Игрок из Португалии выразил разочарование после попытки вывести €4000, однако казино запросило дополнительную документацию из-за наличия стороннего способа оплаты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить проблему. Позже казино связалось с нами и предоставило все необходимые детали и разъяснения. Жалоба была закрыта как необоснованная из-за использования стороннего способа оплаты депозитов.
Добрый день, ставка 20 и большое разочарование. Я получаю приз в размере 7000,00 евро. Я пытался собрать 4000,00 евро для остальных под их предлогом и всегда документацией о наличии счета у третьих лиц, что позорно, только банковский счет открыт на мое имя и мой муж, но, судя по всему, это пари, и поэтому это очень плохо сделано, будьте осторожны, если выпадет приз, у вас закончатся деньги, спасибо
Уважаемый Ppxppxppx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с выводом выигрыша, так как вы делите свой банковский счет с мужем? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Ppxppxppx, за ваше электронное письмо. Не могли бы вы сообщить, чье имя отображается в банковской выписке?
Доброе утро
Пауло Ксавьер L*** S******
Ана Катарина O******** H*********
В выписке по счету указано имя, спасибо.
Не могли бы вы как можно скорее переслать банковскую выписку по адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Спасибо, Ppxppxppx, за загрузку документа в вашем последнем ответе. Тем не менее, я хотел бы попросить вас переслать его в виде вложения на адрес petronela.k@casino.guru , так как оно обрезано в вашем последнем сообщении.
Извините, но я не вижу ни одного из этих имен Пауло Ксавье L*** S****** и Ана Катарина O******** H********* на выписка из банка.
Спасибо, Ppxppxppx, за письмо. Еще кое-что, пожалуйста. Не могли бы вы подсказать, есть ли у вашего мужа счет в этом казино?
Доброе утро, у вас уже есть аккаунт в казино?
с электронной почтой
pl******vier@gmail.com
Где вы закрыли счет в прошлом году
Спасибо
Большое спасибо, Ppxppxppx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика полного игнорирования нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, Ppxppxppx,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 20Bet !
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Был ли конфискован выигрыш заявителя?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Доброе утро, я уже ответил на ваше письмо, спасибо
Добрый вечер, поэтому я прошу прощения за потраченное время на отправку документов из того, что я прочитал в ваших ответах, они вселили в меня надежду, я думал, что вы сможете решить эту проблему, я благодарю вас за ваше понимание. Я был разочарован этим ответом. Второй последний ответ, который вы мне прислали как я понял, я собирался поговорить с ними, но все равно спасибо
Уважаемый Ppxppxppx,
Спасибо за ваше письмо и предоставленные скриншоты, и я прошу прощения за задержку.
Просто сообщаю, что я снова продлю таймер для казино до конца этой недели (пятница), а я постараюсь связаться с ними другими доступными способами. К сожалению, похоже, что мои предыдущие попытки связаться с ними были отправлены на неправильные контакты. Прошу прощения, это была моя ошибка.
А пока мы будем ждать ответа от казино, не могли бы вы объяснить свое электронное письмо и последнее сообщение? В настоящее время я не уверен, правильно ли я это понимаю.
Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему вы прислали мне письмо со скриншотами якобы письма вашего мужа, и какое отношение к этому делу имеет отзыв от мая 2022 года?
Я даже заметил, что вы регистрировались с электронной почтой вашего мужа на нашем сайте, но подали жалобу с другой электронной почты, зарегистрированной в казино. Вы можете это как-то объяснить?
Я правильно понимаю, что вы использовали оба аккаунта?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемая команда казино 20Bet,
Пожалуйста, посмотрите на мой пост, добавленный 30 июня, и предоставьте нам соответствующие детали. В случае отсутствия ответа или соответствующей информации до истечения текущего таймера жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, опубликованной в моем предыдущем посте.
Доброе утро, да, я разговариваю с вами по электронной почте моего мужа, он сопротивлялся на вашем веб-сайте, я воспользовался возможностью, чтобы посмотреть, смогу ли я решить, что одна из учетных записей была отключена, поэтому мы создали новую учетную запись, и вот где я получить приз и как я говорю вам 4000 евро для меня, и я бы очень хотел, чтобы вы попытались решить это для меня, если вам нужно сделать пожертвование, не стесняйтесь ставить 20, и я бы не хотел, чтобы вы сохранили мои деньги, спасибо
Уважаемый Ppxppxppx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании недавней переписки с казино по электронной почте и рассмотрения дела со всеми необходимыми деталями мы решили возобновить рассмотрение жалобы и обновить ее до статуса отклоненной.
Данная жалоба считается необоснованной из-за нарушения правил и условий казино – платежа третьей стороны на спорный счет и/или невозможности пользователя в достаточной степени проверить используемый способ оплаты или происхождение внесенных средств. Поскольку депозит был возвращен законному владельцу/способу оплаты, казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями. Больше нечего решать.
Если заявитель не удовлетворен решением жалобы, я рекомендую обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов я доступен по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотя и с большой задержкой, благодарим команду 20Bet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
