Игрок из Бразилии с 26 марта ждал верификации аккаунта на 1xBet. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и ожидание после 72-часового срока, указанного в условиях платформы, игрок так и не смог вывести средства или сделать ставки. После подачи жалобы казино завершило проверку аккаунта, и игрок успешно вывел свои средства. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».
С 26 марта я жду подтверждения моей учетной записи 1XBET, куда я отправил все запрошенные документы. Я дождался периода, указанного платформой в условиях, где крайний срок составляет 72 часа, и до сих пор я не смог вывести средства, сделать ставки или сделать что-либо со своей учетной записью, кроме внесения депозитов. Они, естественно, позволяют этому оставаться активным.
Дорогой andrenatanaelm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, Петронела, как дела? добрый день.
Да, я понимаю, что это действительно важно, я даже без проблем дождался заявленных в условиях 72-часового периода, увидимся позже... но это начинает раздражать после 10 дней отправки и отсутствия какой-либо позиции из казино и мой баланс/игры заблокированы.
Были ли вы проинформированы о конкретной проблеме с проверкой вашей учетной записи?
Пока что с момента отправки никакой информации/ответа я не получил, мне ничего не сказали, кроме как попросить подождать, вот и все.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Первый вывод с момента запроса на проверку был 25.03, окончание отправки документов - 26.03, так как несколько раз просили исправления, пока не завершилось 26.03, и просили подождать, с тех пор я жду.
Петронела, добрый день, сегодня мне подтвердили мой аккаунт и приняли вывод средств, спасибо за помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, andrenatanaelm, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
