Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Javier91azul. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:
Здравствуйте, дорогая, хочу извиниться, что не ответила раньше, по работе меня не было в городе.
Мне удалось заставить 1xbet проверить депозиты в Astropay, отправив выписки со своего счета. Однако я смог экспортировать последние движения июня только в конце июля (из-за платежного цикла моей карты).
Я уже 2 раза отправлял фотографию своего удостоверения личности на фоне компьютера, я отправил все движения своей карты с мая по сегодняшний день, о чем меня и просили, и прошло 8 дней с тех пор, как я отправил последнее, что они просили. я за.
Сколько времени они могут потратить на проверку моих документов, есть ли у них максимальный срок? В прошлом году прошло 32 дня с тех пор, как я отправил им последнюю выписку, и теперь мне срочно нужно вывести часть своих денег.
Спасибо за информацию. Не могли бы вы подтвердить, одобрило ли казино фотографию вашего удостоверения личности на фоне компьютера? Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы?
Продолжительность процесса проверки зависит от нескольких факторов: она может затянуться из-за большого объема документов от других клиентов или неудовлетворительного качества предоставленных вами документов.
We’ve reopened this complaint at the request of Javier91azul. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello dear, I want to apologize for not answering sooner, due to work I was out of my city.
I managed to get 1xbet to verify the deposits to Astropay by sending my account statements. However, I was only able to export the last movements of June at the end of July (due to the billing cycle of my card).
I have already sent 2 times the photo of my ID card with the computer in the background, I sent all my card movements from May to date which is what they asked me for and it has been 8 days since I sent the last thing they asked me for.
How much longer can they take to verify my documents, do they have a maximum time limit? Last year they took 32 days since I sent them the last statement and now I urgently need to withdraw some of my money.
Thank you for the information. Could you please confirm if the casino approved the photo of your ID card with the computer in the background? Have you been asked to submit any additional documents?
The duration of the verification process depends on several factors: it may be delayed by the large volume of documents from other customers or by the unsatisfactory quality of the documents you provide.
Автоматический перевод:
