The player from Mexico made a withdrawal of 1200 pesos on April 3rd, successfully completing the process and receiving confirmation. However, he has not received the funds in his account despite contacting support multiple times, and they require recent bank statements that he cannot provide.
Игрок из Мексики вывел 1200 песо 3 апреля, успешно завершив процесс и получив подтверждение. Однако он не получил средства на свой счет, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, и они требуют недавние выписки из банка, которые он не может предоставить.
НА РАССВЕТЕ 3 АПРЕЛЯ РОВНО В 2:16 Я СДЕЛАЛ ВЫВОД 1200 ПЕСО МЕТОДОМ SPEI. Я УКАЗАЛ СВОЕ ИМЯ, ФАМИЛИЮ И НОМЕР СЧЕТА. Я СОГЛАСЕН, А ЗАТЕМ ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ О ТОМ, ЧТО ОНИ ПРОВЕРЯТ КОД, КОТОРЫЙ ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ НА GMAIL, И Я ЕГО ПРОВЕРИЛ. ЗАТЕМ ОН ПОЯВИЛСЯ КАК ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ, А В РАЗДЕЛЕ РАЗБИВКИ ОН ПОЯВЛЯЕТСЯ С ПРОВЕРКОЙ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Я ОБРАЩАЛСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ НЕСКОЛЬКО РАЗ, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ПОЛУЧИЛ ЭТИ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ, И ОНИ ГОВОРЯТ МНЕ, ЧТО ДЕНЬГИ УЖЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА МОЙ СЧЕТ, ЧТО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО. ОНИ ПРОСЯВЛЯЮТ У МЕНЯ ВЫПИСК В PDF-ФОРМАТЕ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДНИ, А МОЙ БАНК НЕ РАЗРЕШАЕТ МНЕ СДЕЛАТЬ ЭТО ТОЛЬКО ДО МЕСЯЦА ПРЕДЫДУЩЕГО. ОНИ ГОВОРЯТ, ЧТО НЕ МОГУТ ДАТЬ МНЕ РЕШЕНИЕ, ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ, НО Я ОТПРАВИЛ ИМ НОМЕР СЧЕТА, ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ, СОВПАДАЕТ ЛИ ОН С ТЕМ, НА КОТОРЫЙ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ ДЕНЬГИ, И ОНИ ИГНОРИРУЮТ ЕГО. ИДЕНТИФИКАТОР 100975057
Хуанпе89
IN THE DAWN OF APRIL 3RD EXACTLY AT 2:16 AM I MADE A WITHDRAWAL USING THE SPEI METHOD OF 1200 PESOS. I PUT MY NAME, SURNAME, AND MY BANK ACCOUNT NUMBER. I ACCEPT AND THEN I GOT A MESSAGE THAT THEY WOULD VERIFY A CODE THAT THEY SENT ME TO GMAIL AND I VERIFIED IT. THEN IT APPEARED AS AFFIRMED AND IN THE BREAKDOWN SECTION IT APPEARS WITH AN AFFIRMATION CHECK. I CONTACTED SUPPORT SEVERAL OCCASIONS BECAUSE I HAVE NOT RECEIVED THAT MONEY IN MY ACCOUNT AND THEY TELL ME THAT THE MONEY IS ALREADY CREDITED IN MY ACCOUNT, SOMETHING THAT HAS NOT HAPPENED. THEY ASK ME FOR PDF STATEMENTS WITH THESE RECENT DAYS AND MY BANK DOES NOT ALLOW ME TO DO SO ONLY UNTIL THE MONTH PREVIOUSLY THEY SAY THEY CAN'T GIVE ME A SOLUTION IF I DON'T HAVE THOSE DOCUMENTS, BUT I SENT THEM THE ACCOUNT NUMBER TO SEE IF IT MATCHES THE ONE THE MONEY WAS DEPOSITED TO, AND THEY IGNORE IT. ID 100975057
Juanpe89
EN LA MADRUGADA DEL 3 DE ABRIL EXACTAMENTE ALAS 2:16AM HICE URN RETIRO POR EL METODO DE SPEI DE 1200 PESOS PUSE MI NOMBRE APEIDOS Y NUMERO DE MI CUENTA DEL BANCO LE DI ACEPTAR Y LUEGO ME SALIO UN MENSAJE QUE VERIFICARA UN CODIGO QUE ME ENVIARON A GMAIL Y LO VERIFIQUE LUEGO APARECIO COMO AFIRMADO Y EN LA SECCIÓN DE DESGLOSE APARECE CON UNA PALOMITA DE AFIRMACION, ME COMUNIQUE CON SOPORTE VARIAS OCASIONES PORQUE NO E RECIBIDO ESE DINERO EN MI CUENTA Y ME DICEN QUE EL DINERO YA ESTA ACREDITADO EN MI CUENTA ALGO QUE NO A SUCEDIDO ME PIDEN EXTRACTOS EN PDF CON ESTOS DIAS RECIENTES Y MI BANCO NO ME LO PERMITE SOLO HASTA EL MES ANTERIOR DICEN QUE NO ME PUEDEN DAR UNA SOLUCION SI NO TENGO ESOS DOCUMENTOS PERO LES MANDE EL NUMERO DE CUENTA PARA VER SI COINCIDE CON EL MISMO AL QUE SE SE LE DEPOSITO EL DINERO Y HACEN CASO OMISO. ID 100975057
Juanpe89
Дорогой juanpelopez26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear juanpelopez26,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Хорошо, я подожду. Большое спасибо за скорую
OK, I'LL WAIT. THANK YOU VERY MUCH FOR SOON
ESTA BIEN ESPERARÉ MUCHAS GRACIAS POR LO PRONTO
Привет, juanpelopez26 !
Для того, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации и помочь вам в решении проблемы, нам нужна выписка с банковского счета, которая показывает, что средства вами не поступали. К сожалению, без этой информации заявка не будет принята.
На данный момент мы видим, что ранее не было подано ни одного запроса по этой ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова в чате поддержки или по почте поддержки. Вам нужно будет предоставить идентификатор вашего игрового аккаунта и заявление. Мы обязательно поможем вам в разрешении этой ситуации.
С уважением, команда 1win.
Hello, juanpelopez26!
In order for us to understand this situation and help you in solving the problem, we need a bank account statement, which shows that the funds were not received by you. Unfortunately, without this information the application will not be accepted.
At the moment we can see that no requests have been previously submitted for this situation. Please contact us again in the support chat or support mail. You will need to provide your game account ID and a statement. We will definitely help you in resolving this situation.
Regards, 1win team.
Дорогой juanpelopez26,
Dear juanpelopez26,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
