Игрок из Мексики отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Казино не смогло связаться с ним по электронной почте, с которой он зарегистрировался, и завершить его проверку. После того, как игрок отправил казино альтернативный адрес электронной почты, его учетная запись была подтверждена, и его выигрыш был выплачен.
Здравствуйте, сердечные приветствия, я провел операцию по снятию наличных на своем банковском счете в казино с 20 февраля 2023 года по сегодняшний день, мой депозит не был зачислен на мой банковский счет, я разговаривал только с операторами 1 выигрыша Они говорят, что я отправил письмо на свой собственный счет, они решат это для меня, я отправляю его на адрес электронной почты, который они мне предоставляют, и они никогда не отвечают на мой идентификатор 26 *** 775 ..
Здравствуйте, добрый вечер. Я не получил по электронной почте, что в настоящее время в казино нет ответа от них, только в приложении написано слово на английском языке, ожидающее, так как я выполняю операцию, если я подаю жалобу, почему в других казино меньше чем 8 часов мой вывод был балансирован на моем банковском счете, но если вы скажете, что мне нужно ждать 14 дней завтра, чтобы сделать указанный запрос на вывод средств...
Здравствуйте, добрый день, сегодня, 6 марта 2023 года, прошло 14 дней с тех пор, как я провел операцию по выводу средств в казино, и я не получил свои деньги. Я прошу вас помочь мне, чтобы казино ответило мне деньгами, которые должны быть переведены мне .... На мой счет в банке, почему я не понимаю, если, когда я вношу деньги, чтобы возобновить игру в вашем казино, возвращается деньги я их затыкаю и когда приходит время забирать свой выигрыш они не хотят мне отвечать, это что-то нечестное и неэтичное как компания....
Спасибо за ответ, luis190117morq. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, доброе утро, я получил свой заработок без каких-либо бонусов, все было за деньги, которые я внес, что касается KYC, они не запрашивали у меня документы для проведения полного процесса идентификации, они только спросили мое имя, адрес электронной почты и мой номер телефона, я даже отправил им письмо на вашу электронную почту уже несколько дней, и это дата, что они не ответили мне.. security@1win.xyz Я написал на этот емейл, и они мне не отвечают, я не знаю причины или есть другой адрес электронной почты, который вы знаете.
Большое спасибо, luis190117morq, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый luis190117morq,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Большое спасибо, я ценю это, потому что на самом деле это долгая задержка с моим депозитом заработка, я надеюсь, что они ответят вам 1 победой, чтобы решить это дело ..
Добрый день!
Пользователю необходимо пройти KYC, но мы не можем отправить письмо на почту, привязанную к аккаунту, письмо всегда возвращается отправителю.
Уважаемый luis190117morq, не могли бы вы указать другую почту (сервиса Gmail), чтобы мы могли с вами оперативно связаться?
С уважением, команда 1win.
Здравствуйте, добрый день, это будет l *** @gmail.com, не могли бы вы связаться со мной, тогда тот, который я связал с учетной записью, не работает для вас...
Благодарим за обратную связь. Отправили письмо на вышеуказнную почту.
С уважением, команда 1win.
Они собираются отправить мне электронное письмо на адрес электронной почты, который я только что предоставил другому, который я больше не связывал с учетной записью.
Уважаемый luis190117morq, вы уже получили электронное письмо от казино?
Они еще не отправили мне электронное письмо, они просто попросили у меня другой Gmail, чтобы отправить мне электронное письмо, я жду, когда они отправят его.
Они уже отправили его, как только он прибыл
Спасибо за информацию. Казино просит вас отправить им подтверждающие документы для процедуры KYC? Если да, пожалуйста, отправьте необходимые документы на их адрес, а затем дайте мне знать, что вы это сделали.
Здравствуйте, добрый день, я уже отправил свою документацию себе, KYC, так что я в курсе...
Добрый день!
Верификация успешно завершена, вывод денежных средств одобрен на указанные реквизиты.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый представитель 1win Casino, спасибо за информацию.
Уважаемый luis190117morq, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Здравствуйте, доброе утро, я не ответил, почему вы не дали мне ответить, прежде всего, спасибо, что помогли мне, и казино решило мою проблему, и я получил платеж, большое спасибо. Я ценю это.
Уважаемый luis190117morq,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
