ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$5 000

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.03.2023 | Разрешено : 02.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Казино не смогло связаться с ним по электронной почте, с которой он зарегистрировался, и завершить его проверку. После того, как игрок отправил казино альтернативный адрес электронной почты, его учетная запись была подтверждена, и его выигрыш был выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, сердечные приветствия, я провел операцию по снятию наличных на своем банковском счете в казино с 20 февраля 2023 года по сегодняшний день, мой депозит не был зачислен на мой банковский счет, я разговаривал только с операторами 1 выигрыша Они говорят, что я отправил письмо на свой собственный счет, они решат это для меня, я отправляю его на адрес электронной почты, который они мне предоставляют, и они никогда не отвечают на мой идентификатор 26 *** 775 ..

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, luis190117morq!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, luis190117morq!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, добрый вечер. Я не получил по электронной почте, что в настоящее время в казино нет ответа от них, только в приложении написано слово на английском языке, ожидающее, так как я выполняю операцию, если я подаю жалобу, почему в других казино меньше чем 8 часов мой вывод был балансирован на моем банковском счете, но если вы скажете, что мне нужно ждать 14 дней завтра, чтобы сделать указанный запрос на вывод средств...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, сегодня, 6 марта 2023 года, прошло 14 дней с тех пор, как я провел операцию по выводу средств в казино, и я не получил свои деньги. Я прошу вас помочь мне, чтобы казино ответило мне деньгами, которые должны быть переведены мне .... На мой счет в банке, почему я не понимаю, если, когда я вношу деньги, чтобы возобновить игру в вашем казино, возвращается деньги я их затыкаю и когда приходит время забирать свой выигрыш они не хотят мне отвечать, это что-то нечестное и неэтичное как компания....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, luis190117morq. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, я получил свой заработок без каких-либо бонусов, все было за деньги, которые я внес, что касается KYC, они не запрашивали у меня документы для проведения полного процесса идентификации, они только спросили мое имя, адрес электронной почты и мой номер телефона, я даже отправил им письмо на вашу электронную почту уже несколько дней, и это дата, что они не ответили мне.. security@1win.xyz Я написал на этот емейл, и они мне не отвечают, я не знаю причины или есть другой адрес электронной почты, который вы знаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, luis190117morq, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый luis190117morq,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, я ценю это, потому что на самом деле это долгая задержка с моим депозитом заработка, я надеюсь, что они ответят вам 1 победой, чтобы решить это дело ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Пользователю необходимо пройти KYC, но мы не можем отправить письмо на почту, привязанную к аккаунту, письмо всегда возвращается отправителю.


Уважаемый luis190117morq, не могли бы вы указать другую почту (сервиса Gmail), чтобы мы могли с вами оперативно связаться?


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, это будет l *** @gmail.com, не могли бы вы связаться со мной, тогда тот, который я связал с учетной записью, не работает для вас...

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Благодарим за обратную связь. Отправили письмо на вышеуказнную почту.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они собираются отправить мне электронное письмо на адрес электронной почты, который я только что предоставил другому, который я больше не связывал с учетной записью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый luis190117morq, вы уже получили электронное письмо от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они еще не отправили мне электронное письмо, они просто попросили у меня другой Gmail, чтобы отправить мне электронное письмо, я жду, когда они отправят его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они уже отправили его, как только он прибыл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Казино просит вас отправить им подтверждающие документы для процедуры KYC? Если да, пожалуйста, отправьте необходимые документы на их адрес, а затем дайте мне знать, что вы это сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, я уже отправил свою документацию себе, KYC, так что я в курсе...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Верификация успешно завершена, вывод денежных средств одобрен на указанные реквизиты.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель 1win Casino, спасибо за информацию.

Уважаемый luis190117morq, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená luis190117morq,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, я не ответил, почему вы не дали мне ответить, прежде всего, спасибо, что помогли мне, и казино решило мою проблему, и я получил платеж, большое спасибо. Я ценю это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый luis190117morq,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях