Игрок из Австралии запросил вывод средств, но казино отклонило его. Казино запросило дополнительные подтверждающие документы, которые, по мнению игрока, не нужны, поскольку он уже поделился своими банковскими и личными данными. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, казино отклонило мой запрос на вывод средств, казино запросило копию моего паспорта, счет за коммунальные услуги и еще один документ, удостоверяющий личность. Нет никаких причин, по которым им нужна эта информация, чтобы я мог снять свой выигрыш. Я дал им свое имя и банковские реквизиты с номером моего счета и BSB ... предоставление такой информации какому-то неизвестному человеку смехотворно . Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.
Уважаемый Filthy101,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы не предоставили дополнительные документы? Если это так, я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы как можно скорее. Эти документы часто запрашиваются, и мы не можем заставить казино изменить свои требования и процесс проверки. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы отправите остальные документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, Кристина, я пересылаю документы вам или казино напрямую .. ??? Получу ли я полный вывод после завершения KYC ..??
Спасибо
С уважением, Фил С***
Спасибо за ответ, Filthy101. Обратите внимание, что казино пытается подтвердить вашу личность, а не мы. Поэтому, пожалуйста, отправьте в казино все запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
