ГлавнаяЖалобы21 Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за ограничений по местоположению.
21 Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за ограничений по местоположению.
Автоматический перевод:
Количество:
1,300 S/.
21 Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
13.02.2024
|
Разрешено : 28.02.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Аккаунт игрока из Перу заблокировали, поскольку услуги казино были недоступны в его стране. Ранее он успешно зарегистрировался и внес депозит, но не смог получить доступ к своему счету для вывода средств, которые составили S/1300,00 солей. В казино ему сообщили, что средства будут возвращены в течение семи дней. Однако он сообщил, что не получил средств даже по истечении оговоренного срока. Когда он поднял этот вопрос в отделе рассмотрения жалоб, казино подтвердило, что отправило всю сумму. Позже он подтвердил, что получил часть своего выигрыша, но ему все еще не хватало S/300,00 солей. Затем казино уточнило, что они действительно отправили всю сумму, предполагая, что недостающая сумма могла быть связана с конвертацией валюты. Наконец он подтвердил получение всей суммы, что привело к закрытию жалобы.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 21 Casino.
Не могли бы вы указать, когда вы в последний раз могли зайти на сайт казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с вопросом о выводе средств, как это предложено на странице, информирующей вас о том, что Перу добавлено в список стран с ограниченным доступом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не могли бы вы указать, когда вы в последний раз могли зайти на сайт казино?
Последний раз я заходил в систему и играл в Plan NGO и Pragmatic 12.02.2024, и там я сделал запрос на получение квитанции.
Не могли бы вы подтвердить, прошел ли он полную проверку KYC?
Конечно, они подтвердили мою учетную запись на 100%, поэтому я решил внести деньги на платформу казино 21.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с вопросом о выводе средств, как это предложено на странице, информирующей вас о том, что Перу добавлено в список стран с ограниченным доступом?
Если вы пожаловались на электронную почту support@21casino.com за запрос на вывод средств и за блокаду в последнюю минуту, ограничивающую страну Перу
Я приложу ваш ответ к моему вопросу.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
Казино 21 больше не доступно на территории вашего проживания.
Все счета клиентов больше не работают, а оставшиеся средства будут возвращены на карту или банковский счет, зарегистрированный в файле, в течение 7 дней. Все оставшиеся бонусы, бонусные вращения или баллы лояльности были аннулированы в соответствии с нашими
условия и положения.
Все данные личной и игровой активности будут надежно удалены, как только
больше не являются необходимыми для соблюдения наших договорных и нормативных обязательств. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@21Casino.com .
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова, по электронной почте или в нашем чате.
Мы будем рады помочь Вам 24 часа в сутки.
С уважением,
Поддержка казино.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Казино сообщило вам в электронном письме, отправленном 13 февраля, что «все оставшиеся средства будут возвращены на зарегистрированную карту или банковский счет в течение 7 дней». Если вы не получите свой выигрыш до 20 февраля, сообщите мне, и мы свяжемся с казино. Спасибо за Ваше понимание.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Здравствуйте, до сих пор я не получил ответа от платформы казино 21, моя жалоба справедлива, ПОСКОЛЬКУ СО ЧАСТИ 21 КАЗИНО, мне пришлось изменить свою политику в последнюю минуту, когда со своей стороны Я УЖЕ ПРОВЕРИЛ СВОЙ СЧЕТ 100%, КОГДА ОН УЖЕ ВНЕСИЛ ДЕНЬГИ НА СВОЙ СЧЕТ + 2-3 раза, КОГДА У НЕГО УЖЕ БЫЛИ ДЕНЬГИ В 1 300,00 солей ДЛЯ ВЫВОДА….
Вот почему я жалуюсь, что они отдают мне мою прибыль.
ХАГЕ ЧЕСТНО
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПОМОЩЬ ПО ДЕЛУ ПОЖАЛУЙСТА С ВАШЕЙ СТОРОНЫ КАЗИНО ГУРУ И ОТ 21 КАЗИНО, МНЕ НУЖНО РЕШЕНИЕ МОЕГО ДЕЛА, УЖЕ ПРОШЛО 7 ДНЕЙ И НИКТО МНЕ НИЧЕГО НЕ ГОВОРИТ
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Спасибо большое, Pantera1005, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Питер, mailto:peter.c@casino.guru . Обращаясь ко мне с вашим индивидуальным вниманием, я хочу знать ответ на мою жалобу, я хочу, чтобы мои деньги, выигранные в 21 казино, были на моем счете, который я зарегистрировал в Scotiabank, поскольку из-за их правила в последнюю минуту меняются: моя страна недоступна для 21 казино,
там, где я зарегистрировался, они подтвердили мою одобренную сумму, я внес реальные деньги на платформу, где я хранил деньги в размере 1300,00 солей, и мне нужны эти деньги, чтобы поступить на мой счет, потому что Я ДЕЛАЮ ЭТО ХОРОШО, НЕ НАРУШАЯ ПРАВИЛ КАЖДОГО ПОСТАВЩИКА. .. срочный ответ, потому что жду уже больше 8 дней
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Спасибо Pantera1005 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 21 Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, когда игрок может рассчитывать на получение непогашенных средств, оставшихся на счету после закрытия.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
С сожалением сообщаю, что мы прекратили прием игроков из Перу. Тем не менее, я хочу заверить вас, что ваши оставшиеся средства были отправлены. Кроме того, обратите внимание, что наша команда по платежам уже отправила вам электронное письмо с подтверждением успешной выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
21казино
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Дорогой Pantera1005 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили средства. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
ПРИВЕТ, ПРОШЛО БОЛЕЕ 48 ЧАСОВ, И ПОКА НА МОЕМ БАНКОВСКОМ СЧЕТЕ НЕТ НИКАКИХ ДЕНЕГ
И ЗАЯВИЛАСЬ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ support@21casino.com , и он ответил, что ОН НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ О МОЕМ ЗАПРОСЕ НА ВЫВОД И ОН НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ
МНЕ НУЖЕН ВЫВОД НА СЧЕТ, ПОТОМУ ЧТО Я ЗАРАБОТАЛ ЧЕСТНО
ПРИЛАГАЮ, ЧТО ОТВЕТИЛА КОМПАНИЯ:
Сид (21 Казино)
27 февраля 2024 г., 14:03 UTC
Привет,
Благодарим вас за обращение в 21 Casino.
Обратите внимание, что на этот счет никогда не производились депозиты или снятие средств.
Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию об этом, и мы будем рады вам помочь. Альтернативно, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим казино по поводу вывода средств.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова, по электронной почте или в нашем чате.
Мы будем рады помочь Вам 24 часа в сутки.
С уважением,
Поддержка казино.
НЕ СПРАВЕДЛИВО, ЧТО В СИСТЕМЕ НИЧЕГО НЕТ
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Благодарим вас за терпение, пока мы дополнительно изучали этот вопрос. После тщательного расследования мы подтвердили, что вся сумма в 1300 PEN действительно была отправлена вам, как и предполагалось.
Кроме того, наша команда по платежам уже отправила вам электронное письмо с ссылочным номером Inpay. Этот ссылочный номер может быть предоставлен вашему банку для дальнейшего рассмотрения и разъяснений относительно транзакции.
Однако напоминаем, что мы не несем никакой ответственности за конвертацию валюты, которая может произойти в процессе транзакции.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
21казино
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
