Игрок из Малайзии столкнулся с проблемами из-за неудачного депозита, который был списан с его банковского счета. Несмотря на предоставление доказательств и последующее обращение в службу поддержки клиентов, с момента депозита 28 октября 2024 года не было никакого ответа или решения.
Депозит не прошел/отклонен платежным шлюзом, средства уже списаны со счета банка/электронного кошелька. Служба поддержки клиентов PM, ответ занимает целую вечность, а когда ответили, снова целая вечность на проверку. Сначала они сказали, что деньги уже зачислены на игровой счет, поэтому я спросил точное время и дату (не получил ответа) и предоставил им скриншоты всех 4 транзакций по депозиту вместе с историей транзакций (сайт 22bet), которая ясно показала, что только 3 были успешными, а 1 отсутствует. Они сказали, что проверят и предоставят мне обновления, как только проверка будет завершена (6 ноября 2024 г.), но в итоге до сегодняшнего дня (13 ноября 2024 г.) не ответили ни с какими обновлениями вообще, депозит был 28 октября 2024 г. Может быть, потому что я мелкий игрок, валюта (MYR) низкая, поэтому им просто наплевать на это, или служба поддержки клиентов просто перевела деньги на его собственный счет для его же блага. Мы можем смириться с тем, что играем и проигрываем, но я думаю, что никто не может смириться с таким МОШЕННИЧЕСТВОМ, другие казино раскрыли бы эту проблему как минимум в течение 24 часов.
Дорогой Манки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 22bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Судя по предоставленным скриншотам, все депозиты в размере 200 малайзийских ринггитов были зачислены на ваш баланс.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я только что отправил им письмо, жду ответа. Посмотрите на время 4 предоставленных мной чеков: 08.31, 08.38, 09.20 и 09.37. Теперь на скриншоте только 3 Successful, время 08.41, 09.21 и 09.38, поэтому 1 отсутствует.
Дорогой Манки,
Есть ли у вас аналогичные подтверждения из вашего банковского приложения по депозитам, сделанным ранее? (см. скриншот) Пожалуйста, отправьте их здесь или на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Получили ли вы какой-либо ответ от казино с момента вашего последнего поста?
Большое спасибо, Манки, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Манки ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино 22bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 22bet ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и пояснить причины, по которым депозиты игрока не были зачислены на его счет в казино?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Манки,
Мы провели проверку вашего вопроса. Депозит от 28 октября 2024 года в 08:38:40 не был отправлен в наше казино. Остальные депозиты находятся на рассмотрении, и наша служба поддержки обязательно свяжется с вами, как только появится дополнительная информация.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда здесь, чтобы помочь!
Уважаемое казино 22bet ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому вопросу? Завершена ли проверка депозитов игроков и есть ли какие-либо выводы, о которых можно сообщить?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
