Месяц назад игрок из Швейцарии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Игрок смог получить свой выигрыш, и жалоба решена.
The player from Switzerland has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The player was able to receive his winnings and the complaint is resolved.
Месяц назад игрок из Швейцарии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Игрок смог получить свой выигрыш, и жалоба решена.
Я запросил 22.03.21, они прислали мне лист для подписи и попросили документы, я отправил все, я получил подтверждение, что проверка завершена и мне нужно ждать 5 рабочих дней для оплаты, через 5 дней я открыл в чате и пожаловались на оплату, они сказали мне, что они должны все проверить снова и что это займет еще 15 дней, сегодня они тоже прошли, я открыл чат, и они сказали мне, что проводят дальнейшие проверки и что .agari занимает до 2 года на это не нормально
I requested 22.03.21, they sent me a sheet to sign and asked for documents, I sent everything, I received the confirmation that the verification has been completed and that I have to wait 5 working days for payment, after 5 days I opened a chat and complained payment, they told me that they have to check everything again and that it takes another 15 days, today those too have passed, I opened chat and they told me that they are doing further checks and that .agari it takes up to 2 years to do it, not normal
Ho fatto richiesta 22.03.21,mi hanno mandato un foglio da firmare e chiesto documenti,ho spedito tutto,mi e arrivata la conferma che veriffica e stata completata e che devo aspettare 5 giorni lavorativi per pagamento,passati 5 giorni ho aperto chat e reclamato pagamento,mi hanno detto che devono controllare di nuovo tutto e che ci vogliono altri 15 giorni,oggi sono passati anche quelli,ho aperto chat e mi hanno detto che stanno faccendo ulteriori controlli e che .agari passano fino a 2 anni per farlo,non normale
Дорогой Блаз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно для полного завершения этого процесса требуется пара рабочих дней, однако один месяц - это действительно необычно долгое время.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного / бесплатного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Blaz,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed however, one month is really unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a No Deposit/Free bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ответ, история была закончена с депозитом, они отправили меня составить свой лист с данными и подписать его, я сделал это вместе со всеми документами и получил одобрение, что все документы были проверены и что Я получаю платеж в течение максимум 15 дней, я пожаловался в пятницу 23, и они сказали мне, что идет дальнейшая проверка, повторная проверка и что они уведомят меня, когда она будет готова, это кажется немного нормальным, хороший день
Thanks for the answer, the story was done with the deposit, they sent me to compile a sheet of theirs with the data and sign it, I did it together with all the documents and I received ok that all the documents have been verified and that I receive payment between maximum 15 days, I complained on Friday 23 and they told me that a further check is underway, a recheck and that they notify me when it will be ready, it seems a little normal, good day
Grazie della risposta,la vicita e stata fatta con il deposito,mi hanno mandato da co.pilare un loro foglio con i dati e firmarlo,ho fatto insieme a tutti documenti e ho ricevuto ok che tutti documenti sono stati verificati e che ricevo pagamento fra massimo 15 giorni,ho reclamato venerdi 23 e mi hanno detto che e in fase un ulteriore controllo,una riverifica e che mi avvisano quando sara pronto,mi sembra pocco normale,buona giornata
Большое спасибо, Блаз, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Blaz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Блаз!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 21Dukes Casino присоединиться к этой беседе, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Blaz!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 21Dukes Casino's representatives to join this conversation in order to help us resolving the issue.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 27 апреля и уже должен быть отражен в вашем аккаунте. Когда снятие средств одобрено, наш бухгалтерский отдел подтверждает это по электронной почте, и в сообщении упоминается, что получение платежа может занять от 24 часов до 15 рабочих дней. Однако временные рамки во многом зависят от выбранного метода вывода средств, которым в вашем случае является онлайн-кошелек с максимальным сроком в 24 часа.
Сообщите нам, получили ли вы средства, так как на нашей стороне платеж считается успешным.
С уважением,
21 герцог
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your withdrawal request has been approved on the 27th of April, and should already be reflected in your account. When a withdrawal is approved, our Accounting department confirms this via email, and the message mentions that it may take between 24 hours and 15 business days for the payment to reach you. However, the time frame largely depends on the selected withdrawal method, which in your case is an online wallet, with a maximum time frame of 24 hours.
Please let us know if you have received the funds, as on our end the payment appears as successful.
Kind regards,
21 Dukes
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.