Игрок из Нидерландов, несмотря на то, что его исключили из дочернего казино по той же лицензии, все же смог играть в 21.Red Casino. Игрок утверждал, что сообщил казино об исключении, но казино этого не подтвердило. Группа по рассмотрению жалоб запросила доказательства этого сообщения, но игрок их не предоставил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Было исключение в другом дочернем казино по той же лицензии (wallacebet / svenplay), но он все равно мог играть здесь.
Дорогой pf7zy9rfty,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования 21.Red Casino и вот что нашел:
8.4 Если вы решили самостоятельно исключить или закрыть (по любой причине, в том числе из-за игровой зависимости) свою учетную запись, которую вы держите на Веб-сайте, вы признаете и соглашаетесь, что вы не автоматически исключены из любого другого сайта. /бренд, который действует согласно соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1 , независимо от того, являетесь ли вы уже владельцем учетной записи любого другого бренда по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1 («Дополнительные учетные записи)», или нет, в течение периода, в течение которого вы выбрано.
8.5 В случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, в то время как вы решили самоисключить или закрыть свою Учетную запись, мы и/или любые бренды, которые работают по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, дополнительно имеем право (но не обязан) приостановить действие любых средств, которые вы можете внести (или внесли ранее), аннулировать все ставки и лишиться выигрышей на любом Дополнительном счете). Более того, если вам удастся открыть Дополнительную учетную запись, мы и/или любые бренды, действующие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, не будем нести ответственность за любые прямые или косвенные косвенные убытки, которые вы можете понести.
8.6 Во избежание сомнений, в случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, хотя вы решили самоисключить или закрыть свою Учетную запись, ни мы, ни какие-либо бренды, которые работают по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1. , обязан вернуть вам любые средства, которые вы можете поставить на любом дополнительном счете в течение выбранного вами периода.
Имейте в виду, что важно подать запрос на самоисключение в каждом казино, из которого вы хотите быть исключены. Рекомендуем всегда проверять, действует ли самоисключение для одного сайта или для всей группы казино, работающих под одной лицензией.
Не могли бы вы уточнить, просили ли вы самоисключения в 21.Red Casino из-за проблем с азартными играми? Если нет, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Заранее благодарю за понимание и за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я делал запрос в других их казино, но в соответствии с условиями лицензии MGA вы должны быть исключены на всех других дочерних сайтах.
Спасибо за ваш ответ.
Согласно правилам лицензии MGA, учетные записи игроков будут заблокированы на всей платформе, если причиной самоисключения станет игровая зависимость.
«(4) Любое исключение, реализованное в соответствии с настоящей статьей, должно предлагаться:
…
(b) По всем средствам, с помощью которых лицензиат B2C предоставляет свои услуги, и,
необязательно, но не альтернативно последнему, на одном или нескольких веб-сайтах и,
или одно или несколько дистанционных средств.
…
При условии, что в случае, если игрок был исключен B2C
лицензиата при наличии достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут возникнуть проблемы
проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых B2C.
лицензиат"
В заключение: если вы не проинформировали это конкретное казино (или любое другое из группы) о возможной проблеме с азартными играми, ваш запрос был применен только к конкретному казино, а не ко всей платформе/группе.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино Wallacebet и Svenplay? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
я сообщил им о своем исключении. Другие дочерние казино уже вернули мне деньги, но не желают этого делать.
Спасибо за ваши ответы. Однако я до сих пор не получил электронные письма с запросами на закрытие счета, которые вы отправили в казино Wallacebet и Svenplay. Не могли бы вы прислать их мне?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
