Игроку было разрешено открыть счет, хотя она была исключена из игры из-за игровой зависимости в сестринском казино. Жалоба была закрыта как неразрешенная, так как казино не ответило нам и, исходя из собранных фактов, игрок должен был получить возврат всего своего депозита, а не только его части.
Моя жалоба касается 21nova.com. Мне удалось зарегистрироваться на 21nova.com, даже когда мне заблокировали доступ в другие казино в рамках программы Evoke Gaming ltd. Я закрыл свой аккаунт в Winnerroom из-за игровой зависимости. Сумма, которую они готовы вернуть, составляет около 242 евро. Эту сумму я вкладываю после того, как спросил у mamamiabingo, закрыл ли я счет и по каким причинам. Я не понимаю, почему я получаю только эту сумму, когда мне явно запрещено посещать другие казино. Почему они даже разрешают регистрироваться таким людям. Я действительно думаю, что должен получить всю сумму и вызвать бренд Gaming ltd, который должен сделать все возможное, чтобы предотвратить открытие счетов в таких случаях. Зачем блокировать другие казино, но пусть это откроется для открытия счета.
Привет, Хна,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 21Nova Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда вы запросили самоисключение в казино Winning room? Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы самоисключены в этой группе казино? Какую общую сумму вы внесли в казино 21Nova?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Привет. Я отправил вам ответ по электронной почте. Я закрыл свой счет летом. И да, меня заблокировали в других казино. Также 21nova.com сообщает следующее:
2.10 Вам не разрешается открывать или пытаться открыть Учетную запись игрока, если у вас есть Учетная запись игрока, которая была самоисключена с любым из следующих брендов MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Так почему же они не могут создать систему, которая блокирует таких игроков за открытие с ними счета?
Вся сумма, которую я положил, составила 585 евро.
Привет, Хна,
Спасибо за дополнительную информацию. Подскажите, пожалуйста, когда именно заблокировали ваш аккаунт 21Nova?
18.11, после того как я связался с MamaMia Bingo и сказал, что мне не разрешают играть. Тогда они связались с 21nova.com и закрыли мою учетную запись.
Также я получил 9.12 ответ, что они вернут часть моих депозитов, но они все еще не заплатили их.
Если они предоставили вам эту информацию 9.12., Я бы порекомендовал вам подождать только до получения обратно депозитов. Сообщите нам до конца следующей недели, если появятся деньги. Если нет, мы вмешаемся.
Я понимаю. Я просто хотел бы знать, почему некоторым вернули все свои депозиты в очень похожем случае.
Получил сумму 242,92 евро. Я до сих пор не понимаю, почему я не имею права ни на что другое. Итак, в казино осталось более 300 евро, и я не понимаю, почему?
Дорогая хна,
Была ли эта полная сумма депонирована после того, как вы уже были исключены? Не могли бы вы прислать нам подтверждение исключения и даты депозитов? Пожалуйста, отправьте им то же электронное письмо, что и предыдущее.
С уважением и счастливыми праздниками.
Хорошо. Итак, когда я закрыл свой аккаунт в Vinneri из-за зависимости от азартных игр, это не исключает меня из всей лицензии?
Как я уже сказал, летом я закрыл свой аккаунт в Vinner из-за игровой зависимости. Я сделал аккаунт на 21nova в ноябре. 21nova закрыла мою учетную запись только тогда, когда я связался с mamamiabingo, чтобы они не разрешали мне играть, и я попросил закрыть учетную запись. Я также отправил вам фотографию этого сообщения от 21nova, и в нем говорится, что они заметили блокировку и хотят уважать ее между брендами. Они отказываются указать какие-либо разумные причины, по которым я не имею права на получение полной суммы.
Если они специально упомянули, что хотят уважать самоисключение для всего бренда, вы должны получить обратно все свои депозиты. Однако все зависит от того, сколько денег у вас было, когда вас заблокировали. Не могли бы вы посоветовать, сколько у вас было в то время?
Если у вас было меньше депозита, вы получите только ту сумму, которая была у вас на счету прямо в то время.
С нетерпением жду вашего ответа.
В то время я уже потерял все свои деньги.
Дорогая хна,
В таких случаях есть 3 сценария:
Я также отправил вам электронное письмо для получения дополнительной информации.
С уважением,
Ник
Я понимаю. Но я думаю, что и здесь казино играют в довольно сомнительную игру. Почему регистрация не блокируется, если я закрыл свою учетную запись по лицензии из-за игровой зависимости? Особенно, когда в правилах есть такое условие. Я также закрыл все доверенные сайты, так что я действительно не буду никуда играть. Это было единственное место, где была успешно создана учетная запись. Я считаю, что это сомнительное занятие. Особенно, когда многие другие группы придерживаются принципа закрытия аккаунта и держат его под лицензией. Во многих случаях казино хотят извлечь выгоду из денег зависимых от азартных игр, поскольку факт остается фактом, что они производят самое лучшее. Я не думаю, что кто-то может это отрицать.
Привет, Хна,
Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, проверьте его и свяжитесь с нами по электронной почте.
С уважением,
Ник
Дорогая Хенна,
Извините за более поздний ответ. В настоящее время мы ждем, когда казино ответит нам по этому делу.
Привет Хенна,
На основании всех собранных фактов, а также того факта, что казино уже закрыто и никак нам не ответило, мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Мы считаем, что если казино вернуло ваш депозит, они должны были вернуть их все, поскольку вы были исключены из их родственного казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку мы не смогли связаться с ними, мы мало что можем сделать.
Тем не менее, я все же могу порекомендовать связаться с лицензирующим органом MGA. Я не могу гарантировать, что они смогут помочь, так как казино закрыто, но группа должна существовать.
Попробуйте подать жалобу здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
