прояснить важный вопрос: означает ли это, что если казино все еще не отвечает после этого срока, мне просто придется принять это как должное?
Я ежедневно общаюсь со службой поддержки 1win, но постоянно получаю оправдания вроде «завтра» или «скоро». Конкретного решения нет. Поэтому я хотел бы узнать, что произойдет после продления срока, если от казино не поступит ответа или решения. Будет ли тогда жалоба закрыта как неразрешенная и не будет ли у меня других вариантов?
Я хотел бы попросить Вас дать мне краткий ответ о том, как мне действовать в этом случае.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Тема: Срочное уточнение платежа – Запрос на подтверждение перевода
Дамы и господа
Я жду платежа с 9 декабря и уже несколько раз отправлял вам выписки по банковскому счету, как вы просили. Несмотря на мои многочисленные усилия, я до сих пор не получил платежа или каких-либо конкретных доказательств того, что перевод был сделан.
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что я уже несколько раз предоставлял все запрошенные документы, включая текущие банковские выписки. Однако вы запрашиваете их снова, не предоставив мне никаких доказательств предполагаемого перевода.
Для того чтобы окончательно закрыть вопрос, я прошу вас немедленно отправить мне четкое подтверждение оплаты (например, квитанцию о переводе с датой и счетом назначения). Если я не получу его в течение трех рабочих дней, я буду вынужден обратиться в суд и, при необходимости, передать вопрос в соответствующие органы.
Я с нетерпением жду Вашего скорейшего ответа и заранее благодарю Вас за сотрудничество.
И мне следует написать им электронное письмо??!!
Вы серьезно??Вы не отвечаете ни на один вопрос...мне что, загружать все скриншоты??
Вы действительно этого хотите?
С наилучшими пожеланиями
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Тема: Срочный обзор повторяющейся проблемы — запросить обзор Mock
Уважаемая служба поддержки Guru Casino!
Я хотел бы сообщить о повторяющейся проблеме, с которой я столкнулся в 1win Casino уже 6-й или 7-й раз. На этот раз я намеренно обратил на нее внимание и собрал доказательства, чтобы избежать недоразумений.
Я снял видео и сделал скриншоты, на которых видно, что не отображаются никакие правила или условия, которые я мог пропустить, но та же проблема все равно возникла снова.
Поэтому я прошу вас рассмотреть это дело внутри компании и поручить Mock оценить ситуацию. Было бы полезно получить заявление от 1win Casino, так как этот инцидент каждый раз крайне раздражает.
Заранее благодарю за поддержку. Жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тема: Срочная жалоба — неотвеченные электронные письма и несправедливые бесплатные вращения
Уважаемая команда поддержки казино 1win!
Я уже несколько раз объяснял свою проблему, но ответа от вас так и не получил. Я отправил вам не менее 20 писем, и ни на одно из них не ответили. Однако, как только Casino Guru связывается с вами, вы тут же отвечаете. Почему вы игнорируете мои запросы?
Теперь, когда вмешался Casino Guru, вы внезапно просите документы, которые я уже отправлял вам бесчисленное количество раз. Это крайне раздражает и абсолютно неприемлемо!
Я также получил от вас бесплатные вращения. Я использовал их и выиграл €23, в качестве доказательства чего у меня даже есть скриншот. По логике, эта сумма должна быть зачислена на мой счет. Но теперь вы требуете, чтобы я поставил €1600 только для того, чтобы получить свои €23? Какой в этом смысл? Что это за «бесплатные вращения»? Это чистейший обман!
Я требую немедленного ответа и решения моих проблем. Пожалуйста, наконец-то завершите мою верификацию правильно, зачислите мне мой выигрыш и разрешите мне вывести мои деньги без дальнейших задержек.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Я полностью понимаю ваше разочарование, и ваши чувства полностью обоснованы. К сожалению, это стандартный запрос со стороны казино в таких случаях, так как многие игроки утверждают, что не получили свои выводы.
После просмотра предоставленных вами документов я не увидел никаких сообщений от вашего банка или запрошенного вами документа. Не могли бы вы следовать инструкциям казино, переслав требуемый документ и включив меня в CC? Это поможет обеспечить гладкое проведение расследования.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Могу ли я попросить вас ответить на мое последнее сообщение, прежде чем вы перестали отвечать?
Дорогой Benjalam95,
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Я полностью понимаю ваше разочарование, и ваши чувства полностью обоснованы. К сожалению, это стандартный запрос со стороны казино в таких случаях, так как многие игроки утверждают, что не получили свои выводы.
После просмотра предоставленных вами документов я не увидел никаких сообщений от вашего банка или запрошенного вами документа. Не могли бы вы следовать инструкциям казино, переслав требуемый документ и включив меня в CC? Это поможет обеспечить гладкое проведение расследования.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
