Игрок из Кордовы деактивировал свой счет после попытки снять выигрыши после предыдущего самоисключения из-за проблем с азартными играми. Несмотря на открытие нового счета с реальной информацией, казино блокирует снятие средств, ссылаясь на проблемы с азартными играми.
Я пишу по поводу номера счета 1063352935
Его деактивировали БЕЗ КАКОЙ-ЛИБО причины... Примерно 2 года назад я закрыл счет в этом казино, потому что у меня были проблемы с азартными играми... Но потом мне удалось решить их с помощью терапии...
Около месяца назад я открыл новый счет со всей моей реальной информацией... Я сделал депозит и получил выигрыш. Когда я попытался снять деньги, я не смог этого сделать, поэтому я связался со службой поддержки клиентов, и они заблокировали мои выводы, заявив, что у меня проблемы с азартными играми.
Теперь букмекерская контора позволяет вам открыть новый счет, используя всю реальную информацию, позволяет нам вносить столько денег, сколько мы хотим, играть столько, сколько мы хотим... но когда дело доходит до вывода средств, они блокируют счет???
Это буквально КРАЖА. К счастью, у меня все записано на видео, и если аккаунт не будет немедленно восстановлен, я подам иск о незаконном присвоении средств.
Дорогая Чала77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы подчеркнуть, что ни одно онлайн-казино не обязано принимать обратно игроков, которые самоисключились из-за проблем с азартными играми в прошлом. На самом деле, в большинстве случаев они не должны этого делать. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро, Кристина, приятно познакомиться.
По поводу Ваших вопросов:
1) Нет, поскольку в то время, когда я подал запрос на самоисключение, я также запросил удаление учетной записи.
2) Да! Все мои данные настоящие: имя, адрес, номер удостоверения личности, номер телефона и т. д. Я всегда использую настоящие данные, поэтому данные в обоих аккаунтах одинаковы.
3) Я отправил Вам полную аудиозапись моего телефонного разговора, который я записал в тот раз, когда просил о самоисключении.
Я хотел бы подчеркнуть тот факт, что казино принимает одного и того же игрока, с точно такими же данными и позволяет ему вносить деньги, играть и делать ставки без контроля, ПОКА игрок продолжает проигрывать... Теперь, в тот момент, когда игрок хочет сделать вывод, это внезапно становится проблемой, и казино блокирует счет с деньгами на нем. Это прискорбно и неприемлемо.
Кстати, я хотел бы подчеркнуть, что я не заинтересован в том, чтобы они активировали счет и позволили мне продолжать пользоваться им в будущем (потому что я понимаю, что для этого они могут попросить меня предоставить психологическую справку, которую я без проблем предоставлю, но это займет время), я ТРЕБУЮ, чтобы мои средства были возвращены мне НЕМЕДЛЕННО. Я внес примерно 584 доллара США... На момент начала вывода у меня было 658 долларов США, а на момент блокировки моего счета у меня было 516 долларов США... МНЕ НУЖНЫ мои средства прямо сейчас, поэтому я прошу отправить их обратно на мои платежные методы, с которых я вносил депозит. То, что они делают, является незаконным присвоением средств и преследуется по закону.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
