Игрок из Германии столкнулся со значительными проблемами при выводе выигрыша в размере €200 из казино 1win, который не был зачислен, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Кроме того, он сообщает о неправильных вычетах во время игры, когда вычитается больше денег, чем должно быть, а также о неэффективной коммуникации со службой поддержки клиентов.
Тема: Требуется срочная помощь — проблема с выводом средств из казино 1win и неверные расчеты
Уважаемый Господин или Госпожа,
У меня возникла серьезная проблема с моим аккаунтом в казино 1win, и мне срочно нужна ваша поддержка.
Описание проблемы:
Я неоднократно сталкивался с трудностями при выводе выигрышей, особенно сумм с бонусных бесплатных игр. Несмотря на многочисленные попытки, эти суммы мне не были зачислены.
В настоящее время проблема заключается в снятии 200 €, которые просто не были мне зачислены. Несмотря на то, что я предоставил все требуемые документы, включая выписки из банка, игровой идентификатор и другие доказательства, ничего не произошло. Вместо решения мне просто дают неопределенные обещания.
Кроме того, я заметил, что во время моих игровых раундов часто вычитаются неправильные суммы. Например, я делаю ставку в 5 центов за раунд, но как только сумма достигает одного евро, вычитаются 95 центов, затем 90 центов, а иногда даже 79 центов вместо правильных сумм в 1 евро, а затем обычно начисляемых сумм. У меня есть различные скриншоты и видео, документирующие эти нарушения и показывающие, что вычитается больше денег, чем должно быть. Это можно считать мошенничеством, так как суммы меняются произвольно.
Предыдущее сообщение:
• На мои электронные письма не ответили.
• Служба поддержки в чате закрывает чаты, когда я запрашиваю помощь, или перенаправляет меня к неактуальным предложениям, которые не решают проблему.
• Обещания потенциальных решений не были выполнены.
Несмотря на мои усилия решить эту проблему и предоставление выписок из банковского счета в качестве доказательства того, что сумма не была зачислена на мой счет, мои документы просто не были приняты.
Настоящим я требую немедленного зачисления непогашенной суммы в размере 200 € и информирования меня о текущем статусе. Кроме того, я ожидаю расследования неверных расчетов и соответствующего решения.
Вы можете связаться со мной по электронной почте (ваш адрес электронной почты) или по телефону (ваш номер телефона, если хотите).
Я ожидаю быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
PS: Странно, но я не могу загрузить больше изображений!
Дорогой benjalam95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и работе со счетом в 1win Casino.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить или предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?
Когда вы впервые попытались снять 200 €?
Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины задержки в обработке этого вывода средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы привести подробные примеры расхождений в ваших ставках (например, дата, время, игра и точные суммы)?
Неправильные вычеты происходят во всех играх или только в определенных?
Подтвердите, пожалуйста, отправку всех необходимых документов для проверки.
Если возможно, отправьте любые скриншоты, видео или сообщения от казино, включая их ответы на ваши вопросы, по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить ваше дело и эффективно посредничать с казино. Без необходимых деталей и документации мы не сможем тщательно расследовать проблему или выступать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
