Игрок из Австрии ожидает вывода 80 EUR из 1win Casino с 29 августа. Хотя предыдущий вывод 15 EUR был успешно завершен, служба поддержки сообщила ему, что он должен пройти верификацию. Несмотря на обращение по нескольким адресам электронной почты, он не получил ответа относительно верификации или задержки вывода.
29 августа 2024 года я запросил вывод 80 EUR из 1win Casino через свой аккаунт #86102562. Вся информация моего профиля полная и верная. Предыдущий вывод 15 EUR был обработан и завершен без каких-либо проблем.
К сожалению, вывод 80 EUR находится в ожидании с 29 августа. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что мне необходимо пройти верификацию. С тех пор я пытался связаться с ними по разным адресам электронной почты ( , , , ) для начала процесса проверки. Однако я не получил никакого ответа на свои запросы.
Учитывая, что вывод средств неоправданно задерживается, и я не получил никакой обратной связи относительно проверки, я прошу о скорейшем рассмотрении и обработке, чтобы вывод средств в размере 80 евро мог быть наконец осуществлен.
Пожалуйста, помогите!
Дорогой Милибеганов,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Есть ли возможность загрузить документы, удостоверяющие личность, непосредственно в свой профиль в казино для проверки?
Пробовали ли вы связаться с Live Chat, чтобы узнать о возможностях проверки?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Я уже несколько раз писал в поддержку. Я всегда отвечу на ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ( "> , "> ) - но когда я отправляю письмо, я всегда получаю ответ, что эти адреса электронной почты не существуют. Затем я использовал два других адреса электронной почты и получил точно такое же сообщение об ошибке. К сожалению, я также не могу ничего ввести в профиль.
Я пробовал дважды, 24 и 26 августа.
Спасибо!
Мили
Вы обращались в чат, чтобы узнать об ошибке доставки писем? Вы пробовали отправлять документы на каждый из адресов электронной почты по отдельности, чтобы проверить, работает ли какой-либо из них?
Привет,
Я упоминал об этом в чате несколько раз, но меня всегда отталкивали или не давали конкретного ответа.
Конечно, я попробовал. Каждое письмо также было отправлено индивидуально.
По моему мнению, это не должно быть решением. Это явная попытка испытать терпение игрока до предела, чтобы он сдался. Другие провайдеры ведь это делают, не так ли?
Спасибо!
Большое спасибо, milibeganov, за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Милибеганов,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое 1win Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Добрый день!
Уважаемый milibeganov , обратитесь, пожалуйста, с другого электронного адреса. В письме обязательно укажите ID игрового аккаунта.
С уважением, команда 1win.
Добрый день,
Я только что отправил письмо со своим ID с альтернативного адреса электронной почты. Жду решения проблемы.
Судя по всему, платеж прошел — пожалуйста, не закрывайте тикет — я хотел бы оставить его открытым до выплаты.
Спасибо!
Дорогой Милибеганов,
Спасибо за обновление. Эта жалоба остается открытой, пока вы не подтвердите поступление ваших средств.
Уважаемое казино 1win,
Скажите, пожалуйста, вы получили все необходимое от Милибеганова?
Привет,
Я уже четвертый раз пытаюсь завершить требуемую проверку, и мое терпение на исходе. Вчера я получил от вас еще одно письмо с просьбой отправить запрос на проверку security@1win.social , что я и сделал еще раз, без какого-либо решения.
Я не понимаю, почему этот процесс такой сложный. Это всего лишь около 80 евро — что будет, если я выиграю 1000 евро? Нужно ли мне будет лично присутствовать? Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот для справки.
Пожалуйста, рассмотрите эту проблему и решите ее как можно скорее, так как она становится все более раздражающей.
С наилучшими пожеланиями,
Милибеганов
Электронное письмо от: 16.09.2024 23:33
Мой EMAIL (снова) от «сейчас»:
Дорогой Милибеганов,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино 1win,
Мы будем весьма признательны, если вы незамедлительно рассмотрите этот вопрос.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
