ГлавнаяЖалобы21bit Casino - Веб-ошибка, блокирующая попытку игрока вывести средства.
21bit Casino - Веб-ошибка, блокирующая попытку игрока вывести средства.
Автоматический перевод:
Количество:
Ł2
21bit Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
01.11.2023
|
Разрешено : 12.11.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
The player from Poland, who regularly deposited and withdrew in LTC cryptocurrency, experienced a website error that prevented him from withdrawing 2 LTC. Despite trying different browsers and devices, the issue persisted. The casino's payment department's response was delayed and unhelpful. The player had not used any bonuses and stated it was a real money deposit and winnings. After some time, the player managed to order the payment and withdraw without any error. The player confirmed that the issue had been successfully resolved and the cashout was received as usual. Consequently, we closed the complaint as 'resolved'.
Игрок из Польши, который регулярно вносил и выводил средства в криптовалюте LTC, столкнулся с ошибкой на сайте, из-за которой он не смог вывести 2 LTC. Несмотря на попытки использовать разные браузеры и устройства, проблема не исчезла. Ответ отдела платежей казино был запоздалым и бесполезным. Игрок не использовал никаких бонусов и заявил, что это депозит и выигрыш реальных денег. Через некоторое время игроку удалось заказать выплату и вывести деньги без ошибок. Игрок подтвердил, что проблема успешно решена и вывод средств получен в обычном режиме. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».
Здравствуйте, у меня никогда не было проблем с этим казино, в моей истории много депозитов и несколько выводов средств. Я всегда платил в криптовалюте LTC. На данный момент у меня на счету 2 LTC но я не могу их вывести из-за ошибки на сайте (добавляю скрин), казино уже пять дней ничего не делает для исправления этой ошибки, очень долго решают отвечать на электронные письма. Мне написали, чтобы я попробовал заказать с разных веб-браузеров, с настольного компьютера, с Windows. Я перепробовал все варианты, но до сих пор не могу вывести деньги. этим вопросом должен был заниматься отдел платежей и через некоторое время мне прислали скриншот что платеж заказан, проблема была в том, что мне прислали транзакцию от 8 сентября, которую я уже давно получил, а 2 LTC на счету по-прежнему нельзя вывести.
Hello, I have never had any problems with this casino, I have a lot of deposits and a few withdrawals in my history. I have always paid in LTC cryptocurrency. Currently, I have 2 LTC in my account but I cannot withdraw them due to an error on the website (I will add a screenshot), the casino has not done anything to fix this error for five days, they take a very long time to respond to e-mails. They wrote to me to try to order from different web browsers, from a desktop computer, from Windows. I've tried every option and I still can't make a withdrawal. the matter was supposed to be handled by the payment department and after some time they sent me a screenshot that the payment had been ordered, the problem was that they sent me the transaction from September 8, which I had already received a long time ago, and the 2 LTC on the account still cannot be withdrawn.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Chris24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я до сих пор не получил никакого ответа на мою проблему с оплатой, за исключением того, что вопрос был передан в соответствующий отдел. Я даже отправил им видео и запись попытки вывода средств и попросил вручную заказать вывод средств на мой адрес LTC. Что касается альтернативных методов вывода средств, то они не являются вариантом, поскольку весь баланс счета находится в криптовалюте LTC и обменять средства на другую валюту или ФИАТ невозможно.
У меня в истории счета пять выводов, верификация ни разу не требовалась, и сейчас я не получил никакой информации, которая была бы необходима сейчас. ошибка, которая появляется при попытке вывода, не имеет ничего общего с проверкой, это ошибка на стороне казино, связанная с их системой. оба поля, то есть номер ltc и адрес кошелька, заполнены правильно.
Я не использовал никаких бонусов, это был депозит реальными деньгами и выигрыши реальными деньгами.
I still have not received any response to my payment problem except that the matter has been forwarded to the appropriate department. I even sent them a video and recording of the withdrawal attempt and asked them to manually order the withdrawal to my LTC address. As for alternative withdrawal methods, they are not an option because the entire account balance is in the LTC cryptocurrency and it is not possible to exchange funds for another currency or FIAT.
I have five withdrawals in my account history, verification was never needed, and now I have not received any information that would be necessary now. the error that appears when trying to withdraw has nothing to do with verification, it is an error on the casino's side related to their system. both fields, i.e. the ltc number and the wallet address, are filled in correctly.
I have not used any bonuses, it was real money deposit and real money winnings.
Спасибо, Chris24, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Chris24, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Chris24, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chris24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
