Игрок из Узбекистана подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Позже он сообщил нам, что получил свой выигрыш, но был недоволен комиссией, взимаемой казино.
The player from Uzbekistan has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. He later informed us that he received his winnings but was dissatisfied with the fee issued by the casino.
Игрок из Узбекистана подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Позже он сообщил нам, что получил свой выигрыш, но был недоволен комиссией, взимаемой казино.
Здравствуйте с 3 числа не могу вывести деньги с казино 1win, получил свою зп на криптовалюту и сразу сделал депозит на 1win, после чего немного поиграл выиграл 60к, не выводил 3-4ч отменил и проиграл до 29к а потом выиграл 300к, есть вип статус, сказали написать на почту, но на почте меня полностью игнорируют, не хотелось бы лишиться Заработной платы так, надеюсь вы сможете мне помочь! Заранее спасибо
Hello, since the 3rd of this month, I've been unable to withdraw money from the 1win casino. I received my salary in cryptocurrency and immediately made a deposit into 1win. After playing a bit, I won 60k, didn't withdraw for 3-4 hours, cancelled, and lost until I was down to 29k, and then won 300k. I have VIP status and was told to write an email, but I am being completely ignored via email. I wouldn't want to lose my hard-earned money this way, I hope you can assist me! Thank you in advance.
Здравствуйте с 3 числа не могу вывести деньги с казино 1win, получил свою зп на криптовалюту и сразу сделал депозит на 1win, после чего немного поиграл выиграл 60к, не выводил 3-4ч отменил и проиграл до 29к а потом выиграл 300к, есть вип статус, сказали написать на почту, но на почте меня полностью игнорируют, не хотелось бы лишиться Заработной платы так, надеюсь вы сможете мне помочь! Заранее спасибо
Dear DarkSide,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
У них в правилах написано выводы от 60 минут с их стороны
А остальное время платежки, так они даже не одобрили, говорят пишите на почту, но на почте не отвечают
Their rules say conclusions from 60 minutes on their part
And the rest of the time, they didn’t even approve the payments, they say write to the post office, but they don’t answer the post office
У них в правилах написано выводы от 60 минут с их стороны
А остальное время платежки, так они даже не одобрили, говорят пишите на почту, но на почте не отвечают
Dear DarkSide,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Они мне с коммисией вывели 15к еще не вернули на баланс а обещали
They withdrew me 15k with a commission and haven’t returned it to my balance yet, but they promised
Они мне с коммисией вывели 15к еще не вернули на баланс а обещали
Комиссия уже возвращена на ваш баланс? Пожалуйста, держите нас в курсе. Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу проблемы на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Has the commission been returned to your balance yet? Please keep us updated. Moreover, please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Здравствуйте, нет коммисия не возвращена, так как я заблокировал свой аккаунт, если они вернули на баланс пусть разбанят я выведу и они обратно заблокируют
Hello, no, the commission has not been returned, since I blocked my account, if they returned it to my balance, let them unban me, I will withdraw it and they will block it back
Здравствуйте, нет коммисия не возвращена, так как я заблокировал свой аккаунт, если они вернули на баланс пусть разбанят я выведу и они обратно заблокируют
Казино не хочет возвращать баланс, опираются что это взяла платежная система, но у них платежная система coinmarket я проверил курсы и сделал свои подсчеты, тем самым вышло что 15к не пришло
The casino does not want to return the balance, they rely on the payment system taking it, but their payment system is coinmarket, I checked the rates and did my calculations, so it turned out that 15k did not arrive
Казино не хочет возвращать баланс, опираются что это взяла платежная система, но у них платежная система coinmarket я проверил курсы и сделал свои подсчеты, тем самым вышло что 15к не пришло
Пожалуйста, пришлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино относительно проблемы с комиссией. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
Please send me any relevant communication between you and the casino regarding the issue with the commission. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here. Thank you.
Жалобу форум вообще не решает, просто просит какие то переписки, какой смысл от вас?
The forum doesn’t resolve the complaint at all, it just asks for some kind of correspondence, what’s the point of you?
Жалобу форум вообще не решает, просто просит какие то переписки, какой смысл от вас?
Приношу извинения, но при рассмотрении жалоб обычно запрашивается связь между игроком и казино, чтобы мы могли глубже понять всю ситуацию.
Имейте в виду, что казино или платежные системы иногда взимают комиссию за конвертацию или снятие средств, поэтому я хотел проверить, верно ли это и для вас.
I apologize but it's a common practice to request communication between the player and the casino when dealing with complaints so that we could gain a deeper insight into the whole situation.
Please keep in mind that casinos or payment systems sometimes apply conversion or withdrawal fees, so I wanted to check if this is also the case for you.
Я так понял никто ничего не будет решать, жалобы я закрываю по причине бездействия на форуме, комиссия у них нигде не написаны.
Вы не предоставляете услуги форума, а только как отзовик работаете не больше
As I understand it, no one will solve anything, I am closing complaints due to inaction on the forum, they have not written a commission anywhere.
You do not provide forum services, but only work as a reviewer no more
Я так понял никто ничего не будет решать, жалобы я закрываю по причине бездействия на форуме, комиссия у них нигде не написаны.
Вы не предоставляете услуги форума, а только как отзовик работаете не больше
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.