1win Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Вот уточненная версия вашего сообщения:

---

31 декабря я инициировал четыре запроса на вывод средств, которые не были обработаны в течение указанного срока в 48 часов. В результате я отменил их и отправил новые запросы на вывод средств. Я приложил скриншоты данных моего счета и выводов для справки.

Когда я связался со своим VIP-менеджером по поводу этой проблемы, мне посоветовали отправить электронное письмо в службу безопасности, что я и сделал. Они ответили, попросив меня пройти процесс KYC, используя предоставленную ссылку. Хотя мой аккаунт был верифицирован с апреля 2024 года, я выполнил все требования и снова прошел процесс верификации. Моя верификация была одобрена, но мои выводы средств остались замороженными.

Сумма существенная, и эта задержка вызывает у меня серьезные переживания. Я в основном играю в живые игры казино, и мои депозиты на сайте намного превышают мои выводы. Чат поддержки продолжает перенаправлять меня на электронную почту их команды, но я не получаю ответа по электронной почте.

Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос и помогите мне снова возобновить вывод средств.

Дорогой Tulip123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Проблема уже решена, вы можете закрыть жалобу.

Дорогой Tulip123,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру