21Dukes Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Добрый день

Я зарегистрировался в казино 21 Dukes и получил бесплатные вращения за регистрацию. Я поставил 39 000 рандов на бесплатные вращения и в итоге получил 1400 рандов, которые я мог вывести... следующий шаг - это депозит, который я должен был подтвердить. Итак, я начал со своими документами, сначала было мое удостоверение личности, затем подтверждение места жительства и, наконец, моя банковская карта. Мое удостоверение личности было одобрено, и я не мог сказать, были ли загружены два других документа, потому что он продолжает показывать, что мне нужно загрузить эти документы. Я загружал его, наверное, 3 или 4 раза. Все такой же.

Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что он не может сказать мне, было ли оно загружено в мою учетную запись, и он дал мне следующее электронное письмо, чтобы узнать. электронная почта - security@21duke s.com . 13 ноября я снова отправил электронное письмо со всеми моими документами и спросил, получили ли они их. Позже я вошел в свою учетную запись, чтобы узнать, был ли он одобрен, но на мое электронное письмо не было ответа. Мое подтверждение места жительства было отклонено, что очень странно для меня, потому что оно выдано нашим местным муниципалитетом. Затем я искал контактную информацию для 21 Dukes и наткнулся на другой адрес электронной почты. Я отправил электронное письмо на первый адрес электронной почты и второй адрес, который был support@21dukes.com .

Второе письмо было отправлено 14 числа. Нет ответа от них. Итак, 15-го числа я хотел войти в свою учетную запись, чтобы поговорить со службой поддержки в режиме реального времени, но моя учетная запись была отключена. Я отправил еще 2 электронных письма и также не ответил вообще.

Я хотел бы знать, что происходит и почему они не отвечают на мои электронные письма, отклоняют мои документы и отключают мою учетную запись.

Заранее спасибо.

Здравствуйте Lien2222,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 21Dukes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш доступ к веб-сайту до завершения проверки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Ник, добрый день.

Кажется, я зарегистрировался где-то 10-го, может быть, 11-го ноября 2022 года. Я загрузил свои документы 12-го или 13-го, а 13-го мое удостоверение личности было подтверждено. 14-го числа мое подтверждение места жительства было отклонено, и единственный контакт, который у меня был с 21 Dukes, был с Чарльзом из службы поддержки, прежде чем я начал проверку.

15-го числа моя учетная запись была отключена, и до сегодняшнего дня ни на одно из моих писем не было ответа. Итак, единственный контакт был с Чарльзом в службе поддержки, прежде чем я начал с проверки.

Даже если проверка займет 14 дней, почему они отключили мою учетную запись 15-го числа и не ответили ни на одно из моих писем? Я никогда не слышал о казино, которое отключает вашу учетную запись, пока они заняты проверкой, и пока они заняты вашей проверкой, отклоняют ваши документы, вообще не отвечают на электронные письма. Я также впервые слышу о казино, проверка которого может занять до 14 дней.

Надеюсь, я ответил на все ваши вопросы.

заранее спасибо

Здравствуйте Lien2222,

Обычно казино блокирует учетную запись игрока до завершения проверки. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте Lien2222

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 21Dukes Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино 21Dukes,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о заблокированной учетной записи игрока? Требуются ли дополнительные документы для завершения процесса проверки?

Дорогой Ник

Я не думаю, что казино обычно блокируют вашу учетную запись до тех пор, пока не будет выполнена проверка. Это впервые для меня, и даже если они блокируют учетные записи ради проверки, игроку наверняка нужно знать об этом или, по крайней мере, отвечать на электронные письма игрока. До сегодняшнего дня так и не было ответа ни на одно из моих писем.

Привет Михал

Спасибо, что приняли мою жалобу. Я действительно ценю это, и я надеюсь, что вы можете получить ответы.

С Уважением

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Lien2222

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Я отправил множество электронных писем и попытался связаться с представителями казино, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино можно добиться немногого. Раньше казино 21Dukes имело лицензию от Gaming Curacao, но мы не смогли это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, имеет ли казино лицензию. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы все равно можете обратиться в администрацию Curacao Gaming. На Кюрасао есть 2 отдельных оператора лицензий, хотя они оба одобрены правительством Кюрасао, у них есть отдельные реестры компаний. Вы можете связаться с ними по адресу complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал