21Dukes Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемая Моник Шантель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой именно бонус вы активировали и играли? Погашали ли вы какие-либо бонусы до этого? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет, или выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатного бонуса?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуй

Я регулярно получаю электронные письма от казино, в котором они награждают 25 бонусом бесплатных вращений.

Я играю в нее регулярно, но редко требую прохождения.

На этот раз требование прохождения было выполнено, и баланс автоматически уменьшился до 200 р.

Я продолжал играть, пока мой баланс не превысил 1000 рандов.

Я даже не просил о снятии средств, я все еще был в процессе игры, когда счет внезапно обнулился.

После этого моя учетная запись была заблокирована, и я не могу войти в систему.

Перед тем, как они аннулировали учетную запись, я прочитал вариант согласования учетной записи, в котором говорилось, что реальный баланс учетной записи был удален AS, а онлайн-служба поддержки сказала, что им необходимо продолжить расследование, и я должен отправить электронное письмо, потому что они не могут мне помочь в Интернете.

Я еще не делал депозит - я знаю, что это требование, прежде чем можно будет вывести какие-либо средства, но, как я уже сказал, я еще даже не запрашивал выплату.

С уважением

Большое спасибо, Моник Шантель, за быстрый ответ. Правильно ли я понимаю, что вы использовали бесплатные вращения более одного раза? Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :

«2.1.8. Бесплатные бонусные деньги или бесплатные вращения могут быть получены только один раз для каждой учетной записи / человека / домашнего хозяйства / IP-адреса в течение рекламного периода, если не указано иное ».

К сожалению, если вы активировали бесплатный бонус более одного раза в одной учетной записи, это немногое, мы можем для вас сделать. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Уважаемая Моник Шантель,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.