ГлавнаяЖалобы21bets Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

21bets Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

21bets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.05.2023 | Разрешено : 14.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции закрылся от всех казино Famagousta BV, но через неделю все же смог внести депозит в два из своих казино. Игрок запросил возврат средств, сославшись на свою явную просьбу о постоянном запрете всех казино под той же лицензией. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Ранее я закрылся от всех казино Famagousta BV.

Они сказали, что закрыли мою учетную запись, я даже написал свой адрес электронной почты, личный идентификационный номер и т. д.


Тем не менее, после этого я смог внести депозит в два из их казино через неделю после закрытия. Сначала они сказали:


Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы сообщить вам, что мы не предлагаем возможность возврата денег, когда депозитные деньги были использованы для размещения ставок.


А также:

В этой ситуации мы ввели ограничения для вашей учетной записи Jupicasino, но не смогли сделать это для вашей учетной записи 21Bets.


Это одна и та же информация, такая как электронная почта, имя, адрес и т. д. в обеих учетных записях. Я хочу возмещения в связи с тем, что я сказал им, что я хочу, чтобы меня навсегда забанили во ВСЕХ их казино и всей лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый timgartz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!


Я отправил письмо с фотографиями 🙂


и т. д. Тим

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Скриншоты плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, timgartz, за ваше письмо. Судя по предоставленным скриншотам, вы отправили запрос в Jupi Casino на закрытие ваших аккаунтов под той же лицензией. Казино Jupi сообщило вам, чтобы вы уведомили их о любых других учетных записях под той же лицензией, поскольку у них нет единой базы данных. Пожалуйста, подтвердите, если вы отправили запрос напрямую в казино 21bets. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я попросил их закрыть меня от всех их сайтов:


закройте его на лицензии, чтобы я не мог играть в других казино, которые вы предоставляете.


Тим Г****

Ti****tz@gmail.com

19*****4-2259


поэтому я даже поделился своими данными с другими их сайтами

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получил обновления, они связались со мной и попросили мой IBAN и т. д., думая, что вернут мне деньги. Держите мой пост открытым, пока я не узнаю 🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отлично, пожалуйста, держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И снова здравствуйте,


Прошло уже 5 дней, а от них никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, вчера пришло письмо:


Дорогой Тим

Спасибо за ваше письмо, и мы ценим ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс возврата в настоящее время находится в стадии реализации, и его планируется завершить позже сегодня.

Как только отдел платежей обработает возврат, вы можете ожидать, что сумма будет зачислена на ваш счет в течение следующих 1-2 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс возврата средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление. Надеюсь, деньги поступят в ближайшие дни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená timgartz,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Я получил деньги 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, timgartz, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях