Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Мы связались с казино и предоставили информацию о подтвержденной учетной записи игрока и обработке запроса на вывод средств. Игрок подтвердил получение денег, поэтому жалоба была окончательно закрыта как решенная.
Я хотел бы сообщить о неприятном опыте, с которым я столкнулся в отношении онлайн-казино 1win. Недавно мне посчастливилось выиграть солидную сумму на их игровых платформах. Однако процесс получения оплаты за эти выигрыши был исключительно проблематичным.
Выполнив все требования и запросив вывод своего выигрыша, я заметил значительную задержку в обработке платежа. Обеспокоенный этим, я решил обратиться в службу поддержки 1win Casino за разъяснениями по поводу задержки. Мне посоветовали отправить электронное письмо на адрес «security@1win.xyz», чтобы связаться напрямую с командой безопасности и решить любые нерешенные вопросы.
Следуя инструкциям службы поддержки, я отправил электронное письмо с подробным описанием моей ситуации и проблем, с которыми я столкнулся. Я получил ответ, в котором команда запросила необходимую документацию для проверки моей учетной записи и подлинности выигрыша. Хотя я оперативно предоставил все запрошенные документы, мне сообщили, что процесс проверки займет до 14 рабочих дней.
Однако по мере того, как 14-дневный период подходит к концу, я все больше расстраиваюсь из-за отсутствия связи с казино 1win. Несмотря на выполнение всех их требований, я не получил обновлений о статусе проверки или обработке платежа. Отсутствие ответа вызывает серьезную озабоченность и подрывает мое доверие к честности казино.
Я понимаю, что процессы проверки могут занять время, но отсутствие связи недопустимо. В конце концов, прозрачность и четкая коммуникация жизненно важны для поддержания доверия игроков к любой игровой платформе. Я надеюсь, что казино 1win осознает важность этого аспекта и ускорит процесс коммуникации, предоставляя регулярные обновления о ходе проверки и оплаты.
Таким образом, мой опыт работы с казино 1win был отмечен значительной задержкой выплаты моего выигрыша, а также отсутствием адекватной связи со службой поддержки. Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут решены в ближайшее время, чтобы я мог восстановить доверие к платформе и в полной мере пользоваться услугами, которые они предлагают.
Привет, Кристина, завтра истекает 14-дневный срок для подтверждения моей учетной записи. Я подожду до завтра и вернусь сюда
На самом деле я был неправ, 14-дневный срок заканчивается завтра, а не сегодня. 
, я подожду до завтра и вернусь сюда
Привет, Кристина, крайний срок прошел, а я до сих пор не получил ответов, срок, указанный казино для получения ответов от моей проверки, теоретически должен был быть сегодня. Я тоже еще не получил вывод
Первые запросы на вывод были сделаны 31 августа.
, мне пришлось поговорить в чате о задержке, и мне было предложено отменить и сделать их снова, поэтому, прежде чем я снова сделаю вывод средств, я воспользовался этим и немного поиграл в казино, и общая сумма, которую я должен вывести, составляет 20 000 реал, далее прикрепляю разговор с чатомКроме того, истекли максимальные 14 дней, отведенные для проверки моей учетной записи.
Спасибо за ответ, Уильямтсус. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись еще не отмечена как подтвержденная?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет, Кристина, да, я уже делал успешные выводы средств раньше, и да, моя учетная запись все еще не отмечена как подтвержденная. Я не помню, чтобы принимал бонусы.
Большое спасибо, Уильямтсус, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Уильямтсус,
Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при подтверждении вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1win Casino, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Уточните, пожалуйста, получили ли вы все необходимые для проверки документы и на каком этапе она сейчас находится?
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день!
Вывод игрока успешно одобрен 20 августа, и верификация была завершена.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за новости, 1win Casino.
Уважаемый williamtsus, не могли бы вы проверить и подтвердить, что ваша учетная запись теперь подтверждена, а запрос на снятие средств помечен как обработанный? Спасибо.
Здравствуйте Наталья, да, аккаунт прошел верификацию и мне удалось вывести средства, большое спасибо за помощь!
Дорогой Уильямтсус,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
