Месяц назад игрок из Швейцарии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Игрок смог получить свой выигрыш, и жалоба решена.
Я запросил 22.03.21, они прислали мне лист для подписи и попросили документы, я отправил все, я получил подтверждение, что проверка завершена и мне нужно ждать 5 рабочих дней для оплаты, через 5 дней я открыл в чате и пожаловались на оплату, они сказали мне, что они должны все проверить снова и что это займет еще 15 дней, сегодня они тоже прошли, я открыл чат, и они сказали мне, что проводят дальнейшие проверки и что .agari занимает до 2 года на это не нормально
Дорогой Блаз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно для полного завершения этого процесса требуется пара рабочих дней, однако один месяц - это действительно необычно долгое время.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного / бесплатного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ, история была закончена с депозитом, они отправили меня составить свой лист с данными и подписать его, я сделал это вместе со всеми документами и получил одобрение, что все документы были проверены и что Я получаю платеж в течение максимум 15 дней, я пожаловался в пятницу 23, и они сказали мне, что идет дальнейшая проверка, повторная проверка и что они уведомят меня, когда она будет готова, это кажется немного нормальным, хороший день
Большое спасибо, Блаз, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Блаз!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 21Dukes Casino присоединиться к этой беседе, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 27 апреля и уже должен быть отражен в вашем аккаунте. Когда снятие средств одобрено, наш бухгалтерский отдел подтверждает это по электронной почте, и в сообщении упоминается, что получение платежа может занять от 24 часов до 15 рабочих дней. Однако временные рамки во многом зависят от выбранного метода вывода средств, которым в вашем случае является онлайн-кошелек с максимальным сроком в 24 часа.
Сообщите нам, получили ли вы средства, так как на нашей стороне платеж считается успешным.
С уважением,
21 герцог
Привет, Блаз!
Прошу подтвердить здесь, когда вы получите средства.