Игрок из Канады зарегистрировался и сыграл с бонусом. Его аккаунт был заблокирован после запроса на вывод. Казино заявило, что он открыл несколько счетов. Однако из-за отсутствия надежных доказательств, подтверждающих это обвинение, казино попросило игрока подтвердить свою личность. Игроку не удалось пройти проверку личности. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Я Раймонд ***
Несколько дней назад, используя вашу ссылку, я зарегистрировался в Casino 21 Dox и получил их регистрационный приз, а после завершения суммы ставки я выиграл 100 долларов. Согласно их условиям, я сначала отправил свои документы, чтобы проверить свои аккаунт, а затем через несколько минут моя учетная запись была подтверждена, а затем я сделал депозит через биткойн. Я также получил бонус на депозит и поиграл с ним, и в конце концов потребовал вывода 120 долларов из биткойнов.
Пока что я хороший покупатель без ошибок
На следующий день, когда я попытался войти в систему, я наткнулся на это сообщение:
Казино временно недоступно на ремонт
И эта история длилась день
Я написал им по электронной почте и сказал, что не могу войти в систему. На следующий день они ответили:
Мы проверили вашу учетную запись и хотим сообщить вам, что она была закрыта из-за нескольких обнаруженных в ней несоответствий. Обратите внимание, это решение не подлежит отмене.
Когда я попросил их дать дополнительные объяснения, они ответили:
Чтобы уточнить, пожалуйста, обратитесь к этому отрывку из наших Условий, с которыми вы согласились:
«2.1.12. Каждому пользователю разрешается открыть только одну учетную запись пользователя. Использование более одной учетной записи на одного физического пользователя известно как« мультиаккаунтинг », что строго запрещено. При обнаружении пользователя с несколькими учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких учетных записях. В случае, если у 21duckes Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких учетных записей была предпринята с целью мошенничества или обмана, 21dukes Casino может заблокировать обычная или турнирная игра и / или распределение призов.
2.1.13. Вам разрешено иметь только одну учетную запись на семью, на адрес, на компьютер и на каждый IP-адрес. Если более одного человека в вашей семье имеют учетную запись, вы рискуете аннулировать любой выигрыш и быть заблокированным в казино »
И несколько важных вопросов: если у меня была другая учетная запись, почему их система не помешала мне зарегистрироваться? Почему мне дали бонус за регистрацию? Почему мне разрешили играть? Почему моя учетная запись была одобрена? Почему мой депозит был принят? Почему мне дали бонус на депозит? И почему у меня был другой аккаунт только на момент вывода ???
Я заявляю, что если у меня будет еще одна учетная запись в этом казино, я разрешаю казино публиковать информацию об этой учетной записи, чтобы все могли ее видеть, и если оно не сделает этого по какой-либо причине и извините, это будет доказано всем. что я прав. И казино должно заплатить за мой выигрыш
Дорогой Раймонд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Коротко отвечу на ваши вопросы - открытие более одной учетной записи противоречит условиям большинства онлайн-казино, а дублирующиеся учетные записи обычно закрываются после обнаружения. Большинство казино проверяют наличие дубликатов учетных записей только в рамках процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств.
Правильно ли я понимаю, что вы не знаете, что у вас больше одной учетной записи? Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи (или использующий тот же IP-адрес) также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина
Спасибо за помощь в разрешении этого дела
Я играю в онлайн-казино около года и поэтому знаю правила и условия казино.
Я выбираю казино с вашего сайта на основе вашего рейтинга, и до сих пор я старался уважать и соблюдать правила и условия каждого казино, в котором я играл, и я знаю, что если бонус казино будет очень интересным и если я хочу иметь две учетные записи в этом казино, я должен изменить свой IP для второй учетной записи, но, к счастью, этого еще не произошло. Я также спросил членов семьи, и они сказали, что у них нет учетной записи в этом казино.
Я знаю, что казино обычно не меняют своего мнения по этому поводу и не признают, что их система допустила ошибку при обнаружении IP, но, согласно моим исследованиям, они могут сделать ошибку и распознать IP-адрес VPN, похожий на мой IP.
В любом случае, я хочу услышать ответ казино, и, как я уже сказал ранее, я разрешаю казино публиковать информацию об учетной записи, которая, как они утверждают, является моей.
Спасибо
Большое спасибо, Раймонд, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Дорогой Раймонд ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, сможем ли мы помочь.
Уважаемое казино 21Dukes ,
Не могли бы вы прокомментировать жалобу Раймонда и представить доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Не стесняйтесь пересылать информацию на мою электронную почту andrej.p@casino.guru (или вы можете опубликовать ее здесь).
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что учетная запись в вопросах была обнаружена в системе с параметром, совпадающим со второй учетной записью. Однако, хотя это является нарушением наших Условий, мы согласны с тем, что только одного параметра недостаточно для подтверждения ссылки. В этом случае мы просим вас предоставить нам фотографию, на которой вы держите удостоверение личности, чтобы мы могли восстановить учетную запись.
С уважением,
21 герцог
Спасибо, 21Dukes Casino , за ваше внимание.
Дорогой Раймонд ,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям казино и сообщить нам, как только появятся какие-либо новости о проблеме.
Привет
Я пытался загрузить сюда фото, но оно не загружается
Подскажите пожалуйста, что делать?
Дорогой Раймонд,
Вы пробовали использовать другой браузер или, как вариант, удалить файлы cookie в текущем браузере?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с загрузкой изображения, вы можете отправить его на мою электронную почту andrej.p@casino.guru . Я могу загрузить это для вас.
Однако, если вы пытаетесь загрузить фотографию, которую попросил вас предоставить представитель казино 21Dukes, вы также можете отправить ее по адресу support@21dukes.com .
Привет
Я отправил фото в 21 Dukes Casino
Спасибо
Спасибо, Раймонд , за сотрудничество.
Уважаемое казино 21Dukes ,
Сообщите нам обновленную информацию, как только предоставленная фотография будет рассмотрена.
Привет,
Я отправил фотографию в казино, и ответ казино был тем же письмом, которое они отправили мне в первый день:
Привет,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы проверили вашу учетную запись и хотим сообщить вам, что она была закрыта из-за нескольких обнаруженных в ней несоответствий. Обратите внимание, это решение не подлежит отмене.
???????????????????????????????????
Спасибо, Рэймонд , за то, что проинформировал нас.
Уважаемое казино 21Dukes ,
Не могли бы вы сообщить нам последнюю информацию по этому поводу и объяснить, почему Раймонд получил такой ответ? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если к тому времени, когда таймер истечет, ответа не будет, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Раймонд,
Информируем, что мы обсудили ваш случай с представителем казино, который сообщил нам, что предоставленная вами фотография не соответствует требованиям безопасности, поскольку есть явные признаки манипуляции с фотографиями.
Не могли бы вы переслать фотографию, которую вы отправили в казино, на мою электронную почту? Мой адрес электронной почты:andrej.p@casino.guru .
Привет
Я отправил вам фото.
Я их не понимаю.
Какие симптомы манипуляции на фото?
Я написал для них на картинке название Казино на бумаге
Они должны знать, что моя фотография не салафитская. Потому что фото салафитов отличается от фото, которое кто-то делает у меня.
Я также говорю, что они не хотят мне платить, и присылаю им любые фотографии. Они не принимают
Дорогой Раймонд,
Благодарим вас за предоставление запрошенной информации по электронной почте. К сожалению, после тщательного изучения фотографии мы отклоняем этот случай как «необоснованный». Нет никаких оснований сомневаться в том, что предоставленная фотография была фальсифицирована. Мы считаем решение 21Dukes Casino оправданным в данном случае. Мне жаль, что мы больше ничем не можем помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
