ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с электронной почтой.

1win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с электронной почтой.

Автоматический перевод:

Количество: $5 000 000 ARS

1win Casino
Отправлено: 14.03.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5д 11ч 40м 37с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Аргентины не может вывести средства из-за проблем с его верифицированным аккаунтом Gmail, к которому у него больше нет доступа. После многократного предоставления запрошенной информации служба поддержки продолжает просить его подождать 24 часа, не решая проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, сердечный привет из Аргентины.

К сожалению, моя проблема обострилась более 30 дней назад. Надеюсь, я смогу объясниться полностью и ясно.

У меня возникли проблемы со сменой gmail, так как без OTP я не могу сделать вывод, но gmail, который уже проверен, больше не находится у меня, по этой причине я связался со службой поддержки, которая запросила у меня всю соответствующую информацию, и я согласился, отправив ее, с тех пор каждый раз, когда я связываюсь с ними, они требуют, чтобы я ждал 24 часа или снова просят у меня информацию, в моих последних разговорах они говорят мне, что новый gmail, который я указал для внесения изменений, уже используется в приложении, поэтому я согласился предоставить им другой gmail, и они снова заставляют меня ждать 24 часа. Мне нужно решение, пожалуйста, чтобы иметь возможность изменить gmail для вывода (который уже проверен)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Флейтамигуэлангел,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:

  1. Создал ли кто-либо из членов вашей семьи или человек, использующий тот же IP-адрес, учетную запись в этом казино?
  2. Не могли бы вы объяснить, почему у вас больше нет доступа к вашему первоначальному адресу электронной почты?
  3. Сколько разных адресов электронной почты вы пытались использовать при изменении своего исходного адреса электронной почты?
  4. Правильно ли я понимаю, что один из адресов электронной почты, который вы хотели использовать, уже зарегистрирован в этом казино? Возможно ли, что вы регистрировались в 1win Casino более одного раза?
  5. Вы успешно прошли полную проверку KYC?

Заранее спасибо за сотрудничество. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро @Вероника, я оставлю тебе все ответы.

Создавал ли кто-либо из членов вашей семьи или лиц, использующих тот же IP-адрес, учетную запись в этом казино?

Совершенно верно, мой отец тоже создал аккаунт, который появился позже моего.



Не могли бы вы объяснить, почему у вас больше нет доступа к вашему первоначальному адресу электронной почты?

Потому что устройство, на котором у меня был открыт этот почтовый аккаунт, украли в моем родном городе, и я не помню пароль. Когда я попытался восстановить его, Google сказал мне не оставлять назначенные ответы безопасности или номер мобильного телефона, поэтому восстановить его невозможно.


Сколько разных адресов электронной почты вы пробовали использовать при изменении своего исходного адреса электронной почты?

Моя проблема при указании им другого адреса электронной почты заключалась в следующем: я создал свою учетную запись 1win, войдя с помощью этого адреса электронной почты Gmail ( ), который является учетной записью Google по умолчанию, которую я использую для автоматического входа в казино 1win, но при проверке KYC я подтвердил его с помощью другого Gmail (рекомендация 1win, так как код проверки не пришел мне в учетную запись), поэтому, отвечая на ваш вопрос, я использовал только два, один, который, как мне сказали, я не могу ввести, потому что он уже используется, а затем я создал для них специальный код, который я уже отправил им.


Я правильно понимаю, что один из адресов электронной почты, который вы хотели использовать, уже зарегистрирован в этом казино? Возможно ли, что вы регистрировались в 1win Casino более одного раза?


Нет, я полностью понимаю, что регистрация под моим именем в более чем одном казино полностью противоречит правилам, условиям и политике казино, с которыми я согласился при создании своей учетной записи. У меня только одна зарегистрированная учетная запись, других нет.


Вы успешно прошли полную проверку KYC?

Это верно, Gmail, который я проверил и который запрашивает у меня одноразовый пароль для успешного вывода средств, выглядит следующим образом ( )




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, я хотел бы отправить вам отчет с 20-го дня, пытаясь изменить свой аккаунт Gmail всеми возможными способами, ежедневно обращаясь в службу поддержки без ответа. У меня есть скриншоты ВСЕХ разговоров, в которых служба поддержки сама себе противоречит. Мне нужна срочная помощь. Пожалуйста, срочно выведите мои средства из-за личных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, сегодня исполняется три дня с тех пор, как я обращался в службу поддержки, и они всегда говорили мне ждать 24 часа, не предлагая никакого решения. Я связался с ними по электронной почте, и единственное, что они мне сказали, это обратиться в сетевую поддержку. Они попросили меня связаться с моей банковской сетью, чтобы запросить подтверждение последнего пополнения, и даже после этого они продолжают уклоняться от ответа. Мне нужна срочная помощь, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru . В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Добрый день, Вероника. Я отправил вам запрошенные доказательства на вашу электронную почту. Хочу уточнить, что я публикую их здесь не для того, чтобы защитить имидж "1win" и его службы поддержки.

Вчера произошла ситуация, которая усилила мое разочарование по поводу вопроса, по которому веб-поддержка попросила меня поговорить по электронной почте, поэтому я согласился и отправил ту же жалобу этим способом.

Ответы были следующими.

Я без проблем выполнил требуемую проверку, которую они мне запрашивали.

-Фото моего удостоверения личности

-Селфи

-персональные данные


После завершения этой проверки я выяснил следующее.

уточнив по электронной почте, что я уже это сделал, они сообщают мне, что в новом письме у меня есть следующие шаги ( ) но мы не получили абсолютно ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хочу пояснить в протоколе, что я всегда готов сотрудничать, отправляя все запрошенные документы, поскольку я не хочу создавать проблем, а просто найти свое решение, не причиняя никому вреда.


Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях