Уважаемый eghanem,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Как я нашел в Условиях использования 21Bets:
62.4. При первом запросе на снятие средств Пользователь должен ввести данные действительного паспорта или удостоверения личности точно так, как они указаны в документе, на языке выдавшей страны (или в случае иностранных документов – на английском языке).
Аналогичный запрос можно найти в разделе KYC Policies :
Текущие требования следующие:
ИДЕНТИФИКАТОР
Копия действительного удостоверения личности с фотографией, такого как паспорт, водительские права или удостоверение личности государственного образца. Это должно включать сканирование лицевой и оборотной стороны карт. При отсутствии удостоверения личности с фотографией мы можем принять копию свидетельства о рождении. У сертификата должны быть видны все четыре угла. Нам также понадобится фотография игрока, держащего свое свидетельство о рождении, на котором хорошо видны его лицо и лицевая сторона свидетельства.
Мы рекомендуем игрокам сотрудничать с казино и предоставить всю необходимую документацию, чтобы их учетная запись могла быть успешно проверена.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear eghanem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
As I found in the Terms and Conditions of 21Bets:
62.4 With the first request for a withdrawal the User must enter valid passport or Personal ID details, exactly as it appears on the document, in the language of the country that issued (or in the case of foreign documents – in English).
A similar request can be found in the KYC Policies section:
The current requirements are as following:
ID
Copy of a valid photo ID such as a passport, driver’s license or government ID card. This must include scans of the front and back of the cards. In the absence of photo-ID, we can accept a copy of a birth certificate. The certificate must have all four corners visible. We will also need a photo of the player holding up their birth certificate, with their face and the front of the certificate clearly visible.
We recommend te players to cooperate with the casino and submit all the necessary documentation so that their account can be successfully verified.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: