ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Выигрыши игрока были задержаны после многочисленных проверок.

20Bet Casino - Выигрыши игрока были задержаны после многочисленных проверок.

Автоматический перевод:

Количество: 1,166 EUR

20Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.07.2024 | Разрешено : 21.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с отказом казино зачислить на его счет выигрыш, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы и даже принял участие в проверочном звонке по Skype. Казино продолжало отклонять документы в течение нескольких дней и недавно запросило выписки из банковских счетов его родственников. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подчеркнув, что такие запросы нарушают правила GDPR ЕС, что привело к тому, что казино одобрило запрос игрока на вывод средств. Проблема была решена после подтверждения успешного вывода средств, и после этого счет игрока был навсегда закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Проблема с этим казино в том, что они отказываются зачислять мой выигрыш на мой счет. Я подавал все запрошенные и необходимые документы несколько раз. Мне даже звонили по скайпу, чтобы уточнить необходимую информацию, и каждый раз говорили, что все в порядке. Однако через пару дней документы в очередной раз отклоняют и требуют дополнительные документы. Я боролся с этим около месяца, и самый последний запрос касался банковских выписок моих родственников, разглашать которые запрещено. Я пытался объяснить, что их предоставлять незаконно, но всегда получал ответ, что они обязательны. Одни и те же документы были поданы в это казино несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лекса11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все документы, кроме выписок с банковских счетов ваших родственников?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Каждый запрошенный документ был отправлен правильно и несколько раз, пока они не начали спрашивать у меня банковские выписки моих родственников .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Лекса11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Leksa11 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино 20Bet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!


Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Пожалуйста, уточните свой адрес электронной почты и идентификатор игрока, чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме более детально и помочь вам как можно скорее.


Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!


Спасибо за разъяснения, но, к сожалению, игрока с таким адресом электронной почты нет. Мы хотели бы попросить Leksa11 еще раз уточнить письмо для правильной идентификации и более быстрого решения.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


Нам жаль слышать, что вы столкнулись с трудностями. На данный момент у нас есть определенные подозрения и поэтому идет проверка средств, которые были внесены игроком. В связи с этим мы запросили подтверждение происхождения и источника средств.


К вашему сведению, дело все еще активно, а необходимые документы игрок еще не предоставил. Средства остаются на его балансе и счет не закрыт.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Последними документами, которые вы у меня запросили, были банковские выписки членов моей семьи. Из-за этого дело все еще активно. Разглашение своих банковских выписок является незаконным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 20Bet , почему игрок должен предоставлять банковские выписки членов своей семьи для подтверждения своей учетной записи? Подключены ли они каким-либо образом к аккаунту игрока? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


Мы честное и ответственное игорное заведение. Чтобы исключить возможное мошенничество в отношении других казино и платежных систем, а также предотвратить финансирование террористических организаций и отмывание денег, мы запрашиваем такие документы.


Напоминаем, что лицензирующий орган тщательно разработал, согласовал и утвердил наши условия. Игрок, создавая учетную запись, согласился с этими условиями и обязуется их соблюдать.


Если игрок предоставит необходимые документы и докажет свою невиновность, мы прекратим дальнейшие проверки. Мы относимся ко всем одинаково и проверяем подозрительную активность.


В соответствии с пунктом 3 раздела 15 наших правил и условий мы имеем право запрашивать такие документы для подтверждения того, что игрок использует свои собственные средства. Это необходимо для предотвращения сговора с другими пользователями и мошенничества казино с целью обогащения, что также указано в разделе 13 наших условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

По закону нельзя начинать спрашивать о чужих выписках/документах. Невероятно, что казино этого требует. Все остальные необходимые документы я отправил, но не буду вдаваться в подробности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино 20Bet , я обсудил этот случай со своей командой, и мы пришли к выводу, что это противоречит Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR). Если вы предоставляете услуги гражданам ЕС, вы должны соблюдать законы и правила ЕС. Вы не можете запросить сторонние документы, вы можете запросить только документы игроков, которые играют в вашем заведении. Личных документов игрока должно быть более чем достаточно, чтобы исключить любое возможное мошенничество в отношении других казино и платежных систем. Надеюсь, вы пересмотрите эту просьбу и мы сможем прийти к компромиссу в этом случае. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию и решили одобрить ваш запрос на вывод средств. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что ваш счет будет окончательно закрыт сразу после завершения вывода средств в соответствии с решением администрации. Эта мера была принята для обеспечения соответствия нашим политикам. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, наша служба поддержки клиентов готова помочь. Благодарим вас за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю 20Bet Casino .

Уважаемая Leksa11, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Leksa11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Наступил отход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лекса11,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер Коул

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях