Игрок из Индии, который был постоянным VIP-клиентом, столкнулся с задержками, и в конечном итоге его аккаунт был заблокирован после выигрыша денег в казино. Несмотря на многочисленные попытки вывода средств и изменение методов по запросу, казино не смогло обработать вывод средств более 10 дней. В ходе расследования было установлено, что казино предоставило доказательства мошеннической деятельности, оправдывающие блокировку счета. В результате жалоба была отклонена.
Я был их постоянным VIP-клиентом, потому что делал огромные ставки на их сайте. Они регулярно выводили средства, когда я проигрывал. Когда я начал выигрывать немного денег на 1win, они задержали мой вывод на 10 дней и сказали, пожалуйста, измените метод вывода, затем они также не смогли предоставить мой вывод и сказали, что мой аккаунт заблокирован. Мой единственный последний вариант — это гуру казино за мои кровно заработанные деньги. Я доверяю вам, ребята
Дорогой hetain0013,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отвечаю на ваши вопросы:
1. Я создал аккаунт около 2–3 месяцев назад. Все работало, но они перестали выводить средства и сказали мне проверить.
2. Я подтвердил свой KYC 2 месяца назад, держа в руках карту Adhaar с селфи и фотографией карты Adhaar спереди и сзади.
3. Они дали мне бонус в размере 500 рупий, потому что я внес на счет более 1 лакха рупий.
Привет hetain0013,
Спасибо.
Привет hetain0013,
Спасибо большое, hetain0013, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание: если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Привет,
Спасибо hetain0013 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за обновление представителю казино 1win . Можно ли предоставить мне доказательства мошеннической деятельности? Любую информацию вы можете переслать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель 1win Casino .
Уважаемый hetain0013 , казино предоставило мне доказательства мошеннической деятельности. Мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
