ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

1win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.09.2024 | Разрешено : 02.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австрии ожидал вывода 80 евро из 1win Casino с 29 августа. Хотя предыдущий вывод 15 евро был успешно завершен, служба поддержки сообщила ему, что ему необходимо пройти верификацию. Несмотря на обращение по нескольким адресам электронной почты, он не получил ответа относительно верификации или задержки вывода. Проблема была решена после того, как игрок успешно прошел требуемую верификацию, и казино подтвердило, что счет работает нормально, что позволяет игроку получить доступ ко всем функциям сайта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

29 августа 2024 года я запросил вывод 80 EUR из 1win Casino через свой аккаунт #86102562. Вся информация моего профиля полная и верная. Предыдущий вывод 15 EUR был обработан и завершен без каких-либо проблем.


К сожалению, вывод 80 EUR находится в ожидании с 29 августа. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что мне необходимо пройти верификацию. С тех пор я пытался связаться с ними по разным адресам электронной почты ( , , , ) для начала процесса проверки. Однако я не получил никакого ответа на свои запросы.


Учитывая, что вывод средств неоправданно задерживается, и я не получил никакой обратной связи относительно проверки, я прошу о скорейшем рассмотрении и обработке, чтобы вывод средств в размере 80 евро мог быть наконец осуществлен.


Пожалуйста, помогите!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Милибеганов,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Есть ли возможность загрузить документы, удостоверяющие личность, непосредственно в свой профиль в казино для проверки?

Пробовали ли вы связаться с Live Chat, чтобы узнать о возможностях проверки?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника!


Я уже несколько раз писал в поддержку. Я всегда отвечу на ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ( "> , "> ) - но когда я отправляю письмо, я всегда получаю ответ, что эти адреса электронной почты не существуют. Затем я использовал два других адреса электронной почты и получил точно такое же сообщение об ошибке. К сожалению, я также не могу ничего ввести в профиль.


Я пробовал дважды, 24 и 26 августа.


Спасибо!

Мили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы обращались в чат, чтобы узнать об ошибке доставки писем? Вы пробовали отправлять документы на каждый из адресов электронной почты по отдельности, чтобы проверить, работает ли какой-либо из них?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я упоминал об этом в чате несколько раз, но меня всегда отталкивали или не давали конкретного ответа.

Конечно, я попробовал. Каждое письмо также было отправлено индивидуально.

По моему мнению, это не должно быть решением. Это явная попытка испытать терпение игрока до предела, чтобы он сдался. Другие провайдеры ведь это делают, не так ли?

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, milibeganov, за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Милибеганов,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое 1win Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Уважаемый milibeganov , обратитесь, пожалуйста, с другого электронного адреса. В письме обязательно укажите ID игрового аккаунта.


С уважением, команда 1win.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я только что отправил письмо со своим ID с альтернативного адреса электронной почты. Жду решения проблемы.


Судя по всему, платеж прошел — пожалуйста, не закрывайте тикет — я хотел бы оставить его открытым до выплаты.


Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Милибеганов,

Спасибо за обновление. Эта жалоба остается открытой, пока вы не подтвердите поступление ваших средств.

Уважаемое казино 1win,

Скажите, пожалуйста, вы получили все необходимое от Милибеганова?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я уже четвертый раз пытаюсь завершить требуемую проверку, и мое терпение на исходе. Вчера я получил от вас еще одно письмо с просьбой отправить запрос на проверку security@1win.social , что я и сделал еще раз, без какого-либо решения.

Я не понимаю, почему этот процесс такой сложный. Это всего лишь около 80 евро — что будет, если я выиграю 1000 евро? Нужно ли мне будет лично присутствовать? Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот для справки.

Пожалуйста, рассмотрите эту проблему и решите ее как можно скорее, так как она становится все более раздражающей.


С наилучшими пожеланиями,

Милибеганов


Электронное письмо от: 16.09.2024 23:33


Мой EMAIL (снова) от «сейчас»:



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Милибеганов,

спасибо за обновление.

Уважаемое казино 1win,

Мы будем весьма признательны, если вы незамедлительно рассмотрите этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Хочу отметить, что сегодня я получил депозит от 1WIN. Вчера я получил письмо с просьбой подтвердить свою личность, что я и сделал. Сегодня утром я получил свои деньги.


Я бы подождал заявления от 1WIN, но дела идут хорошо.


Спасибо!

мб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Верификация Вашего аккаунта была успешно пройдена, в данный момент аккаунт работает в штатном режиме и Вам доступен полный функционал сайта.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,

спасибо за обновление.

Дорогой Милибеганов,

можем ли мы считать эту жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Милибеганов,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях