22bet Casino - Аккаунт игрока был взломан, и средства задерживаются.

Привет,

Кто-то взломал мой компьютер, взломал мой фейсбук и электронную почту. Также он зашел в аккаунт 22bet и попытался вывести деньги. Для этого он, я думаю, записал свои данные, но ему не удалось вывести деньги, потому что 22bet хотят расширенную верификацию. Теперь я хочу изменить эти данные на свои и вывести свои деньги, но не могу, потому что казино так говорит, нет никаких оснований полагать, что этот аккаунт мой, хотя я отправляю скриншот со счета, скриншот депозита в криптовалюте и свое удостоверение личности. Пожалуйста, помогите мне, я не хочу потерять свои деньги.

Дорогая szymulkakochana,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 22bet Casino.

Персональные данные, которые вы используете при создании учетной записи, должны соответствовать персональным данным из ваших документов. При попытке зарегистрироваться в казино это информация, которую требуется ввести при регистрации:

• Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
• Когда вы зарегистрировались в казино?
• Когда вы делали депозиты в казино?
• Использовали ли вы правильную личную информацию при регистрации?
• Какая информация внесена в ваш профиль игрока и с какого времени?
• Вы можете поделиться скриншотами здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я понимаю ваше разочарование.

Приношу извинения, но в случае, если ваш логин был скомпрометирован, мы можем предпринять ограниченные действия. К сожалению, киберпреступления становятся все более распространенными, и наш лучший совет всем игрокам — проявлять дополнительную осторожность в отношении подозрительных писем и защищать свои данные для входа.

Не могли бы вы переслать историю игрока и журнал авторизации (записи, показывающие, с каких IP-адресов игроки получают доступ к своим аккаунтам) на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я отправил вам запрошенные вами вещи.

Дорогая szymulkakochana,

• Получили ли вы уведомление об изменении личной информации в вашем аккаунте игрока?
• Вы получили письмо с подтверждением регистрации вашего игрового аккаунта на ваш email изначально? Не могли бы вы переслать вступительные (приветственные) письма, которые вы получили от казино, на мой email по адресу tomas@casino.guru ?

Заранее спасибо за ответ.

Нет, я не получаю уведомления об изменении информации в моем аккаунте.

Я переслал вам все вводные электронные письма.

Спасибо за ваш ответ.

На основании представленных доказательств мы не можем утверждать, что казино изначально ввело правильные персональные данные, но кто-то другой их изменил.

В своем общении со службой поддержки казино вы используете псевдоним, указанный в качестве «неправильного» имени в вашем профиле игрока.

Таким образом, мы не можем просить казино предпринять какие-либо действия для исправления вашей ситуации.

Вы всегда должны использовать правильную личную информацию при регистрации учетной записи. Если вы заметили, что допустили ошибку, вы должны сообщить об этом казино до внесения депозита и игры. В противном случае ваша проверка и выплата выигрыша могут не пройти.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.