The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn’t been processed yet. The player confirmed that her account had already been verified. We had advised her to wait for at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. We extended the timer by 7 days for her response, but she failed to respond to our messages. Consequently, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок подтвердила, что ее аккаунт уже подтвержден. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер для ее ответа на 7 дней, но она не ответила на наши сообщения. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Моя учетная запись была подтверждена в прошлый четверг, но выплата (1000 евро) все еще скрывается где-то в казино. Я получил ответ по электронной почте о том, что мой вывод находится на рассмотрении?!
Невероятно, что в наши дни нам все еще приходится ждать несколько дней, когда многие казино выплачивают выплаты в течение нескольких минут!
My account was confirmed last Thursday, but the payout (1000€) is still lurking somewhere in the casino. I received an email response stating that my withdrawal is under review?!
It's unbelievable that in this day and age, we still have to wait several days when many casinos pay out within a few minutes!!
Tili vahvistettu jo torstaina, mutta kotiutus (1000€) vaan piileskelee kasinolla. Emailina saa vastauksena, että kotiutustani tarkastetaan?!
uskomatonta että nykyaikana pitää vieläkin odottaa monta päivää, kun monet kasinot maksaa muutaman minuutin sisällä!!
Dear Toolo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Аккаунт был подтвержден уже на прошлой неделе!
The account was already confirmed last week!
Tili on vahvistettu jo viime viikolla!
Dear Toolo,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Toolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
