Игрок из Бразилии сообщает, что его счет был закрыт казино без объяснения причин, и он не получил обещанную выплату в размере 4152 реалов. После обращения за помощью в IBAS он продолжает сталкиваться с трудностями в получении помощи.
Сайт обещал открыть мой счет, а теперь закрыл его! Без всякой причины он не предоставил обещанный платеж, и не было никаких объяснений, почему мой счет был закрыт. Сайт снял 4152 реала, и, похоже, они не собираются мне их возвращать! Я связался с IBAS, и они направили меня к вам.
Я пытаюсь попросить вас о помощи, а вы мне просто отказываете.
Дорогой ivanvidalx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы получили какое-либо электронное письмо после того, как ваш аккаунт был закрыт? Если да, пожалуйста, перешлите его мне на адрес veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы играли с бонусом или без?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
