21Dukes Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, я действительно хотел бы разобраться в том, что происходит с моей учетной записью. Во-первых, после 2-х неудачных запросов на снятие средств, 11 ноября меня наконец приняли. По-прежнему ничего, а сейчас 20-е. Однако я проснулся сегодня утром и обнаружил, что они закрыли мою учетную запись .... никаких объяснений нет ничего. Я вошел в систему вчера, чтобы проверить дату принятия вывода, и все. Я ответил, спрашивая, почему и что происходит со снятием средств, поскольку, как я полагаю, им уже поздно пытаться отменить его? У меня нет нескольких счетов, хотя мой банк прекратил вносить депозит из-за того, где находится казино и где принимаются жалобы.

Пожалуйста помогите.

С уважением

Соня

Дорогая Соня,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы играли с бонусами? Если да, укажите, какое предложение вы использовали.

Также не могли бы вы указать, прошли ли вы KYC?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.

С уважением,

Кристина

Я также пересылал электронные письма, в которых говорилось, что меня подтвердили, а также письмо с поздравлениями, мой отзыв был одобрен.

Привет Кристина,

Я отказался от бонусов, и каждый раз мне говорили, что выигрыши мои.

Я предпринял 2 попытки вывода средств, и оба требовали дополнительной информации, которую я затем предоставил вместе с заполнением информации о банковских ваучерах с моей подписью и т. Д.

После этого потребовалось несколько дней, чтобы получить снятие средств, но я не ожидал, что это произойдет с 11 ноября, когда было сочтено, что они все еще не выплачены. Я позвонил в свой банк сегодня и определенно ничего не ждет, чтобы мне заплатили.

Ура

Соня

Большое спасибо, Соня, за ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Я хотел бы пригласить 21Dukes Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 10 ноября. Он был успешно обработан с нашей стороны, однако наш бухгалтерский отдел свяжется с вами по электронной почте, чтобы предоставить вам номер для отслеживания, чтобы гарантировать, что средства будут доставлены в пункт назначения.

Если средства не поступят на ваш счет к завтрашнему дню, сообщите нам об этом, и мы продолжим расследование.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

21 Герцоги

Привет, спасибо, да, отзыв все-таки появился (на это ушло почти 13 рабочих дней), но никто не объяснил причину закрытия моего счета?

Ваша учетная запись все еще закрыта?

Да, это

Уважаемое казино 21Dukes,

Подскажите, пожалуйста, почему закрывается счет игрока?

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится.

После полного обзора активности вашей учетной записи, команда управления решила прекратить наши деловые отношения и навсегда закрыть вашу учетную запись 21 Dukes в соответствии со следующим правилом в наших Положениях и условиях:

2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине, в любое время без предварительного уведомления ».

Спасибо за понимание в этом вопросе.

С уважением,

21 герцог

Уважаемое казино 21Dukes,

Есть ли какой-либо способ получить объяснение вашего решения? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Спасибо за ответ. Очевидно, я не хочу, чтобы моя учетная запись была повторно открыта, но, по крайней мере, объяснение того, почему она была закрыта, не требует слишком многого.

Мы связались с казино по поводу вашего дела, чтобы дать нам объяснения, но пока не получили от них ответа. Мы продлим таймер на 7 дней, и если они не ответят в течение указанного времени, мы закрываем жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга.

Дорогая Соня,

К сожалению, нам не удалось выяснить причину закрытия вашего аккаунта. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку у вас не было остатка на вашем счете, казино не предоставило нам дополнительную информацию. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С уважением,

Ник

Casino.guru