Игрок из Индии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый ruthhringngen94 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены вам.
Не могли бы вы посоветовать, были ли они вашими первыми депозитами в этом казино? Отправьте квитанции об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, это не был мой первый депозит, у меня есть депозит до этого, у него нет проблем до того, как это произойдет внезапно.
Уважаемый гуру казино, я сейчас разговариваю с казино, пожалуйста, дайте мне когда-нибудь, если я не могу любить, мне понадобится ваша помощь
Спасибо
Я понимаю. При желании вы можете тем временем переслать квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru. Буду терпеливо ждать обновления.
Уважаемый ruthhringngen94 ,
Не могли бы вы прислать скриншоты всех трех платежей из вашего интернет-банка? Большое тебе спасибо.
Уважаемая команда гуру казино!
Я пришлю вам выписку из своего банковского счета в Gmail, все в порядке
Уважаемый ruthhringngen94 ,
Отправьте выписку из банка со всеми тремя транзакциями на petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Петронела
Да, это тот, с которым я пытаюсь связаться с ними, но у меня уходит много времени, чтобы ответить или связаться со мной.
Большое спасибо, ruthhringngen94, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ruthhringngen94!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 22bet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы они предоставили нам объяснение и помогли нам решить проблему.
Просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что еще больше снизит рейтинг казино и укрепит их позиции в нижних строчках нашего рейтинга. Веб-сайт.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом. Мы провели дополнительные проверки по данной ситуации и хотели бы поделиться полученной информацией.
Согласно ответу банка, средства в размере 500,06 индийских рупий (BW/ML/22
4296949649 - 342037937) были отозваны и должны были быть возвращены в течение 14 рабочих дней. На основании этой информации предполагается, что ситуация уже решена.
Мы всегда стремимся поддерживать честные и прозрачные отношения с нашими клиентами и разрешать такие ситуации максимально справедливым способом. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы оказать всю необходимую помощь и поддержку.
Привет, ruthhringngen94!
Можете ли вы подтвердить, были ли выведены соответствующие средства?
Спасибо.