Игроку из Чили заблокировали доступ к сайту казино, заявив, что посетители из его страны не допускаются. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа уже почти 15 дней. Аккаунт игрока не подтвержден, а средства все еще находятся на платформе. Жалоба была закрыта как решенная, поскольку казино подтвердило личность игрока и перечислило ему оставшуюся сумму.
Привет,
У меня есть общественная жалоба. Уже более 10 дней я не могу зайти на сайт из-за ошибки 403, которая говорит о том, что посетители из моей страны (Чили) не допускаются . Я все еще не мог подтвердить свою учетную запись, а мои деньги были на платформе! Я отправил десятки писем, и они не отвечают мне от службы поддержки, и я не могу войти в Интернет, потому что он отправляет меня на страницу с упомянутой ошибкой. Я не знаю, как еще общаться, пробовал с другого устройства, удалял кеш и куки и т.д. точно заблокировали доступ к сайту и уже почти 15 дней нет ответа. я в отчаянии !!!
Уважаемый никомед2009,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 21bit Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я был игроком около 15 дней и поэтому мне не удалось подтвердить свою учетную запись. Казино никогда не объявляло, что заблокирует страну. Более того, они недавно ответили на электронное письмо, в котором говорилось, что я не могу войти в казино в течение периода охлаждения, что не имеет к этому никакого отношения, поскольку я даже не могу получить доступ к веб-сайту (не только войти в систему). С другой стороны, баланс не соответствует бонусам и доходам без продуктов от игры в различные игры казино.
Спасибо за ответ, nicomed2009.
Вы запрашивали обдумывание в казино до того, как веб-сайт стал для вас недоступен?
Не могли бы вы отправить мне электронное письмо, которое вы получили от казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Не могли бы вы перечислить типы игр, в которые вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Уважаемый никомед2009,
со мной связался представитель казино, сообщив, что ваш счет открыт и полностью верифицирован. Не могли бы вы сообщить нам, если вам нужна дополнительная помощь?
Здравствуйте, действительно, мне удалось войти в свою учетную запись. Но. Сегодня это не нормально, что вы должны пробовать разные VPN в разных браузерах, чтобы попасть на сайт. В противном случае это обычно приводит к странице ошибки 403.
Спасибо за обновление.
Удалось ли вам успешно вывести остаток средств, оставшийся на вашем счету в казино? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Нет. На сегодняшний день у меня все еще есть задолженность. Я уже два дня не могу зайти на сайт, слишком сложно это сделать, необходимо войти на сайт, так как он постоянно отправляет меня на страницу с ошибкой 403 (на разных устройствах и браузерах). В последний раз, когда мне удалось войти, это не позволило мне вывести менее 500 долларов США (сейчас они убрали astro Pay как метод вывода, который я использовал) методами, которые у них есть в настоящее время, что также сделало невозможным вывод баланса.
Большое спасибо, nicomed2009, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет Никомед2009 ,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить 21bit Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе запроса игрока на вывод средств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Nicomed2009 , не могли бы вы сообщить нам, удалось ли вам вывести какие-либо средства?
Добрый день, Никомед2009 и Томас,
Спасибо, что нашли время, чтобы рассказать нам о своем опыте, и мне жаль слышать, что ваш опыт с нами был неприятным.
Я вижу, что вы недавно ответили с правильной документацией, и возврат в настоящее время рассматривается соответствующим отделом.
Я буду рад сообщить вам еще раз, как только мы получим отзыв о результатах запроса на возмещение.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
21-битное казино
Уважаемое казино 21bit ,
Спасибо за предоставленную информацию. Однако не могли бы вы уточнить, собираетесь ли вы вернуть игроку оставшуюся часть баланса или только депозиты?
С уважением,
Томас
Добрый день, Никомед2009 и Томас,
Приносим свои извинения за ожидание ответа, но благодарим вас за терпение.
Чтобы ответить на ваш вопрос, Томас, мы находимся в процессе возврата баланса, который является выигрышем на счете.
Я вижу, что возврат был повышен с нашей стороны через другой способ оплаты, и мы надеемся решить эту проблему как можно скорее.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
21-битное казино
Спасибо, 21bit Casino , за предоставленную информацию. Можем ли мы узнать, какой другой способ оплаты был использован?
Уважаемый Никомед2009 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо. Если они это уже сделали.
привет и большое спасибо за помощь
Уважаемый никомед2009,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
