21Dukes Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я использую предоплаченные карты Joker, поскольку Канада не позволяет мне использовать мою обычную визу

Мне сказали, что используемые карты не являются предоплаченными и не могут подтвердить мою учетную запись.

Я отправил копию своей обычной карты, а также копию карты Джокера, которую я использовал.

Я связывался с ними по крайней мере 20 раз, но безрезультатно.

Все, что я хочу, - это разобраться с проверкой, чтобы я мог снять деньги.

Я никогда не грубил в своих письмах, но теперь они мне не ответят ..

куда мне повернуть?

вы можете помочь?

Дорогая Дебора,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Доброе утро,

да, это пока единственная проблема ..

Я отправил еще одну карту, и до сих пор она не была отклонена.

Если это так, и я узнаю об этом через день или два, проблема, похоже, решена.

скрещенные пальцы

Спасибо

Дебби

Точно, скрестив пальцы. Пожалуйста, держите меня в курсе. Заранее спасибо.

Что ж, похоже, это снова отскочило сегодня утром.

Верните средства на свой счет, так как вчера я играл с другой картой Joker, я воспользуюсь этой и попытаюсь вывести деньги еще раз.

пытался позвонить, но не получил ответа, не знаю, куда идти дальше.

Я чувствую себя потерянным

Я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Вы пытались предложить другой способ оплаты (кроме карт Joker) для внесения средств на свой счет и вывода выигрыша? Спасибо.

Доброе утро,

Я получил это письмо сегодня утром.

Надеюсь, это конец.

спасибо за все, общаясь с вами, я почувствовал себя менее одиноким с этой проблемой ..

Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Обратите внимание, что карта больше не нужна.

У вас должна быть возможность вывести свой выигрыш.

С уважением,

Звучит очень многообещающе. Однако я оставлю эту жалобу активной до тех пор, пока вы не получите дальнейшее подтверждение об успешном снятии средств. Пожалуйста держите меня в курсе.

Привет, Deb1234,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Пока все в порядке, и говорят, что скоро мой уход ...

Они сказали 2 недели, и он был выпущен 15-го числа, так что надеюсь, что это сработает.

Я дам тебе знать, как только сделаю ..

Спасибо за все, что вы делаете..

Идеальный 🙂 Я буду ждать вашего подтверждения относительно успешного вывода терпеливо.

Привет, Deb1234,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Доброе утро,

Я до сих пор не получил депозит на свой счет. Я использовал банковский перевод, который был одобрен 18 мая.

Я только что отправил электронное письмо в службу поддержки 2 дня назад и не получил ответа, поэтому сегодня я отправил электронное письмо в службу безопасности, чтобы узнать, когда мне его ожидать.

Большое спасибо, Deb1234, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Deb1234!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 21Dukes Casino присоединиться к этому разговору, чтобы дать нам объяснение ситуации с выводом средств.

Спасибо, я получил сообщение с просьбой отправить им выписку по счету с t

18 мая и позже, вчера, что я и сделал. Сказал, что получу ответ через 48 часов.

Доброе утро

Я отправил еще одно электронное письмо с просьбой обновить, так как они сказали, что получу ответ в течение 48 часов. Поскольку прошло 4 дня без ответа, я подумал, что коснусь базы, чтобы узнать, что происходит.

Не знаете, что делать сейчас?

Доброе утро

Я только что поговорил со своим банком, и они прислали мне только один быстрый номер вместо 2, который необходим для банковского перевода.

Я отправил всю эту информацию 21dukes и надеюсь, что вскоре она будет решена.

Я оставлю это открытым до тех пор, пока оно не будет рассортировано, однако, если это моя банковская ошибка, я хочу извиниться перед 21 Dukes ..

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!

В настоящее время мы выясняем причину задержки платежа. Наш бухгалтерский отдел также будет связываться с вами по электронной почте, чтобы сообщать вам обо всех обновлениях, которые могут быть у нас в отношении вашего платежа.

С уважением,

21 герцог

Уважаемые представители 21Dukes Casino!

Сообщите нам, пожалуйста, о результатах расследования.

Добрый день,

Рад сообщить, что сегодня на мой счет были зачислены деньги.

Также у моего банка есть двойной быстрый код, так что это была моя вина и мой банк, а не 21 Dukes.

спасибо за помощь в решении этой проблемы ..

Привет, Deb1234!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.